Khắc phục sự cố Trình chỉnh sửa tài liệu và Drive

Tổng quan về trình chỉnh sửa tài liệu và Drive

Trình chỉnh sửa tài liệu là một bộ công cụ mà người dùng Google Workspace có thể sử dụng để tạo, chia sẻ và cộng tác thông qua các tiện ích như Slides, Docs, Sheets, Drawings và Forms. Người dùng có thể sử dụng trình chỉnh sửa tài liệu sau khi Drive được bật trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên (Admin Console) cho miền. Đồng thời, quyền chia sẻ đối với người chỉnh sửa Tài liệu do cài đặt chia sẻ Drive trong Admin Console quyết định. 

Khắc phục sự cố Trình chỉnh sửa tài liệu và Drive

Sự cố Nhập và xuất tệp trên trình chỉnh sửa tài liệu

• Người dùng có thể chuyển đổi các tài liệu văn phòng không phải của Google sang Google Documents khi tải lên Drive. Tuy nhiên, khi chuyển đổi bằng cách này, định dạng của một số tệp nhất định sẽ không được như lúc đầu.
• Trình chỉnh sửa tài liệu cũng có các giới hạn để ngăn chặn việc lạm dụng và giúp tối ưu hóa hiệu suất của Google Workspace cho tất cả người dùng. Vấn đề hiệu suất sẽ xảy ra khi bạn vượt quá những giới hạn này.
• Người dùng đôi khi sẽ gặp phải vấn đề về giới hạn khi chuyển đổi các tài liệu lớn từ các định dạng khác. Người dùng sẽ nhận được thông báo lỗi cho biết rằng họ đã đạt đến giới hạn kích thước cho phép của tệp. 

Độ trễ và kết nối

• Khi người dùng gặp sự cố kết nối, họ có thể thấy thông báo lỗi Temporary 502. 
• Khi gặp sự cố về độ trễ, họ có thể thấy Loading . . .  hoặc Oops . . . ở đầu trang. 
• Khi gặp các sự cố này, bạn có thể xử lý theo các cách sau:
• Thử truy cập Google Docs từ một trình duyệt khác.
• Đảm bảo rằng cookie được bật trong trình duyệt.
• Xóa bộ nhớ cache và cookie, sau đó thử truy cập lại tài khoản.
• Hãy thử một trình duyệt khác, máy tính hay một mạng khác.
• Hãy thử đăng nhập tại https://docs.google.com/a/yourdomain.com.

Nếu sau khi làm theo tất cả các bước được đề xuất mà vấn đề không được giải quyết, bạn có thể phải liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Workspace để có thể tìm hiểu thêm nguyên nhân và cách xử lý.

Để thời gian giải quyết nhanh hơn, bạn cần thu thập đầy đủ các thông tin sau trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ của Google Workspace. 

• Tên đầy đủ và URL đầy đủ của tệp bị ảnh hưởng.
• Tên người dùng của người dùng được chia sẻ và chủ sở hữu. 
• Ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi. Ảnh chụp màn hình phải hiển thị toàn bộ cửa sổ trình duyệt hoặc tốt hơn nữa là toàn màn hình với các thông tin chi tiết như thời gian và ngày tháng.
• Xác định rõ có phải tất cả người dùng có quyền truy cập đều gặp phải vấn đề này không?
• Xác định những trình duyệt, loại mạng và thiết bị nào bị ảnh hưởng? Những cái nào không bị ảnh hưởng?

Khi bạn đăng ký gói dịch vụ Google Workspace thông qua đối tác chính thức của Google tại Việt Nam như GCS Technology Vietnam, bạn sẽ được hỗ trợ trực tiếp, giúp tiết kiệm thời gian và công sức hơn khi làm việc với Google.

Tổng kết

Trên đây là những thông tin giúp bạn khắc phục sự cố trình chỉnh sửa tài liệu và Drive. Nếu bạn đang quan tâm tới Google Workspace, hãy nhấc máy điện thoại lên và kết nối ngay với GCS qua Hotline: 024.9999.7777  hoặc để lại thông tin tại trang Liên hệ ngay bên dưới để được tư vấn gói dịch vụ phù hợp cho doanh nghiệp.

Để lại thông tin tại đây