Hỗ trợ nâng cao cho Google Workspace hiện đã khả dụng

Gần đây, Google đã thông báo rằng G Suite hiện là Google Workspace: mọi thứ bạn cần để hoàn thành mọi việc, tất cả ở cùng một nơi.

Là một phần trong nỗ lực của Google nhằm điều chỉnh các dịch vụ để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt của khách hàng, Google đang mở rộng danh mục Chăm sóc khách hàng của mình để bao gồm một cấp độ dịch vụ mới: Hỗ trợ nâng cao. Được thiết kế cho những khách hàng cần hỗ trợ nhanh chóng, nâng cao và đầy đủ, nó cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn, kiến thức sản phẩm nâng cao và Hỗ trợ công nghệ của bên thứ ba. Hỗ trợ nâng cao được bao gồm trong các phiên bản Enterprise Essentials, Enterprise Standard và Enterprise Plus.

Khách hàng có thể liên hệ với đại diện bán hàng hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ để biết thêm chi tiết về việc mua Hỗ trợ nâng cao riêng.

Hỗ trợ nâng cao cung cấp:

  • Trải nghiệm Hỗ trợ nhanh chóng, hoạt động 24/7. Đối với các trường hợp Ưu tiên 1, khách hàng có thể mong đợi phản hồi có ý nghĩa đầu tiên trong vòng một giờ; đối với các trường hợp Ưu tiên 2, họ có thể mong đợi phản hồi sau bốn giờ.
  • Phân loại thông minh. Điều này đảm bảo rằng các trường hợp được chuyển trực tiếp đến các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức và đào tạo nâng cao về sản phẩm cũng như các công cụ bổ sung để cung cấp hỗ trợ hoàn chỉnh.
  • Hỗ trợ công nghệ của bên thứ ba: Hỗ trợ nâng cao có thể giúp khách hàng tận dụng nhiều tích hợp của bên thứ ba có sẵn trên Google Workspace. Điều này bao gồm, hỗ trợ về thiết lập ứng dụng, cấu hình và khắc phục sự cố.

Hiện có ba cấp độ dịch vụ dành cho khách hàng. Mỗi loại có sự kết hợp khác nhau giữa tốc độ và dịch vụ dựa trên nhu cầu kinh doanh:

  • Hỗ trợ tiêu chuẩn: Bao gồm các phiên bản Business Starter, Business Standard và Business Plus, Hỗ trợ tiêu chuẩn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7, với thời gian phản hồi bốn giờ cho các trường hợp ưu tiên cao nhất.
  • Hỗ trợ nâng cao: Cung cấp mới của Google, Hỗ trợ nâng cao đi kèm với hỗ trợ nhanh hơn (thời gian phản hồi một giờ), phân loại thông minh và Hỗ trợ công nghệ của bên thứ ba.
  • Hỗ trợ đặc biệt: Ra mắt vào đầu năm nay, Hỗ trợ đặc biệt cung cấp thời gian phản hồi nhanh nhất, 15 phút cho các trường hợp P1, Trình quản lý tài khoản kỹ thuật được đặt tên và các chức năng hỗ trợ bổ sung.

Vào năm 2021, một API hỗ trợ sẽ có sẵn cho khách hàng Hỗ trợ nâng cao và đặc biệt. Với API, bạn sẽ có thể tạo và quản lý các trường hợp hỗ trợ trên một nền tảng duy nhất. Hãy theo dõi blog Cập nhật không gian làm việc của Google để biết thông tin khi tính năng này ra mắt.

Khả dụng dành cho các phiên bản Enterprise Essentials, Enterprise Standard và Enterprise Plus, có sẵn dưới dạng bản nâng cấp cho các phiên bản Business Standard và Business Plus.

Nguồn:  Google Workspace Customer Care offerings

——————————————————————————————————————————

Hãy liên hệ với GCS để được hỗ trợ tốt nhất cho giải pháp doanh nghiệp của bạn.

GCS.vn là một thương hiệu thuộc Tập đoàn HVN – Đối tác chính thức do Google ủy quyền cung cấp các giải pháp điện toán đám mây của Google tại thị trường Việt Nam và khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. GCS rất mong được đồng hành cùng quý khách hàng trên con đường phát triển và nhận được sự tin tưởng từ phía quý khách hàng.

Địa chỉ: Lô TT02-15, KĐT Mon City, Quận Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội

Điện thoại: 024 6688 6666 | 024 9999 6669 | 028 9999 6669

Hotline kinh doanh: 0843 999 666 | 0842 999 666 | 0822 999 666 | 0334 999 666

Hotline kỹ thuật: 0777 247 777 | 0776 247 777 | 0705 247 777

Email: kinhdoanh@hvn.vn | kythuat@hvn.vn

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *