Khách hàng tiềm năng là gì? Cách tạo Level Lead trong Sheets

Google Sheets được cho là một phần mềm bảng tính – công cụ mạnh mẽ để quản lý toàn bộ khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Vậy khách hàng tiềm năng là gì? Tại sao phải quản lý các khách hàng tiềm năng để tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Trong bài viết này, các bạn sẽ cùng GCSVN khám phá những cách tạo (Level Lead) khách hàng tiềm năng bằng Google Sheets hiệu quả, miễn phí.

Khách hàng tiềm năng là gì? Đặc tính của khách hàng tiềm năng

1. Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng là bao gồm những người có tỷ lệ chuyển đổi cao từ giai đoạn đang tìm hiểu một thông tin về sản phẩm, dịch vụ sang việc trở thành một khách hàng có nhu cầu thực sự. Tuy nhiên, người đó chưa phải là một trong những khách hàng sẽ chắc chắn bỏ ra số tiền nhất định để mua sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Một nhóm khách hàng tiềm năng được gọi là ‘đối tượng mục tiêu’ mà bạn thực hiện các chiến dịch marketing sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Ví dụ: khách hàng tiềm năng của Nike chủ yếu thuộc tầng lớp kinh tế xã hội có thu nhập cao hơn. Nike đã nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu cao cấp với giá sản phẩm trên thị trường trên mức trung bình. Khách hàng tiềm năng điển hình của Nike là những người đam mê thể thao, mong muốn có một lối sống lành mạnh và năng động, chủ yếu sống ở khu vực thành thị.

2. Đặc tính của khách hàng tiềm năng

Bạn có thể xác định khách hàng tiềm năng từ thị trường mục tiêu của mình bằng các yếu tố được nêu ở dưới đây:

• Họ nhận thức được vấn đề mà bản thân đang gặp phải

Bạn có tin rằng một người không biết có vấn đề sẽ mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn không? Hiển nhiên là không, vì họ chưa xác định được nhu cầu của mình, nên việc xác định sản phẩm, dịch vụ để mua sẽ khó khăn hơn. 

Khách hàng tiềm năng của bạn cần biết rằng có một vấn đề và họ sẽ phải tự giải quyết nó. Nếu bạn truyền đạt cho khách hàng tiềm năng của mình rằng bạn biết vấn đề của họ và đưa ra giải pháp, bạn sẽ có cơ hội chốt hợp đồng cao hơn. Đối với những khách hàng khác, bạn phải liên tục thông báo cho họ về vấn đề và việc đó sẽ mất nhiều thời gian hơn để giải quyết.

• Bạn biết cách khắc phục vấn đề bằng giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại

Chủ doanh nghiệp không thể giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải. Điều quan trọng cần nhớ là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng.

62% người tiêu dùng nói rằng họ muốn nghe ý kiến từ các nhân viên Marketing khi vấn đề đang được tích cực khắc phục. Vì vậy, đại lý bán hàng của bạn cần phải am hiểu về sản phẩm để đề xuất giải pháp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

• Khách hàng có thể chi trả cho sản phẩm, dịch vụ

Có thể khách hàng tiềm năng biết về một vấn đề cần được giải quyết và bạn có thể xử lý được. Tuy nhiên, họ có thể không có tiền để mua câu trả lời của bạn.

Theo thống kê hiện nay thì có 58% khách hàng luôn muốn trao đổi và tham khảo trước về giá cả trước khi ra quyết định mua hàng. Điểm nổi bật để chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng là nhân viên bán hàng nên xem họ như một khách hàng tiềm năng có thể chi trả toàn bộ sản phẩm, dịch vụ sau khi nói về giá ưu đãi.

• Tin tưởng vào thương hiệu của doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập niềm tin với khách hàng tiềm năng của mình, bạn sẽ có cơ hội lớn hơn để biến họ thành những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Bạn phải trải qua những nỗ lực xây dựng thương hiệu liên tục thông qua phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung và đánh giá để đạt được điều này. Để luôn dẫn đầu trong tâm trí khách hàng tiềm năng, hãy phát triển các chiến lược Marketing đa dạng.

Giới thiệu về việc tạo Lead khách tiềm năng bằng Google Sheets

Tiếp nối phần khách hàng tiềm năng là gì, hãy xem tổng quan nhanh trước khi chúng ta đi vào chi tiết về cách tạo Level Lead khách hàng tiềm năng bằng Google Sheets. Tạo khách hàng tiềm năng là đề cập đến quá trình thu hút và chuyển đổi từ người dùng có nhu cầu thành khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng được hiểu là những người hoặc doanh nghiệp đã hoặc đang bày tỏ sự quan tâm đến hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn và cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ.

Là một bộ công cụ của gói Google Workspace, Google Sheets cung cấp nền tảng tổ chức và quản lý khách hàng tiềm năng linh hoạt và cộng tác đa dạng. Vì nó dựa trên đám mây và cho phép cộng tác theo thời gian thực cũng như truy cập đơn giản nên các tổ chức thuộc mọi quy mô nhận thấy đây là một lựa chọn hấp dẫn.

Khả năng tích hợp của Google Sheets với các sản phẩm khác của Google là một trong những lợi ích chính của nó khi tạo khách hàng tiềm năng. 

Ví dụ: Bạn có thể nhanh chóng nhập dữ liệu vào Google Sheets từ Google Forms hoặc Google Analytics, cho phép bạn biên soạn và kiểm tra dữ liệu khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn trong một khu vực thuận tiện.

Ngoài khả năng tích hợp, Google Sheets còn cung cấp nhiều tùy chọn hiệu quả để quản lý khách hàng tiềm năng. Để sắp xếp hợp lý khách hàng tiềm năng, bạn có thể tạo các bộ lọc tùy chỉnh và sắp xếp các lựa chọn bằng cách sử dụng các công thức và hàm. Bạn cũng có thể thiết lập định dạng có điều kiện để nhấn mạnh thông tin quan trọng hoặc theo dõi những thay đổi về trạng thái của khách hàng tiềm năng.

Cách thiết lập Level Lead khách tiềm năng trong Google Sheets

Trước khi bắt đầu, trước tiên chúng ta phải thừa nhận rằng Sheets không phải là sự thay thế khả thi cho CRM. Các công ty xử lý số lượng lớn khách hàng tiềm năng và khách hàng nên chọn hệ thống CRM để tự động quản lý việc thu thập khách hàng tiềm năng.

Như đã nói, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc đang tìm kiếm một cách nhanh chóng để theo dõi và ghi lại thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng, giao dịch, thì bạn có thể áp dụng Google Sheets để tạo Level Lead lên kế hoạch, sau đây là quá trình để bạn hiểu rõ hơn bước chuẩn bị để thu thập dữ liệu và đưa vào Google Sheets:

• Quyết định dữ liệu nào bạn muốn thu thập
• Phác thảo các giai đoạn trong quy trình
• Xác định nguồn khách hàng tiềm năng
• Nhập khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ hiện có vào bảng tính của bạn
• Tích hợp với các công cụ khác và cập nhật dữ liệu

1. Các yếu tố cần theo dõi khi tạo khách hàng tiềm năng

Điều quan trọng đầu tiên cần làm là xác định các KPI mà bạn và nhóm cảm thấy phù hợp nhất. Sau đây là một số KPI tạo khách hàng tiềm năng quan trọng cần theo dõi:

• Số lượng khách hàng tiềm năng: Những gì doanh nghiệp xem là khách hàng tiềm năng có thể khác nhau tùy theo từng tệp khách hàng tiềm năng. Ví dụ: nếu một khách hàng tiềm năng bắt đầu dùng thử miễn phí thì tổng số khách hàng tiềm năng mà bạn có cũng sẽ bao gồm những cá nhân đã đăng ký dùng thử miễn phí.
• Leads từ nhiều kênh marketing:. Bạn có thể tìm ra ý tưởng và kênh Marketing phù hợp, bao gồm quảng cáo kỹ thuật số, phương tiện truyền thông xã hội và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tạo ra khách hàng tiềm năng mới cho công ty của bạn bằng cách theo dõi KPI này.
• Các khách hàng tiềm năng theo từng giai đoạn: Đây là chỉ số quan trọng về vòng đời khách hàng tiềm năng theo thời gian, cho phép bạn xem thông tin chi tiết mới nhất về tệp khách hàng đó để giúp bạn xác định xu hướng và tối ưu hóa nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng của mình.
• Tổng giá trị của khách hàng tiềm năng: Con số (gần đúng) này cho bạn cái nhìn chính xác về giá trị của khách hàng tiềm năng đối với công ty nói chung.
• Tỷ lệ chuyển đổi: là tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động cụ thể. Những hành động này có thể bao gồm tải xuống sản phẩm, mua thứ gì đó, nhấp vào liên kết trong email của bạn hoặc đăng ký nhận bản tin email trên trang chủ của công ty.

Về cơ bản, tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng hành động theo mục tiêu chuyển đổi của bạn. Bạn có thể khám phá thông tin chi tiết này bằng cách xem xét các giao dịch mở, thắng và thua. Sau khi quyết định chỉ số chỉ số hiệu suất chính (KPI) nào để tạo khách hàng tiềm năng là quan trọng nhất để bạn theo dõi và phân tích, bây giờ chúng ta hãy cùng tìm hiểu các thiết lập Level Lead tiềm năng trong Google Sheets nhé.

2. Hướng dẫn cách thiết lập Level Lead tiềm năng trong Google Sheets

Trước khi bắt tay vào tạo Lead tiềm năng bằng Google Sheets, điều cần thiết là phải thiết lập bảng tính danh sách khách hàng một cách hiệu quả và có tổ chức chặt chẽ từng thông tin. Ngoài ra bạn cũng phải nằm rõ khái niệm khách hàng tiềm năng là gì và khách hàng mục tiêu mà dịch vụ doanh nghiệp bạn hướng tới để tăng tỷ lệ thành công. Dưới đây là một số bước tham khảo giúp bạn tạo được Level Lead hiệu quả như sau:

Bước 1: Xác định biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng của bạn: Bắt đầu bằng cách thiết kế biểu mẫu thu thập lead khách hàng tiềm năng để thu thập thông tin cần thiết. Hãy cân nhắc việc bao gồm học vấn, công việc, địa chỉ email, số điện thoại và bất kỳ chi tiết liên quan nào khác.

Dữ liệu bạn thu thập sẽ phụ thuộc nhiều vào mô hình kinh doanh và cơ sở khách hàng của bạn. Cố gắng đừng phức tạp hóa mọi thứ bằng cách thêm quá nhiều thông tin về các liên hệ của bạn. Chỉ vì bạn có quyền truy cập vào dữ liệu cụ thể không có nghĩa tất cả thông tin đều được đưa vào.

Mẹo: Bạn có thể sử dụng Mẫu Google Sheets Quản lý khách hàng (CRM) của GCS Vietnam để tối ưu hóa quá trình này mà không phải bắt đầu tạo bảng lại từ đầu. 

Bước 2: Lập ra các giai đoạn, Level Lead trong quy trình bán hàng của bạn

Bạn phải hiểu rõ ràng về quy trình bán hàng, kinh doanh của công ty. Nếu không có điều này, bạn sẽ gần như không thể quản lý dữ liệu Level Lead khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng.

Bước đầu tiên trong việc xác định quy trình bán hàng của bạn là hiểu hành trình của người mua. Nói chung, hành trình của người mua là một chuỗi các điểm tiếp xúc mà khách hàng tiềm năng sẽ trải qua trước khi mua hàng.

