Tích hợp Zoho CRM và Google Workspace đem lại lợi ích gì?

Các doanh nghiệp và các tổ chức khác giờ đây hơn bao giờ hết phải giúp nhân viên của họ giao tiếp và cộng tác trở nên đơn giản hơn. Zoho Workplace và Google Workspace là hai dịch vụ phần mềm cộng tác và năng suất phổ biến hiện nay. Vì hai dịch vụ này đều dựa trên nền tảng đám mây nên toàn bộ bộ ứng dụng của họ có thể được truy cập từ bất kỳ vị trí nào. Giờ đây, bạn có thể tích hợp Zoho CRM và Google Workspace để đạt được mục tiêu đề ra và tăng hiệu quả gấp đôi trong công việc. 

Chỉ cần một cú nhấp chuột để đồng bộ hóa dữ liệu trên các tài khoản Zoho CRM và Google Workspace. Hãy cùng GCS Vietnam tìm hiểu những lợi ích và các tính năng khi tích hợp Zoho CRM và Google Workspace trong bài viết này nhé!

Giới thiệu chung về Zoho CRM và Google Workspace

Zoho CRM là gì?

Zoho CRM là một CRM đã được công nhận và có giấy chứng nhận, được mạng lưới toàn cầu gồm hơn 250.000 doanh nghiệp ở 180 quốc gia tin cậy để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tương tác với khách hàng và tăng doanh thu của họ. Zoho CRM hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để tập hợp các hoạt động bán hàng, Marketing và hỗ trợ khách hàng của bạn, đồng thời hợp lý hóa quy trình, chính sách và con người trong một nền tảng.

Zoho CRM dành cho những đối tượng nào?

Người dùng có thể dễ dàng điều chỉnh Zoho CRM theo yêu cầu riêng của bất kỳ loại hình và quy mô doanh nghiệp nào. Các công ty khởi nghiệp, tập đoàn lớn và các ngành như bất động sản, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, pháp lý, truyền thông, nhà hàng, du lịch, ngân hàng, thuế, người làm việc tự do và tổ chức phi lợi nhuận sử dụng các hệ thống CRM hiện đại như Zoho CRM để tăng doanh số, tiếp thị, và các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Cụ thể:

• Đối với loại hình B2B (Business to Business):

Với Zoho CRM, các tổ chức B2B có thể quản lý hiệu quả hoạt động bán hàng của mình bằng cách cập nhật các giao dịch kinh doanh, thanh toán và báo cáo cũng như quản lý thông tin liên hệ được liên kết với từng tài khoản. Dịch vụ này hỗ trợ các công ty thiết lập một nền tảng chung để duy trì liên lạc giữa các nhà cung cấp, đối tác và các bên liên quan khác của công ty.

• Đối với loại hình B2C (Business To Consumer):

Đối với mối quan hệ kinh doanh giữa doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) thường cần các giải pháp đơn giản hơn và tốn ít công sức hơn. Việc liên hệ với khách hàng trở nên dễ dàng hơn đối với các mô hình kinh doanh này nhờ các tính năng của Zoho CRM như quản lý khách hàng tiềm năng, khảo sát nhanh và tự động hóa tiếp thị.

• Đối với SMB (Small and Medium sized Businesses):

SMB là những công ty thông minh, tiên tiến, thuộc những dạng quy mô tổ chức ở mức vừa và nhỏ. Mọi người thường nghĩ rằng CRM trên nền tảng đám mây quá tốn kém và phức tạp đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ là không có cơ sở. Họ luôn có thể bắt đầu sử dụng phiên bản miễn phí của Zoho CRM để bắt đầu với CRM. Các giải pháp CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ mang lại cho doanh nghiệp SMB một sân chơi bình đẳng và khả năng cạnh tranh với các công ty lớn hơn trên thị trường của họ.

• Đối với LSE (Large Scale Enterprise):

Với các tính năng CRM nâng cao như phân tích nâng cao, quản lý phân vùng quản lý quy trình làm việc, tự động hóa hoạt động Sales và Marketing, v.v., Zoho CRM có thể giúp nhân viên bán hàng tập trung hơn vào khách hàng, dành ít thời gian hơn cho các công việc lặp đi lặp lại và hợp lý hóa hoạt động của họ trên nhiều địa điểm.

