7 bước khắc phục sự cố thường gặp trong Google Drive

Trong bài viết này, GCS Technology sẽ chia sẻ chi tiết những bước khắc phục sự cố mà người dùng Google Workspace thường gặp trong Drive. Tìm hiểu bài viết dưới đây ngay.

Chờ và thử mở lại tệp của bạn sau

• Nếu bạn thấy thông báo “Temporary Error (502)” khi bạn cố gắng mở tệp trong Google Drive, điều đó có nghĩa là tài liệu của bạn tạm thời không khả dụng. Sự cố này thường là tạm thời, vì vậy hãy đợi một chút và thử mở lại chúng. 
• Nếu có sự cố đối với máy chủ Drive hoặc Google, nó sẽ xuất hiện Google Workspace Status Dashboard dưới dạng chấm đỏ bên cạnh sản phẩm. Người dùng nhấp vào dấu chấm để biết thêm chi tiết về lỗi đang gặp phải.

Thử khắc phục sự cố cơ bản

Bước 1: Kiểm tra kết nối internet của bạn

Nếu bạn thấy thông báo lỗi “Đang cố gắng kết nối” hoặc nếu tài liệu của bạn tải rất chậm trong Google Drive phiên bản web, hãy kiểm tra kết nối internet của bạn. Kết nối yếu là nguyên nhân phổ biến của nhiều lỗi kết nối. 

Hãy thử kết nối với một mạng khác để xem các tệp của bạn có tải chính xác hay không. Bạn có thể sử dụng chế độ ngoại tuyến khi kết nối của bạn yếu hoặc không khả dụng. 

Tham khảo Hướng dẫn cài đặt chế độ ngoại tuyến Google Drive. 

Bước 2: Kiểm tra phiên bản trình duyệt của bạn

• Kiểm tra các yêu cầu hệ thống và trình duyệt được hỗ trợ để đảm bảo rằng bạn đang sử dụng trình duyệt và hệ điều hành được hỗ trợ.

Drive có thể được sử dụng với 2 phiên bản mới nhất của tất cả các trình duyệt chính.

• Đảm bảo cookie và JavaScript được bật cho trình duyệt của bạn. 
• Để có trải nghiệm trọn vẹn nhất khi sử dụng Google Drive, GCS khuyên bạn nên sử dụng trình duyệt Google Chrome.

Bước 3: Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt của bạn

Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, sau đó thử tải lại các tệp trên Drive của bạn 

Bước 4: Giảm kích thước tệp của bạn

Bạn có thể đặt các tệp lớn vào Google Drive, nhưng nếu bạn vượt quá giới hạn kích thước, chúng có thể không được tải lên đúng cách. Nếu tệp của bạn quá lớn hoặc gần đến giới hạn, hãy chia thông tin thành nhiều tệp nhỏ. 

Bước 5: Bật và tắt truy cập ngoại tuyến

Nếu kết nối internet hiện tại của bạn không ổn định, hãy thiết lập truy cập ngoại tuyến. Với quyền truy cập ngoại tuyến, bạn có thể xem và chỉnh sửa tài liệu của mình ngay cả khi không có kết nối internet. Khi bạn có kết nối internet trở lại, tài liệu của bạn sẽ đồng bộ hóa những thay đổi vừa rồi. 

Nếu bạn đã bật quyền truy cập ngoại tuyến và vẫn gặp sự cố khi mở tệp, hãy thử tắt và bật lại để giải quyết sự cố. 

Thử khắc phục sự cố nâng cao hơn

Bước 6: Kiểm tra phần mềm quét virus của bạn

Phần mềm quét virus và trình chặn quảng cáo trên hệ thống của bạn đôi khi có thể tác động đến các tệp Drive, chẳng hạn như Google Docs, Sheets, Slides. Hãy đảm bảo rằng phần mềm này không chặn Google Workspace. 

Bước 7: Kiểm tra cài đặt tường lửa và proxy của bạn

Các cài đặt tường lửa và proxy được tùy chỉnh đôi khi có thể chặn quyền truy cập vào Drive. Kiểm tra để đảm bảo rằng cài đặt tường lửa và proxy của bạn đã được cấu hình để cho phép kết nối với Drive. 

Trên đây là một số cách mà Google đã đưa ra để người dùng có thể chủ động khắc phục sự cố. Nếu các bước trên không khắc phục được những sự cố mà bạn gặp phải, hãy liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật của GCS qua Hotline: 0777.247.777

GCS hiện đang cung cấp các gói Google Workspace cho từng cấp độ doanh nghiệp. Bạn hãy kết nối với GCS ngay bằng cách liên hệ Hotline: 024.9999.7777, chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn.