Google Voice – Cảnh báo khi có vấn đề với hệ thống trả lời tự động hoặc ring group

Giờ đây khi sử dụng Google Voice, quản trị viên sẽ nhận được cảnh báo trong Trung tâm thông báo của Bảng điều khiển dành cho quản trị viên khi phát hiện sự cố với cấu hình ring group (nhóm đổ chuông) hoặc hệ thống trả lời điện thoại tự động cùng với hướng dẫn cách nhanh chóng nhất để giải quyết những sự cố đó. Những vấn đề này bao gồm:

• Không có thành viên hợp lệ nào trong ring group.
• Không có hệ thống trả lời điện thoại tự động hoặc ring group hợp lệ nào để chuyển tiếp cuộc gọi đến.
• Không có người nhận thư thoại.

Khi có sự cố với cấu hình Google Voice, hệ thống trả lời điện thoại tự động và ring group có thể bị ngắt cuộc gọi vào những thời điểm không mong muốn. Ví dụ: nếu hệ thống trả lời điện thoại tự động được định cấu hình để đưa người gọi đến thư thoại, nhưng tất cả người nhận thư thoại đã bị xóa vì người nhận đã rời khỏi công ty, thì hệ thống trả lời điện thoại tự động không thể gửi thư thoại và thay vào đó sẽ bị treo máy.

Khi điều này xảy ra, quản trị viên Google Workspace nhận được cảnh báo về sự cố cấu hình Google Voice trong trung tâm cảnh báo. Cảnh báo này cho bạn biết về trạng thái sự cố và cung cấp hướng dẫn để giúp bạn giải quyết sự cố. Điều này giúp bạn đảm bảo rằng người gọi thành công trong việc thực hiện gọi đến các số điện thoại Google Voice. 

Tính năng này sẽ mặc định được BẬT thông báo qua email cho quản trị viên cấp cao. 

Để thiết lập cấu hình thông báo qua email trong trung tâm cảnh báo: 

Bước 1: Hãy đảm bảo rằng tài khoản của bạn là tài khoản quản trị viên, để thực hiện những bước tiếp theo.

Bước 2: Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, mở bảng Quy tắc theo 1 trong 2 cách dưới đây:

• Nhấn Menu > Chọn Rules.
• Nhấn Menu > Chọn Security > Alert center (Trung tâm cảnh báo) > Nhấn chọn biểu tượng Alert Rules Settings ở góc trên bên phải.

Bước 3: Nhấp vào quy tắc để mở trang Rules details.

Bước 4: Nhấp chọn Action.

Bước 5: Đảm bảo cảnh báo được BẬT và chọn mức độ nghiêm trọng mặc định.

Bước 6: Trong Gửi thông báo qua email, bạn có thể tùy chọn Tất cả quản trị viên cấp cao cũng như nhấp vào Thêm người nhận email để thêm nhiều người nhận từ danh sách người dùng trong miền của bạn.

Bước 7: Chọn Next: Review.

Bước 8: Chọn UPDATE RULE.

Quản trị viên sẽ nhận được cảnh báo về những sự cố cấu hình Google Voice bắt đầu từ ngày 26 tháng 4 năm 2021 và sẽ mất tối đa 15 ngày để hiển thị đầy đủ tính năng. 

Hãy tiếp tục theo dõi GCS để cập nhật những tin tức mới nhất từ Google Workspace tại Blog Tin Tức GCS nhé.