Lợi ích của Zoho CRM

• Tăng doanh thu, lợi nhuận kinh doanh

Bạn có thể tìm, phát triển và theo dõi những khách hàng tiềm năng tuyệt vời bằng cách sử dụng Zoho CRM. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tránh lãng phí nó cho một khách hàng tiềm năng khó có thể trở thành khách hàng.

• Tối ưu hóa quá trình làm việc của doanh nghiệp

Hỗ trợ nhóm của bạn duy trì năng suất bằng cách phác thảo và xây dựng các quy trình hiệu quả của công ty. Bạn có thể đảm bảo rằng các quy trình được thực hiện theo tiêu chuẩn bằng cách sử dụng Zoho CRM.

• Đưa ra những quyết định có tính chiến lược

Với tính năng sử dụng dữ liệu phân tích và báo cáo, Zoho CRM cung cấp cho người ra quyết định dữ liệu chính xác trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn, cho phép họ phản ứng với xu hướng thị trường và đưa ra những lựa chọn sáng suốt hơn.

• Bảo mật và quản lý tối đa

Bạn có thể cảm thấy an tâm khi biết rằng dữ liệu khách hàng của mình được bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật vật lý và kỹ thuật số tốt nhất trong trung tâm dữ liệu Zoho CRM.

• Truy cập dễ dàng bằng các thiết bị di động

Bất kể họ ở đâu, nhóm của bạn sẽ luôn có quyền truy cập vào dữ liệu CRM quan trọng nhờ Zoho CRM trên thiết bị di động. Khi ở những nơi ngoài văn phòng, đại diện bán hàng có thể tra cứu thông tin chi tiết của khách hàng ở gần hoặc nhanh chóng ghé qua để họp.

• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Với sự hỗ trợ của Zoho CRM, nhân viên doanh nghiệp có thể giải quyết kịp thời các thắc mắc của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ bằng cách truy cập vào tất cả dữ liệu trong quá khứ của khách hàng cũng như thông tin về những vấn đề mà những người dùng khác gặp phải trong tình huống tương tự.

Google Workspace

Người dùng có thể truy cập vào văn phòng kỹ thuật số bằng Google Workspace. Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc làm việc nhóm, cung cấp khả năng giao tiếp hiệu quả và cải thiện các sản phẩm của Google mà bạn thường sử dụng cho công việc. Google Workspace cung cấp các ứng dụng giao tiếp và năng suất cũng như các giải pháp cộng tác cho các cá nhân, tập đoàn, công ty khởi nghiệp, tổ chức, tổ chức phi chính phủ và tổ chức giáo dục. Để quản lý dự án và liên lạc hiệu quả, các nhóm nhỏ và công ty khởi nghiệp ngày càng sử dụng Google Spaces nhiều hơn.

Phần lớn các phiên bản Google Workspace bao gồm các ứng dụng sau:

• Gmail: dịch vụ email được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới cung cấp các email doanh nghiệp được lưu trữ trên tên miền của công ty bạn.
• Google Calendar: sắp xếp và chia sẻ những sự kiện, lịch họp của bạn với đội nhóm công ty, ngoài ra còn có tính năng tạo lịch.
• Google Meet: là một chương trình dành cho hội nghị truyền hình nhóm.
• Google Chat: công cụ làm việc nhóm, thảo luận để xử lý dự án
• Google Drive: tùy chọn lưu trữ đám mây để các thành viên trong nhóm trao đổi tệp.
• Google Docs: cộng tác, tạo các tài liệu, văn bản theo nhóm.
• Google Sheets: công cụ để tạo bảng tính.
• Google Slides: bạn và đồng nghiệp của mình có thể tạo và chỉnh sửa bản trình bày.
• Google Forms: công cụ để tạo và phân tích khảo sát, câu hỏi và biểu mẫu.
• Google Sites: công cụ để xây dựng trang web mà không cần kinh nghiệm lập trình.
• Google Keep: nơi lưu và phân phối các ý tưởng cũng như ghi chú ngắn gọn của bạn cho người khác.

