Email 50 năm tuổi – Biểu tượng @ tiếp tục thúc đẩy sự cộng tác

Gmail hiện là một phần của Google Workspace, giải pháp tích hợp bao gồm Docs, Sheets, Slides, Meet, Chat và hơn thế nữa. Đây còn là ngôi nhà chung của hơn 3 tỷ người dùng toàn cầu. Google Workspace là nơi mọi người kết nối, tạo và cộng tác tại nơi làm việc, ở nhà, trong lớp học và ở mọi nơi.

Giống như nhiều bước đột phá về kỹ thuật, email bắt đầu như một thử nghiệm. 

Năm 1971, Ray Tomlinson – một sinh viên mới tốt nghiệp MIT, đang tìm kiếm những vấn đề thú vị để giải quyết. Anh ấy được thuê để giúp xây dựng ARPANET, tiền thân của internet hiện đại, và trong năm đầu tiên làm việc, anh ấy đã nghĩ ra một các đơn giản nhưng khéo léo để gửi tin nhắn giữa các máy tính nối mạng. Anh ấy đã tạo ra một hệ thống địa chỉ đặt tên đăng nhập của người dùng ở phía trước ký hiệu @ và tên máy tính ở phía bên kia. Mặc dù thông điệp thử nghiệm thành công đầu tiên chỉ di chuyển giữa các máy tính cách nhau 10 feet, nhưng nó đã trở thành một cột mốc công nghệ quan trọng. 

Sự ra đời của Gmail

Hơn 30 năm sau bước đột phá của Tomlinson, một kỹ sư của Google tên là Paul Buchheit đã tiến hành các thử nghiệm của riêng mình với email. Trong một bài đăng trên blog năm 2005, Buchheit đã mô tả vấn đề mà anh ấy đang cố gắng giải quyết. 

“Email của tôi là một mớ hỗn độn. Các tin nhắn quan trọng bị chôn vùi một cách vô vọng và các cuộc trò chuyện trở thành một mớ bòng bong. Tôi không thể vào luôn email của mình vì nó bị kẹt trên máy tính và giao diện web thì khó chịu. Và tôi đã nhận được rất nhiều thư rác. Với Gmail, tôi có cơ hội thay đổi email – để xây dựng thứ gì đó phù hợp với tôi, chứ không phải chống lại tôi. 

Buchheit đã tạo ra Gmail như một chương trình email dựa trên trình duyệt cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm thư của họ. Anh ấy không chắc nó có dành cho tất cả mọi người hay không, nhưng khi anh ấy phát hành bản beta cho các nhân viên Google, họ đã đánh giá cao khả năng tìm kiếm và lưu trữ của nó. Và Gmail đã được ra mắt vào ngày 01/04/2004 với khả năng tìm kiếm email nhanh như chớp và giới hạn dung lượng là 1GB – gấp 500 lần so với các hộp thư đến phổ vào thời điểm đó. 

Gmail hiện là một phần của Google Workspace, giải pháp tích hợp bao gồm Docs, Sheets, Slides, Meet, Chat và hơn thế nữa. Đây còn là ngôi nhà chung của hơn 3 tỷ người dùng toàn cầu. Google Workspace là nơi mọi người kết nối, tạo và cộng tác tại nơi làm việc, ở nhà, trong lớp học và ở mọi nơi. 

Cách email trở nên an toàn hơn

email

Paul Buchheit không phải là người duy nhất nhận được nhiều thư rác trong hộp thư đến của mình vào đầu những năm 2000, và vấn đề các thư không mong muốn – từ thư rác đến các phần mềm lừa đảo độc hại – ngày càng trở nên tồi tệ hơn theo thời gian. Đến thời điểm này, Google Workspace hiện ngăn được 100 triệu email độc hại tiếp cận người dùng Gmail. Các mô hình học máy của Google đã phát triển để hiểu và lọc các mối đe dọa mới, đồng thời chặn hơn 99.9% thư rác, lừa đảo và phần mềm độc hại tiếp cận người dùng. 

