Hiver Elite – Yearly

Giới thiệu gói giải pháp Hiver Elite – Yearly 

Hiver Elite – Yearly là gói dịch vụ cao cấp nhất trong hệ sinh thái Hiver, được phát triển nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng trung tâm hỗ trợ khách hàng và quản lý vận hành dịch vụ ngay bên trong Gmail hoặc Google Workspace. Thay vì phải triển khai một nền tảng helpdesk độc lập, Hiver cho phép đội ngũ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, vận hành và kinh doanh quản lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng trên giao diện Gmail quen thuộc.

Giải pháp kết hợp giữa hệ thống Shared Inbox, quản lý ticket, tự động hóa quy trình, AI hỗ trợ khách hàng và công cụ phân tích hiệu suất vận hành trong một nền tảng thống nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu, tăng tốc độ phản hồi khách hàng và nâng cao khả năng phối hợp giữa các bộ phận mà không làm gián đoạn trải nghiệm làm việc hiện có.

Hiver Elite – Yearly là gói dịch vụ cao cấp nhất trong hệ sinh thái Hiver, được phát triển nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng trung tâm hỗ trợ khách hàng và quản lý vận hành dịch vụ ngay bên trong Gmail hoặc Google Workspace. Thay vì phải triển khai một nền tảng helpdesk độc lập, Hiver cho phép đội ngũ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, vận hành và kinh doanh quản lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng trên giao diện Gmail quen thuộc.

Giải pháp kết hợp giữa hệ thống Shared Inbox, quản lý ticket, tự động hóa quy trình, AI hỗ trợ khách hàng và công cụ phân tích hiệu suất vận hành trong một nền tảng thống nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu, tăng tốc độ phản hồi khách hàng và nâng cao khả năng phối hợp giữa các bộ phận mà không làm gián đoạn trải nghiệm làm việc hiện có.

Hiver Elite – Yearly có những tính năng gì nổi bật?

Hiver Elite – Yearly được thiết kế dành cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng chăm sóc khách hàng toàn diện, kết hợp giữa quản lý yêu cầu đa kênh, tự động hóa quy trình và trí tuệ nhân tạo (AI) ngay trong môi trường Gmail quen thuộc. 

Không chỉ hỗ trợ xử lý ticket hiệu quả, phiên bản Elite còn cung cấp các công cụ phân tích, quản trị vận hành và bảo mật cấp doanh nghiệp, giúp nâng cao năng suất đội ngũ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả dịch vụ trên quy mô lớn. 

Hiver Elite – Yearly mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Việc đầu tư vào gói giải pháp cao cấp nhất Hiver Elite – Yearly không chỉ dừng lại ở việc sở hữu một công cụ quản lý email công việc, mà là một bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp tái cấu trúc toàn diện năng lực phản hồi và vận hành bộ máy dịch vụ. Dưới đây là những giá trị cốt lõi mà phiên bản này mang lại cho tổ chức:

Tăng tốc độ giải quyết yêu cầu khách hàng

Nhờ sự hỗ trợ của thuật toán định tuyến theo năng lực (Skill-Based Routing) và hệ thống kiểm soát SLA đa cấp độ, Hiver Elite đảm bảo mọi sự cố đều được tự động chuyển đến đúng chuyên gia phù hợp ngay từ lần đầu tiên. Quy trình này loại bỏ hoàn toàn các bước điều phối trung gian, giảm thiểu thời gian chờ và đẩy nhanh tiến độ xử lý khiếu nại của tổ chức.

Chuẩn hóa quy trình dịch vụ trên quy mô lớn

Hiver Elite cho phép thiết lập và kiểm soát các tiêu chuẩn dịch vụ đồng bộ thông qua trình tự động hóa quy trình chuyên sâu (Advanced Conditional Workflows). Kết hợp với hệ thống khảo sát CSAT tự động, mọi tương tác của nhân sự với khách hàng đều được chuẩn hóa theo một quy trình chuyên nghiệp duy nhất, đồng thời đảm bảo tính bảo mật nhờ tính năng phân quyền chi tiết (Custom Roles).

Tối ưu hóa hiệu suất nhờ tích hợp sâu vào Gmail

Rào cản lớn nhất của các dự án công nghệ là việc nhân sự phải thích ứng với các hệ thống CRM/Helpdesk phức tạp. Hiver Elite giải quyết triệt để bài toán này bằng cách nhúng toàn bộ năng lực quản trị nâng cao ngay trong giao diện Gmail quen thuộc. Nhân viên không cần thay đổi thói quen làm việc hay chuyển đổi qua lại giữa các tab, giúp giảm áp lực vận hành và tiết kiệm chi phí đào tạo.

Nâng cao tối đa trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omnichannel)

Hiver Elite thiết lập một hệ sinh thái tương tác nhất quán và liền mạch trên mọi kênh giao tiếp từ Email, Live Chat, WhatsApp cho đến Voice. Khách hàng có thể linh hoạt kết nối qua bất kỳ nền tảng nào, trong khi đội ngũ tư vấn viên vẫn xử lý tập trung tại một luồng duy nhất trong Gmail mà không làm mất đi ngữ cảnh lịch sử giao dịch.

Đột phá năng suất đội ngũ nhờ hệ sinh thái AI

Sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo Harvey AI (AI Copilot, AI Agents, AI QA) trên phiên bản Elite chính là đòn bẩy giải phóng sức lao động mạnh mẽ. AI tự động xử lý các tác vụ lặp lại, tóm tắt các chuỗi hội thoại phức tạp và kiểm định chất lượng của 100% cuộc gọi. Nhờ đó, đội ngũ nhân sự có thể tập trung nguồn lực vào việc xử lý các ca khiếu nại chuyên sâu và chăm sóc phân khúc khách hàng chiến lược.

Hiver Elite – Yearly phù hợp với những đối tượng nào?

Là phiên bản cao cấp nhất được tích hợp toàn diện hệ sinh thái Harvey AI và hạ tầng an ninh lớp Enterprise, Hiver Elite – Yearly được thiết kế chuyên biệt để đáp ứng các tiêu chuẩn vận hành khắt khe của các tổ chức, doanh nghiệp thuộc các nhóm đối tượng chiến lược sau:

Doanh nghiệp vận hành dựa trên nền tảng Google Workspace

Giải pháp này là sự lựa chọn tối ưu cho các tổ chức đang sử dụng Google Workspace nhưng đã vượt quá khả năng quản trị của các công cụ mặc định. Thay vì tốn kém chi phí dịch chuyển dữ liệu sang một CRM độc lập, doanh nghiệp lựa chọn Hiver Elite để biến ngay giao diện Gmail quen thuộc thành một trung tâm điều hành dịch vụ đa kênh chuyên sâu, giúp giữ nguyên thói quen làm việc và tối ưu hóa giá trị tài sản công nghệ hiện có.

Trung tâm chăm sóc khách hàng và Contact Center quy mô lớn

Đối với các đơn vị sở hữu lưu lượng ticket khổng lồ phát sinh mỗi ngày từ đa kênh (Email, Chat, WhatsApp, Voice), Hiver Elite cung cấp khả năng kiểm soát ma trận vận hành hiệu quả. Tính năng thiết lập không giới hạn Shared Inbox, định tuyến thông minh dựa trên năng lực (Skill-Based Routing) và hệ thống kiểm định chất lượng tự động hóa bằng AI (AI QA) giúp các nhà quản lý duy trì hiệu suất đỉnh cao, kiểm soát chặt chẽ cam kết SLA và tối ưu hóa định biên nhân sự.

Doanh nghiệp công nghệ và các đơn vị cung cấp giải pháp SaaS

Đặc thù của ngành SaaS là đòi hỏi quy trình xử lý sự cố kỹ thuật đa tầng và tính tương tác cao. Hiver Elite đáp ứng hoàn hảo nhu cầu này nhờ tính năng Custom Objects, cho phép đồng bộ thông tin khách hàng, mã lỗi hệ thống từ database ngoại vi hiển thị trực quan ngay cạnh email. Đồng thời, Cổng thông tin khách hàng (Customer Portal) giúp chuyên nghiệp hóa quy trình hỗ trợ B2B, cho phép người dùng tự theo dõi tiến độ xử lý ticket minh bạch.

Tổ chức tài chính, ngân hàng và bảo hiểm

Trong khối ngành này, mỗi yêu cầu của khách hàng đều liên quan đến quyền lợi kinh tế và yêu cầu độ chính xác tuyệt đối. Hiver Elite giúp các tổ chức phân loại, gán nhãn ưu tiên và tự động chuyển cấp (Escalation) hồ sơ khẩn cấp theo các bộ quy tắc logic đa tầng. Khả năng tích hợp sâu của Harvey AI cũng giúp tư vấn viên tra cứu nhanh các điều khoản sản phẩm phức tạp (Ask AI), đảm bảo thông tin phản hồi luôn nhất quán và chuẩn xác.

Doanh nghiệp yêu cầu khắt khe về bảo mật và tính tuân thủ

Hiver Elite là sự lựa chọn bắt buộc cho các tập đoàn đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực y tế, dược phẩm, logistics quốc tế – những nơi an toàn thông tin là điều kiện tiên quyết. Với việc đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn khắt khe về bảo mật dữ liệu y tế toàn cầu (HIPAA Compliance) và hệ thống quản lý định danh tập trung (Okta/Azure AD SSO), giải pháp này giúp doanh nghiệp chủ động phòng ngừa rủi ro rò rỉ dữ liệu và kiểm soát chu vi truy cập của nhân sự ở mức cao nhất.

LIÊN HỆ TẠI ĐÂY  

Tại sao nên mua Hiver Elite – Yearly tại GCS Việt Nam?

Việc trang bị một giải pháp công nghệ cao cấp như Hiver Elite – Yearly chỉ là bước khởi đầu. Yếu tố thực sự quyết định sự thành công của một dự án chuyển đổi số nằm ở năng lực của đơn vị triển khai. Với vị thế là nhà cung ứng giải pháp đám mây hàng đầu, GCS Việt Nam là điểm tựa chiến lược giúp doanh nghiệp khai thác trọn vẹn giá trị đầu tư nhờ những lợi thế cạnh tranh và đặc quyền vượt trội sau:

Đối tác chiến lược chuyên nghiệp của Google và Hiver

Là đối tác cấp cao của cả Google và Hiver tại Việt Nam, GCS Việt Nam sở hữu sự am hiểu sâu sắc về kiến trúc hệ thống của cả hai nền tảng. Chúng tôi không chỉ cung cấp bản quyền phần mềm mà còn tư vấn lộ trình tích hợp Hiver Elite vào Google Workspace một cách tối ưu, đảm bảo hệ thống tương thích hoàn hảo với hạ tầng công nghệ sẵn có của tổ chức.

Quy trình triển khai và cấu hình hệ thống chuẩn hóa

Quy trình thiết lập Hiver Elite bao gồm nhiều tác vụ phức tạp như kết nối đa kênh (WhatsApp API, Live Chat, Voice), xây dựng ma trận định tuyến và tự động hóa đa tầng. Đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm của GCS Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ các cấu hình kỹ thuật này, giúp rút ngắn thời gian đưa hệ thống vào vận hành và hạn chế rủi ro gián đoạn công việc.

Đào tạo và chuyển giao công nghệ một cách bài bản

Để hệ sinh thái trí tuệ nhân tạo Harvey AI phát huy tối đa công suất, GCS Việt Nam cung cấp các chương trình đào tạo được thiết kế riêng cho từng cấp bậc: huấn luyện nhân viên cách tương tác cùng AI để đẩy nhanh tốc độ xử lý, đồng thời hướng dẫn cấp quản lý khai thác hệ thống báo cáo chuyên sâu, thiết lập SLA và vận hành bộ công cụ kiểm định chất lượng tự động (AI QA).

Lợi thế vượt trội từ hệ sinh thái dịch vụ đa dạng

• Mô hình One-Stop Solution (Giải pháp toàn diện tại một điểm dừng): Thừa hưởng hệ sinh thái của HVN Group, GCS Việt Nam cung cấp các giải pháp số trọn bộ từ hạ tầng đám mây đến các hệ thống bổ trợ như Tổng đài ảo, Chatbot và bảo mật nâng cao, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô mà không cần làm việc với nhiều nhà cung cấp nhỏ lẻ. 
• Hạ tầng bảo mật & tuân thủ cấp cao: Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu và tài sản số của tổ chức khỏi các mối đe dọa an ninh mạng thông qua các giải pháp kiểm soát chu vi truy cập chuyên sâu, đồng bộ hoàn hảo với chứng nhận HIPAA và Okta SSO trên gói Hiver Elite.
• Đội ngũ kỹ thuật chuyên trách hỗ trợ 24/7/365: Khác với các đơn vị đại lý thông thường, GCS Việt Nam vận hành cổng hotline kỹ thuật và hệ thống phản hồi trực tuyến liên tục xuyên suốt ngày đêm, xử lý nhanh chóng mọi sự cố phát sinh để trung tâm CSKH của doanh nghiệp không gặp bất kỳ điểm nghẽn vận hành nào.
• Tối ưu chi phí và đầy đủ chứng từ pháp lý tại Việt Nam: Doanh nghiệp được tiếp cận chính sách giá chiết khấu thương mại tốt nhất thị trường từ hãng, đi kèm hợp đồng kinh tế minh bạch và hóa đơn tài chính hợp pháp, giúp tối ưu hóa dòng tiền và đơn giản hóa quy trình quyết toán kế toán.