Khi bạn đã hiểu biết chung về hành trình của người mua, bạn có thể sử dụng kiến thức đó để tạo ra một quy trình bán hàng đơn giản và giúp các khách hàng tiềm năng khác đi qua kênh. Quy trình bán hàng đơn giản giúp mọi thứ trở nên minh bạch và cho phép các công ty tương tác với khách hàng tiềm năng, người tiêu dùng hiệu quả hơn.

GCS Vietnam khuyên bạn nên đầu tư chút thời gian để tìm hiểu thói quen mua hàng của khách hàng hiện tại. Hãy xem qua số ngày trung bình mà người mua cần để trở thành một giao dịch. Để chính thức hóa và xác định quy trình bán hàng của bạn, bạn có thể liệt kê các giai đoạn, Level Lead mà bạn cho là quan trọng nhất, sắp xếp chúng theo trình tự thời gian và sau đó chia chúng thành 5 đến 7 giai đoạn.

Ví dụ trên cho thấy các điểm tiếp xúc giai đoạn, Level Lead phổ biến được sử dụng trong quy trình bán hàng:

• Đã tạo khách hàng tiềm năng
• Lead đạt yêu cầu
• Cuộc gặp mặt đã được lên lịch
• Hợp đồng đã gửi
• Gửi báo giá
• Mất Lead
• Đang suy nghĩ
• Chờ khuyến mãi
• Đang tư vấn

Bước 3: Xác định nguồn khách hàng tiềm năng của bạn

Mỗi bản ghi trong Google Sheets của bạn phải có một trường để thông báo cho bộ phận bán hàng và Marketing về nguồn khách hàng tiềm năng và người liên hệ.

Điều quan trọng cần nhớ là không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều có giá trị như nhau. Các nguồn lưu lượng truy cập, từ khóa và quảng cáo khác nhau tạo ra doanh thu trên mỗi khách hàng tiềm năng và giá trị lâu dài khác nhau. Bạn có thể đã tìm ra một cách ít tốn kém hơn để tạo ra một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Cách phổ biến nhất để theo dõi dữ liệu nguồn khách hàng tiềm năng là sử dụng Google Analytics.

Bước 4: Tích hợp với các công cụ khác và cập nhật dữ liệu của bạn

Sau các bước trên, điều quan trọng là bạn phải luôn cập nhật Google Sheets Level Lead khách hàng tiềm năng khi tiếp tục thu hút khách hàng mới. Dữ liệu rất dễ bị mất hoặc sai lệch nếu không được quản lý hoặc ghi lại đúng cách và kịp thời. Độ chính xác rất quan trọng khi đánh giá hiệu quả Marketing và Sales. Dữ liệu không đáng tin cậy có thể tác động xấu đến việc ra quyết định và khả năng mở rộng ROI của bạn.

Mỗi khi điền thêm khách hàng tiềm năng vào biểu mẫu, bạn có thể sử dụng nền tảng tự động hóa như Zapier để nhập thông tin liên hệ dưới dạng hàng mới trong Google Sheets. 

Như vậy chúng ta đã hoàn thành và biết được cách thiết lập Level Lead khách hàng tiềm năng trong Google Sheets, đặc biệt dành cho những cá nhân mới bắt đầu làm quen với công việc kinh doanh, nhập dữ liệu Sales cho công ty.

Tầm quan trọng của việc tạo khách hàng tiềm năng đối với tăng trưởng kinh doanh

Dù ở quy mô hay ngành nghề nào, việc tạo ra lead khách hàng tiềm năng là điều cần thiết cho sự mở rộng của bất kỳ tổ chức nào. Nó giúp các công ty phát triển lượng khách hàng, tăng doanh số bán hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với thị trường mục tiêu của họ. Các doanh nghiệp có thể sớm xác định khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng và cung cấp cho họ thông tin thích hợp để nuôi dưỡng họ trở thành khách hàng trả tiền bằng cách áp dụng các kỹ thuật tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Nếu không có kế hoạch tìm kiếm khách hàng tiềm năng được cân nhắc kỹ lưỡng, việc mở rộng kinh doanh sẽ giống như đi vào bóng tối. Các doanh nghiệp buộc phải dựa vào may mắn và những cuộc gặp gỡ tình cờ khi không có chiến lược tập trung để thu hút và giành được khách hàng mới, điều này có thể dẫn đến lãng phí thời gian, năng lượng và nguồn lực.