Tạo phương pháp tiếp cận bảo mật theo từng thiết kế đối với email tôn trọng quyền riêng tư của các cá nhân đã là nguyên  tắc cốt lõi của Gmail trong nhiều năm, tuy nhiên các nhà thiết kế sản phẩm vẫn tiếp tục đẩy các biện pháp bảo vệ lên cấp độ mới. Ví dụ: Google Workspace gần đây đã công bố chỉ số thương hiệu để nhận dạng thư (BIMI) trong Gmail, cho phép các tổ chức xác thực quyền sở hữu biểu trưng của họ như một phần của việc xác thực email. BIMI cung cấp cho người nhân email và hệ thống bảo mật email, tăng cường sự tin tưởng vào nguồn email và cho phép người gửi cung cấp cho khán giả của họ trải nghiệm phong phú hơn. 

Cách email phát triển mạnh mẽ

Theo thời gian, Gmail đã không chỉ dừng lại ở email và trở thành trung tâm hỗ trợ tất cả các cách mọi người giao tiếp ngày nay. 

Google cũng tập trung vào việc giúp mọi người quản lý thời gian và sự chú ý của họ tốt hơn bằng các tính năng như mẫu, email ngoại tuyến cho phép bạn thực hiện các hành động như phê duyệt quy trình làm việc trực tiếp từ email. Gần đây, Google cũng đã công bố AppSheet trong Gmail, một tính năng mới cho phép bạn sử dụng các ứng dụng không mã tùy chỉnh, được tạo trong AppSheet, trực tiếp trong hộp thư đến của bạn dưới dạng email động. 

Trong khi đó, tính năng Soạn thư thông minh và Trả lời thông minh giúp gửi email nhanh hơn và dễ dàng hơn, với các đề xuất khi bạn nhập.

email

Biểu tượng của thế kỷ - @

Trước khi Ray Tomlinson biến biểu tượng @ thành phương tiện kết nối mọi người trong thời đại kỹ thuật số ban đầu, biểu tượng này đã trải qua hàng thế kỷ chìm trong mờ mịt. Người Ý gọi là “con ốc sên” và “đuôi khỉ” bởi người Hà Lan, @ khiêm tốn không có câu chuyện nguồn gốc rõ ràng, nhưng chúng ta biết nó đã được sử dụng trong hồ sơ vận chuyển trong thế kỷ 16.

Mặc dù các ứng dụng hiện đại rõ ràng nhất của biểu tượng @ đã được sử dụng trong địa chỉ email và trình xử lý Twitter, nhưng gần đây nó đã trở thành một phần quan trọng trong việc chuyển đổi cộng tác trong Google Workspace với canvas thông minh .

“Ngày nay, nếu bạn nhập @ vào Google Docs, Sheets hoặc Slides, bạn sẽ nhận được rất nhiều khả năng cộng tác. Bạn có thể nhận được các tệp hoặc người được đề xuất hoặc lời mời họp cho phép bạn kết nối với các cuộc trò chuyện phù hợp với @ -mentions và tất cả đều được hỗ trợ bởi AI và học máy. Đó là một bước tiến lớn cho sự hợp tác thông minh hơn, toàn diện hơn! ” Head of Marketing, Google Workspace (Gmail, Chat, Spaces) cho biết.

Biểu tượng @ đã đi một chặng đường dài kể từ khi Ray Tomlinson gửi email đầu tiên cách đây 10 feet, 50 năm. Và chúng ta sẽ chờ đợi để xem nó sẽ đưa Google và người dùng đến đâu tiếp theo. 

Trên đây là những tổng hợp chia sẽ hữu ích của GCS về Google Workspace. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào thì hãy kết nối ngay với GCS.vn bằng cách gọi điện tới Hotline: 024.9999.7777, chúng tôi sẽ giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ tư vấn các phiên bản dịch vụ phù hợp nhất với doanh nghiệp cùng chi phí tối ưu.