Bạn có thể sử dụng một số ứng dụng trong danh sách đó khi đang di chuyển vì hầu hết đều có ứng dụng dành cho thiết bị di động. Có thể có thêm chi phí liên quan đến một số ứng dụng và dịch vụ, chẳng hạn như AppSheet, Apps Script, Google Voice, Google Cloud Search, Groups for Business, Domains, Classroom và Vault. Ngoài ra mới đây nhất Google Workspace triển khai tính năng mới nhất là Duet AI, hỗ trợ tăng năng suất làm việc bằng cách tạo ra hình ảnh, văn bản bằng công nghệ AI cùng những tính năng mới lạ để doanh nghiệp có thể trải nghiệm.

Google Workspace có các phiên bản khác nhau bao gồm: Business, Enterprise, Essentials, Frontline. Tùy thuộc vào quy mô nhân sự và mô hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà lựa chọn phiên bản với dung lượng cũng như những tính năng, chế độ bảo mật phù hợp. Nhìn chung, các tổ chức và doanh nghiệp cũng đã không còn xa lạ gì Google Workspace. Đây chính là bộ công cụ ứng dụng văn phòng phổ biến cho mọi người dễ làm quen, thích nghi.

Lợi ích của Google Workspace đối với doanh nghiệp

• Thoải mái, dễ thích nghi và sử dụng đơn giản

Thực tế là phần lớn nhân viên của bạn có thể đã quen với việc sử dụng Google Docs và Gmail cho email là một trong những lợi thế lớn nhất khi chọn Google Workspace cho công ty của bạn. Điều này hợp lý hóa quy trình làm quen và đảm bảo rằng bạn sẽ không phải mất thời gian đào tạo nhân viên mới về cách sử dụng tài nguyên kinh doanh.

• Tính khả dụng

Khi nói đến độ tin cậy và thời gian hoạt động, Google được xếp hạng hàng đầu. Nếu bạn quan tâm đến thông tin cụ thể, Google Workspace đảm bảo Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) 99,9% cho các dịch vụ được bao gồm; trên thực tế, họ đã vượt qua điều đó trong những năm gần đây.

• Giá cả phù hợp với kinh tế thị trường

Google Workspace cung cấp những tính năng vượt trội, ngoài ra là đối tác đáng tin cậy để doanh nghiệp có thể đăng ký lâu dài. Với những sự cải tiến như thế, thì với chi phí mà Google đưa ra là phù hợp so với một chiến lược, tầm nhìn lâu dài như doanh nghiệp lớn. Ngoài ra, khi đăng ký tại các đối tác ủy quyền của Google Cloud như GCS Technology Vietnam, bạn còn được nhận những ưu đãi hấp dẫn đi kèm với chất lượng luôn được đảm bảo ưu tiên hàng đầu. 

• Bảo mật và quản lý hàng đầu

Giải pháp bảo mật mạnh nhất hiện có trên thị trường được cung cấp bởi Google Cloud Platform, nền tảng xây dựng Google Workspace. Một số tập đoàn lớn nhất thế giới, bao gồm Salesforce, Whirlpool, Verizon, HP cũng tin tưởng vào dịch vụ của Google. Họ đang dẫn đầu với “tư duy ưu tiên bảo mật” như Google đã nói trước đây. Các sản phẩm, như Google Workspace, được hỗ trợ bởi công nghệ tiên tiến và chuyên môn hàng đầu trong ngành.

• Có các ứng dụng cộng tác, tích hợp trong một nền tảng

Như đã nói ở trên, tất cả những dữ liệu được tạo trong Google Workspace từ Gmail, Google Docs, Sheets, Slides, Forms.. Đều được lưu trữ trong bộ nhớ đám mây. Vì vậy, những ứng dụng này cũng được tích hợp khi bạn làm việc, ví dụ như bạn và đồng nghiệp đang làm bản báo cáo trong 1 trang Docs thì cũng đồng thời có thể chèn bảng tính hoặc biểu mẫu từ Sheets, Forms.. Tất cả đều được liên kết và chia sẻ được với nhau, dễ dàng hơn trong việc di chuyển giữa các ứng dụng. Ngoài ra bạn cũng có thể chia sẻ Slides khi đang có cuộc họp trong Google Meet.. 

