Khắc phục sự cố về bộ nhớ dùng chung cho người dùng của bạn

Bài viết này dành cho quản trị viên Google Workspace. Nếu bạn sử dụng bộ nhớ dùng chung cho cơ quan hoặc trường học, hãy chuyển đến  phần Khắc phục sự cố với bộ nhớ dùng chung .

Với tư cách là quản trị viên, bạn có thể giúp người dùng trong tổ chức của mình giải quyết các vấn đề về tạo, truy cập và chia sẻ bộ nhớ dùng chung.

Trước tiên, hãy yêu cầu họ xem lại Khắc phục sự cố với bộ nhớ dùng chung , trong đó có nhiều vấn đề phổ biến được giải quyết. Nếu những giải pháp đó không hiệu quả, hãy thử các giải pháp trong bài viết này.

Sự cố khi tạo hoặc quản lý bộ nhớ dùng chung #

• Người dùng không thể tạo bộ nhớ dùng chung
• Bộ nhớ dùng chung không có người quản lý
• Bộ nhớ dùng chung không có thành viên

Sự cố khi truy cập tệp và thư mục trong bộ nhớ dùng chung #

• Người dùng không thể truy cập vào tệp trong bộ nhớ dùng chung sau khi tệp đó đã được di chuyển
• Người dùng không thể nhận xét hoặc chỉnh sửa tệp trong bộ nhớ dùng chung
• Người dùng không thể truy cập vào bộ nhớ dùng chung, mặc dù họ là thành viên

Sự cố khi di chuyển thư mục vào hoặc ra khỏi bộ nhớ dùng chung #

• Người dùng không thể di chuyển thư mục vào bộ nhớ dùng chung

Sự cố khi tạo hoặc quản lý bộ nhớ dùng chung #

Người dùng không thể tạo bộ nhớ dùng chung #

Nếu người dùng không thể tạo bộ nhớ dùng chung thì giấy phép của họ có thể không hỗ trợ bộ nhớ dùng chung hoặc tùy chọn đó có thể bị tắt đối với đơn vị tổ chức của họ và không bị nhóm cấu hình ghi đè. Để kiểm tra trạng thái của họ:

1. Đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google của bạn .
2. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, đi tới Menu   Thư mục Người dùng .
3. Xác định vị trí người dùng của bạn trong danh sách. Nếu bạn có nhiều người dùng, hãy nhấp vào Thêm bộ lọc và chọn cách thu hẹp danh sách, chẳng hạn như theo địa chỉ email của họ.
4. Nhấp vào tên người dùng.
5. Tìm phần Giấy phép và xác nhận rằng giấy phép của họ là một trong những giấy phép sau:

   Các phiên bản được hỗ trợ cho tính năng này: Business Standard và Business Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Fundamentals, Education Standard, Teaching and Learning Upgrade, và Education Plus; Essentials, Enterprise Essentials, và Enterprise Essentials Plus; Nonprofits; G Suite Business. So sánh ấn bản của bạn

   Nếu giấy phép của họ không hỗ trợ bộ nhớ dùng chung, bạn có thể thay đổi giấy phép của họ . Nếu không, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

6. Ghi lại đơn vị tổ chức được liệt kê dưới tên của họ.
7. Ở bên trái, nhấp vào Ứng dụng Google Workspace Drive và Docs .
8. Nhấp vào Cài đặt chia sẻ Tạo bộ nhớ chia sẻ .
9. Trong Drive và Documents , hãy nhấp vào đơn vị tổ chức của người dùng.

   Nếu hộp đầu tiên được chọn, đơn vị tổ chức của họ không được phép tạo bộ nhớ dùng chung.

10. Nếu người dùng có thể tạo bộ nhớ dùng chung, hãy cân nhắc cách tốt nhất để cấp quyền cho họ:
    • Nếu mọi người trong đơn vị tổ chức của họ đều có thể tạo bộ nhớ dùng chung, hãy bỏ chọn hộp đầu tiên và nhấp vào Lưu hoặc Ghi đè .
    • Nếu không phải tất cả mọi người trong đơn vị tổ chức của họ đều có thể tạo bộ nhớ dùng chung, hãy tìm hoặc tạo nhóm cấu hình có quyền tạo bộ nhớ dùng chung và thêm người dùng vào nhóm .

Bộ nhớ dùng chung không có người quản lý #

Nếu bộ nhớ dùng chung không có người quản lý thì một số hành động của bộ nhớ dùng chung, chẳng hạn như thêm và xóa thành viên, chỉ có thể thực hiện được trong bảng điều khiển dành cho quản trị viên. Tình trạng này có thể làm giảm hiệu quả của bộ nhớ dùng chung. Để giải quyết vấn đề này, hãy chỉ định ai đó làm người quản lý hoặc thêm người mới làm người quản lý:

1. Đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google của bạn .
2. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy chuyển tới Menu   Ứng dụng Google Workspace Drive và Docs .
3. Nhấp vào Quản lý bộ nhớ dùng chung .
4. Trỏ tới bộ nhớ dùng chung và nhấp vào Quản lý thành viên .
5. Xác định thành viên sẽ là người quản lý, cập nhật cấp truy cập của họ và nhấp vào Lưu . Nếu không có thành viên hiện tại nào có quyền truy cập của người quản lý, hãy thêm người dùng và cấp cho họ quyền truy cập của người quản lý. Để biết chi tiết, hãy xem Quản lý bộ nhớ dùng chung với tư cách quản trị viên .

Bộ nhớ dùng chung không có thành viên #

Nếu bộ nhớ dùng chung không có thành viên thì quyền truy cập vào các tệp và thư mục trong bộ nhớ dùng chung sẽ bị giới hạn ở những người dùng được chia sẻ trực tiếp các mục đó. Tình huống này giảm thiểu khả năng người dùng cộng tác trên các tệp trong bộ nhớ dùng chung. Để giải quyết vấn đề này, hãy thêm ít nhất một thành viên:

1. Đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google của bạn .
2. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy chuyển tới Menu   Ứng dụng Google Workspace Drive và Docs .
3. Nhấp vào Quản lý bộ nhớ dùng chung .
4. Trỏ tới bộ nhớ dùng chung và nhấp vào Quản lý thành viên .
5. Thêm ít nhất một thành viên, người dùng hoặc nhóm. Nếu bạn cấp cho một người dùng quyền truy cập vào Người quản lý , họ có thể thêm những người dùng và nhóm khác làm thành viên. Nếu không, bạn phải thêm người dùng và nhóm có quyền truy cập vào tất cả các tệp. Để biết chi tiết, hãy xem Quản lý bộ nhớ dùng chung với tư cách quản trị viên .

Sự cố khi truy cập tệp và thư mục trong bộ nhớ dùng chung #

Người dùng không thể truy cập vào tệp trong bộ nhớ dùng chung sau khi tệp đó đã được di chuyển #

Để truy cập một tệp trong bộ nhớ dùng chung, người dùng phải là thành viên của bộ nhớ dùng chung, được chia sẻ tệp trực tiếp với họ hoặc có thư mục chứa tệp được chia sẻ trực tiếp với họ.

• Nếu người dùng có quyền truy cập vào tệp đó cũng như tất cả các tệp và thư mục khác trong bộ nhớ dùng chung, hãy đặt người dùng đó làm thành viên của bộ nhớ dùng chung.
• Nếu người dùng chỉ cần quyền truy cập vào một tệp hoặc thư mục, hãy yêu cầu người quản lý bộ nhớ dùng chung chia sẻ tệp với người dùng.

Người dùng không thể nhận xét hoặc chỉnh sửa tệp trong bộ nhớ dùng chung #

1. Yêu cầu họ xác nhận rằng họ có ít nhất đặc quyền của Người bình luận trong bộ nhớ dùng chung.
2. Xác nhận rằng giấy phép của họ hỗ trợ bộ nhớ dùng chung (đối với các phiên bản được hỗ trợ, hãy xem Thiết lập bộ nhớ dùng chung cho tổ chức của bạn ). Nếu không, người dùng chỉ có thể xem tệp trừ khi tệp được chia sẻ trực tiếp với họ. Để tìm giấy phép họ có:
   1. Đăng nhập vào Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google của bạn.
   2. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, đi tới Menu   Thư mục Người dùng .
   3. Xác định vị trí người dùng của bạn trong danh sách. Nếu bạn có nhiều người dùng, hãy nhấp vào Thêm bộ lọc và chọn cách thu hẹp danh sách, chẳng hạn như theo địa chỉ email của họ.
   4. Nhấp vào tên người dùng.
   5. Nhấp chuột Giấy phép .

Để biết chi tiết về quyền truy cập vào bộ nhớ dùng chung, hãy xem phần Truy cập dành cho người dùng có giấy phép không hỗ trợ bộ nhớ dùng chung .

Người dùng không thể truy cập vào bộ nhớ dùng chung, mặc dù họ là thành viên #

Với tư cách là quản trị viên, bạn có nhiều cách khác nhau để ngăn chặn quyền truy cập vào tệp dựa trên nội dung của chúng hoặc người đang cố gắng truy cập chúng. Các chính sách này ghi đè cài đặt chia sẻ được đặt cho bộ nhớ dùng chung hoặc tệp hay thư mục trong bộ nhớ dùng chung. Ví dụ: nếu cài đặt bộ nhớ dùng chung cho phép chia sẻ với người dùng bên ngoài nhưng các chính sách khác thì không, thì người dùng bên ngoài không thể truy cập vào tệp, ngay cả khi họ là thành viên.

Một số chính sách có thể ngăn quyền truy cập vào bộ nhớ dùng chung hoặc tệp trong bộ nhớ dùng chung bao gồm:

1. Cài đặt chia sẻ Drive của bạn có thể ngăn quyền truy cập vào bộ nhớ dùng chung. Nếu người dùng có quyền truy cập, bạn có thể chỉ định bộ nhớ dùng chung cho một đơn vị tổ chức được phép chia sẻ với họ.
2. Nếu bạn đặt quy tắc tin cậy , chúng có thể ngăn quyền truy cập vào bộ nhớ dùng chung.
3. Nếu bạn đặt quy tắc DLP , chúng có thể ngăn quyền truy cập vào một tệp cụ thể.

Sự cố khi di chuyển thư mục vào hoặc ra khỏi bộ nhớ dùng chung #

Người dùng không thể di chuyển thư mục vào bộ nhớ dùng chung #

Người dùng có thể không di chuyển được thư mục sang bộ nhớ dùng chung vì những lý do sau:

• Thư mục chứa quá nhiều tệp không thể di chuyển được. Trong trường hợp này, bạn có thể thử di chuyển thư mục cho họ với tư cách quản trị viên.
• Thư mục chứa quá nhiều tập tin. Yêu cầu họ sắp xếp nội dung vào các thư mục con và thay vào đó di chuyển chúng.
• Việc di chuyển sẽ vượt quá giới hạn ổ đĩa dùng chung . Hãy cân nhắc việc tạo một bộ nhớ dùng chung khác.

Để biết chi tiết, hãy xem Di chuyển tệp và thư mục vào bộ nhớ dùng chung . 

Chủ đề liên quan #

• Giới hạn bộ nhớ dùng chung
• Ẩn bộ nhớ dùng chung
• Sử dụng Drive cho máy tính với cơ quan hoặc trường học