Bài viết gần đây

0 0 Các bình chọn
Đánh giá
Đăng ký
Thông báo của
guest

0 Bình luận
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Đăng ký nhận tin tức hằng ngày

cách-quan-ly-thong-bao-email-bang-hiver

Cách quản lý thông báo Email bằng Hiver

Khi cài đặt Hiver thành công, việc nhận thông báo về những thư quan trọng vẫn chưa được quản lý. Tìm hiểu ngay bài viết dưới đây để biết về Cách quản lý thông báo Email bằng Hiver.
hiver (1)2 (1)

Đối Tác Chính Thức Duy Nhất Của Hiver Tại Việt Nam

Hiện nay, Gmail là một công cụ hỗ trợ đắc lực mà các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất. Sẽ thật tuyệt vời nếu Gmail có thể hỗ trợ đa kênh, cộng tác dễ dàng hơn với đối tác cùng đồng nghiệp, tự động hoá mọi tác vụ, phân tích báo cáo một cách chuyên sâu,.. Đó không còn là một ước vọng quá xa xôi khi Hiver ra đời.

Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về Hiver cũng như đối tác của Hiver tại Việt Nam qua những thông tin chia sẻ của GCS dưới đây.

Hiver là gì?

loi-ich-cua-hiver

Hiver là một nền tảng mạnh mẽ cung cấp những giải pháp trong việc quản lý email cũng như helpdesk dựa trên Gmail. Nhờ có Hiver, mọi tổ chức và doanh nghiệp có thể tối ưu hoá quy trình làm việc đồng thời tăng cường sự gắn kết trong đội ngũ nhân sự.

Những tính năng như quản lý email, tự động hoá, phân tích báo cáo, hợp tác,.. đều được tích hợp trọn vẹn trong 4 lĩnh vực chính mà Hiver hỗ trợ, cụ thể:

  • Hiver for Customer Service: Hỗ trợ khách hàng thông qua email, xử lý những vấn đề mà khách hàng gặp phải ngay từ giao diện hộp thư đến của Gmail quen thuộc. 
  • Hiver for Finance Operations: Truy vấn sổ sách kế toán, cộng tác về hoá đơn, chứng từ,... nhằm mục đích đảm bảo mọi hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ. 
  • Hiver for People Operations: Cung cấp những câu trả lời chính xác cho các truy vấn liên quan đến chính sách của công ty, bảng lương nhân viên,...
  • Hiver for IT Operations: Cập nhật những vấn đề kỹ thuật mà nhân viên gặp phải, đưa ra yêu cầu hỗ trợ và giải pháp khắc phục kịp thời.

Đối tác chính thức duy nhất của Hiver tại Việt Nam

hvn-doi-tac-hiver-tai-viet-nam

Trải qua 6 năm phát triển, Hiver đã có hơn 2000 khách hàng trung thành đồng thời có mặt tại hơn 50 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Tuy nhiên, Hiver vẫn là một “khái niệm” còn khá mới mẻ tại thị trường Việt Nam. Điều này càng được khẳng định khi hiện nay HVN Group là đối tác chính thức duy nhất của Hiver tại Việt Nam. 

GCS hiện đang cung cấp các giải pháp Email doanh nghiệp trên Google và thuộc thương hiệu con của HVN Group. Vậy nên việc kết hợp cộng tác Hiver là điều rất mong muốn của HVN và GCS. Từ đó hỗ trợ tất cả các khách hàng của mình đang sử dụng Google Workspace biết đến Hiver để tăng hiệu quả trong công việc của họ hơn. Hiện tại, khách hàng khi lựa chọn Hiver tại GCS sẽ 2 gói dịch vụ với mức giá cực kỳ ưu đãi. 

Giá để sử dụng Hiver

  • Gói Lite cơ bản với mức giá 15$/người dùng/tháng
  • Gói Pro cao cấp với mức giá 39$/người dùng/tháng cùng nhiều tính năng nổi bật hơn. 

Ngoài ra bạn có thể liên hệ trực tiếp với GCS Technology (Google Cloud Solutions) - một thương hiệu con của tập đoàn HVN Group  qua Hotline: 024.9999.7777 để được tư vấn cụ thể và cặn kẽ hơn. 

Triển khai Hiver tại GCS mang đến những điều gì cho người sử dụng?