Việc phụ thuộc hoàn toàn vào các kỹ thuật tạo khách hàng tiềm năng thông thường không còn phù hợp do sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay trên thị trường. Vì vậy, việc áp dụng các công cụ kỹ thuật số như Google Sheets có thể cải thiện đáng kể hiệu suất và hiệu suất của hoạt động tạo khách hàng tiềm năng.

Một trong những lợi thế chính của việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số như Google Sheets để tạo Level Lead khách hàng tiềm năng là khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu. Với các phương pháp truyền thống, việc đo lường sự thành công của các nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện có thể là một thách thức. 

Tuy nhiên, với Google Sheets, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi các số liệu như lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác của khách hàng. Dữ liệu này có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về tính hiệu quả của các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng khác nhau và giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa nỗ lực.

Các công cụ kỹ thuật số cung cấp các quy trình tạo khách hàng tiềm năng với khả năng tự động bên cạnh việc theo dõi dữ liệu. Ví dụ: các công ty có thể sử dụng Google Trang tính để thiết lập quy trình làm việc tự động cho việc thu thập và sắp xếp khách hàng tiềm năng, các chiến dịch email tiếp theo được tùy chỉnh và lời nhắc của thành viên nhóm bán hàng. Quá trình tự động hóa này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng được trau dồi liên tục và không bị bỏ quên, ngoài ra còn tiết kiệm thời gian và công sức. Các doanh nghiệp có thể phát triển hoạt động tạo khách hàng tiềm năng và tăng khả năng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng bằng cách sử dụng tự động hóa.

Lợi ích khi dùng Google Sheets để tạo Level Lead khách hàng tiềm năng

Là một công cụ bảng tính mạnh mẽ, Google Sheets cung cấp rất nhiều công cụ và chức năng để hỗ trợ các tổ chức thực hiện các sáng kiến tạo Level Lead khách hàng tiềm năng. Các chuyên gia thường sử dụng nó vì khả năng cộng tác rộng lớn, giao diện dễ sử dụng và kết nối liền mạch với các ứng dụng khác của Google.

Bạn có thể tạo các biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng độc đáo, lưu trữ và sắp xếp dữ liệu khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình nhập và phân tích dữ liệu cũng như cung cấp các báo cáo giàu thông tin bằng Google Sheets. Do khả năng thích ứng của nó, các công ty có thể tùy chỉnh chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng của mình cho phù hợp với các nhóm mục tiêu và đạt được các mục tiêu cụ thể.

Ngoài ra, Google Sheets còn cung cấp khả năng kết nối mượt mà với API và ứng dụng của bên thứ ba, cho phép các công ty tối ưu hóa quy trình tạo khách hàng tiềm năng của họ. Doanh nghiệp có thể theo dõi các hoạt động tương tác với khách hàng tiềm năng, tự động chuyển dữ liệu khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn bằng cách tích hợp Google Sheets với nền tảng tiếp thị qua email, hệ thống CRM và các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng khác.

Lời kết

Qua bài viết này, GCS Vietnam mong rằng bạn sẽ hiểu hơn về khách hàng tiềm năng là gì và đã có thể tự tạo cho mình bảng Google Sheets để thiết lập Level Lead hiệu quả cho công việc của mình.  Các doanh nghiệp nếu cần thêm sự hỗ trợ, tư vấn về Google Sheets nói riêng hoặc các dịch vụ Google Workspace nói chung, hãy nhắn thông tin cần tư vấn qua Livechat bên dưới của GCS Vietnam để được nhận hỗ trợ 24/7.