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp cần điều kiện gì về hạ tầng để sử dụng Hiver Elite?

Để triển khai Hiver Elite, điều kiện tiên quyết là doanh nghiệp phải đang vận hành trên nền tảng Google Workspace và sử dụng Gmail làm hệ thống thư điện tử chính thức. Vì Hiver hoạt động như một lớp giao diện nhúng trực tiếp vào Gmail, nhân sự của bạn không cần cài đặt thêm phần mềm độc lập nào khác ngoài tiện ích mở rộng (Extension) trên trình duyệt Chrome.

Mô hình thanh toán Yearly (Hằng năm) mang lại lợi ích kinh tế cụ thể nào?

Khi lựa chọn hình thức thanh toán Yearly (Cam kết 12 tháng) thay vì thanh toán linh hoạt theo tháng (Monthly), doanh nghiệp sẽ được áp dụng chính sách chiết khấu thương mại tối ưu nhất từ hãng và GCS Việt Nam. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể chi phí trên mỗi người dùng (user) mỗi tháng, đồng thời giúp bộ phận tài chính chủ động cố định ngân sách công nghệ, không lo ngại các biến động về tỷ giá phát sinh trong năm.

Hệ sinh thái Harvey AI trên gói Elite có hoạt động tự động hoàn toàn không?

Hệ sinh thái Harvey AI cung cấp hai cơ chế vận hành linh hoạt tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp:

• Cơ chế hỗ trợ (AI Copilot, AI Compose, AI Summarizer): Đóng vai trò là cộng sự, gợi ý và chuẩn hóa văn bản để nhân viên duyệt trước khi gửi.
• Cơ chế tự động hóa (AI Agents): Hoạt động tự động hoàn toàn đối với các kịch bản lặp lại, tự tương tác, xử lý sự cố và đóng ticket theo thời gian thực mà không cần con người can thiệp.

Hiver Elite bảo mật dữ liệu khách hàng như thế nào?

Hiver Elite là phiên bản sở hữu hàng rào an ninh nghiêm ngặt nhất của hãng, đạt chứng nhận tuân thủ tiêu chuẩn dữ liệu y tế toàn cầu HIPAA. Mọi luồng dữ liệu đều được mã hóa đầu cuối. Đồng thời, tính năng tích hợp Okta SSO và Azure AD SSO cho phép doanh nghiệp quản lý định danh tập trung, thắt chặt chu vi truy cập và ngăn chặn tuyệt đối các truy cập trái phép từ bên ngoài.

Doanh nghiệp có thể đồng bộ dữ liệu từ CRM/ERP hiện tại vào Hiver Elite không?

Có. Thông qua tính năng Custom Objects và Custom Fields độc quyền trên gói Elite, doanh nghiệp có thể kết nối API để đồng bộ và hiển thị trực quan các trường dữ liệu đặc thù (như mã đơn hàng, trạng thái thanh toán, lịch sử mua hàng) từ các hệ thống CRM/ERP bên thứ ba ngay cạnh khung xử lý email trên Gmail.

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật của GCS Việt Nam sau khi mua gói Yearly như thế nào?

Khi mua Hiver Elite – Yearly tại GCS Việt Nam, doanh nghiệp sẽ nhận được đặc quyền hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365 từ đội ngũ kỹ sư chuyên trách bản địa. Chúng tôi cam kết đồng hành xuyên suốt 12 tháng để xử lý sự cố, định kỳ tối ưu hóa hệ thống tự động hóa và hỗ trợ cập nhật các tính năng mới nhất từ hãng, đảm bảo hệ thống luôn vận hành ổn định.

Lời kết

Hiver Elite – Yearly chính là giải pháp chuyển đổi số toàn diện, giúp doanh nghiệp bứt phá năng suất và chuẩn hóa quy trình CX nhờ sức mạnh vượt trội của hệ sinh thái Harvey AI và hạ tầng bảo mật Enterprise. Sở hữu nền tảng này đồng nghĩa với việc tổ chức đang nắm giữ chìa khóa tối ưu hóa mọi điểm chạm khách hàng ngay trên giao diện Gmail quen thuộc. Hãy liên hệ ngay với GCS Việt Nam để nhận tư vấn chuyên sâu và chính sách ưu đãi tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.