Sự ra đời của Hiver đã giải quyết nỗi trăn trở của nhiều doanh nghiệp khi hầu hết hiện nay các Helpdesk đều đắt tiền và quá trình sử dụng không hề đơn giản. Hiver đã giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình làm việc, tăng cường khả năng cộng tác giữa mọi nhân viên, nâng cao hiệu suất công việc đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng. Và hơn hết việc triển khai Hiver đã biến Gmail trở thành một công cụ toàn năng:

Mọi kênh liên lạc đều gói gọn bên trong Gmail

Nhờ Hiver, việc quản lý giao tiếp trên tất cả các kênh bao gồm email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, WhatsApp với nhà cung cấp hay khách hàng đều được thực hiện ngay tại Gmail. Từ đó xây dựng cơ sở tri thức cả bên trong lẫn bên ngoài, thúc đẩy hoạt động tự phục vụ và chuyển hướng truy vấn.

hiver3

Nâng cao quá trình cộng tác trong tổ chức

Đơn giản chỉ bằng một thao tác "@" đề cập đến đồng nghiệp của bạn, note lại một ghi chú ngay bên cạnh chuỗi email là bạn có thể cộng tác về các truy vấn với bất kỳ thành viên nào trong tổ chức/ doanh nghiệp của mình.

Tự động hoá những tác vụ lặp đi lặp lại

Giờ đây dù làm ít nhưng bạn lại có thể hoàn thành được nhiều công việc hơn. Vì Hiver giúp cho bạn cùng đội nhóm có thể giản lược công việc nhàm chán, tiết kiệm thời gian và công sức bằng tính năng tự động hoá những tác vụ lặp đi lặp lại với các quy tắc có điều kiện. Chẳng hạn như tất cả mọi truy vấn liên quan đến một lỗi sản phẩm sẽ được tự động chỉ định cho một chuyên gia kỹ thuật cụ thể.

hiver4

Phân tích báo cáo một cách chuyên sâu hơn

Hiver hỗ trợ cải thiện hiệu suất công việc của đội nhóm bằng cách phân tích chuyên sâu những báo cáo cùng các số liệu chính. Từ đó, bạn có thể phát hiện những sự cố, những vấn đề nghiêm trọng để khắc phục kịp thời và nhanh chóng hơn.

Mọi công việc đều được thực hiện tại Gmail

Các công cụ phổ biến như WhatsApp, Asana, Slack, Salesforce,.. đều được tích hợp và được thực hiện tại Gmail một cách trọn vẹn. Chính vì thế Hiver đã khiến Gmail trở thành một nền tảng toàn diện có thể quản lý những tác vụ, các dự án và nhiều kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau. Không chỉ gói gọn mọi kênh liên lạc, giờ đây bạn hoàn toàn có thể thực hiện mọi công việc ngay tại Gmail.

Phân quyền và giao việc dễ dàng ngay trên Gmail

hiver-5 (1)

Giờ đây việc phân quyền, giao nhiệm vụ và kiểm soát quá trình thực hiện nhiệm vụ đã trở nên dễ dàng hơn sau khi triển khai Hiver. Bạn hoàn toàn có thể dễ dàng chỉ định nhân sự giải đáp, phản hồi email của đối tác hay khách hàng. Điều này tránh được tình trạng bỏ sót email và khách hàng/ đối tác cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng hơn. 

Đặc biệt, báo cáo phân tích hiệu suất làm việc của từng cá nhân sẽ được tổng hợp lại. Đây là giải pháp hữu hiệu giúp cho tổ chức có thể theo dõi, giám sát công việc của nhân sự một cách hiệu quả hơn.

Tổng kết

Trên đây là toàn bộ nội dung chia sẻ của GCS về đối tác của Hiver tại Việt Nam. Nếu doanh nghiệp của bạn đang muốn tối ưu hoá hiệu suất làm việc đồng thời tăng cường sự cộng tác cho đội ngũ nhân sự, hãy liên hệ ngay GCS Technology - Google Cloud Solutions để trải nghiệm sự thay đổi cũng như hiệu quả mà nền tảng này mang đến. 

Bạn có thể kết nối trực tiếp với GCS qua số Hotline: 024.9999.7777 hoặc để lại thông tin ở phần Chatbox bên dưới. Đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn đồng thời hỗ trợ triển khai Hiver nhanh chóng và toàn diện nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Scroll to Top