• Tích hợp công nghệ AI trong các ứng dụng

Trong thời đại ngày càng phát triển hiện nay, việc Google phát triển công nghệ AI chắc chắn là điều mà chúng ta có thể dự đoán trước vì đó là ông hoàng công nghệ và chắc chắn sẽ làm tốt hơn điều chúng ta và các doanh nghiệp mong đợi. Duet AI được tích hợp trong các ứng dụng của Google Workspace và có các chức năng chính như soạn thảo văn bản bằng câu lệnh, tạo hình ảnh AI, tạo background sống động, phân tích số liệu chi tiết, làm bản báo cáo trực quan…

Vì vậy, khi tích hợp Zoho CRM và Google Workspace sẽ tạo nên những tính năng tuyệt vời dựa trên những gì chúng ta phân tích được ở trên.

Một số tính năng khi tích hợp Zoho CRM và Google Workspace

Vậy khi tích hợp Zoho CRM và Google Workspace, người dùng sẽ nhận được những tính năng gì? Hãy cùng xem trong bảng dưới đây nhé.

LIÊN HỆ TÌM HIỂU THÊM NGAY

Vì sao việc tích hợp Zoho CRM và Google Workspace quan trọng?

Bạn có thể dễ dàng triển khai cộng tác và liên lạc với những đối tác, lưu giữ dữ liệu khách hàng bằng cách tích hợp Zoho CRM và Google Workspace. Google Sheets, Docs, và Email có thể được đính kèm ngay vào Zoho CRM của bạn. Do đó, các thành viên trong nhóm của bạn sẽ dễ dàng làm việc cùng nhau để hoàn thành nhiệm vụ bằng cách truy cập chúng thông qua một cổng duy nhất.

Hơn nữa, việc tích hợp Zoho CRM và Google Workspace sẽ hỗ trợ người dùng duy trì tính đồng bộ hóa của cổng CRM với các Email quan trọng mà bạn gửi cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng cũ, mới. Nhờ đó, mọi tương tác đều có thể được xem xét kỹ lưỡng để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt nhất. Có nhiều cách để nâng cao hiệu quả của CRM bằng cách tích hợp Zoho CRM với Google Workspace.

Trong bối cảnh các hoạt động phức tạp của công ty, việc thu thập dữ liệu phù hợp một cách nhất quán từ tất cả các nguồn là rất quan trọng. Điều nên là tích hợp Zoho CRM và Google Workspace nếu công ty của bạn phụ thuộc vào nó để vận hành hoặc cộng tác. Để nổi bật trên thị trường, bạn có thể nghĩ đến việc thuê một chuyên gia phát triển web Node JS hoặc đầu tư vào một trang web cao cấp.

Lợi ích khi tích hợp tích hợp Zoho CRM và Google Workspace

Dưới đây là bản tóm tắt về những lợi ích tích hợp Zoho CRM và Google Workspace có thể mang lại cho người dùng doanh nghiệp:

• Sử dụng một nền tảng duy nhất để xử lý tất cả thư từ email người tiêu dùng của bạn.
• Cải thiện sự hiểu biết về ý kiến và yêu cầu của khách hàng vì Zoho CRM có thể theo dõi các trao đổi email được xử lý trong Google Mail và ngược lại.
• Với Zoho CRM, bạn có thể đính kèm tệp trực tiếp từ Google Drive, giúp bạn tránh khỏi rắc rối về tệp đính kèm và phiên bản không khớp.
• Cộng tác với đồng nghiệp của bạn và cập nhật thông tin về các cuộc hẹn CRM bằng cách xuất chúng sang Google Calendar.
• Bạn có thể nhập và truy xuất danh bạ Gmail của mình một cách dễ dàng từ Zoho CRM.
• Sử dụng thông tin đăng nhập của bạn, truy cập Zoho CRM bằng điều hướng chung của Google Workspace.

Lời kết

Mong rằng những thông tin trên đây đã giúp cho các chủ doanh nghiệp biết thêm được lợi ích cũng như tính năng khi tích hợp Zoho CRM và Google Workspace. Nếu cần bất cứ điều gì hãy nhắn tin trực tiếp với đội ngũ CSKH của GCS Vietnam qua khung Livechat ở ngay bên dưới bài viết để nhận được tư vấn về việc tích hợp hai phần mềm này một cách chi tiết 24/7.