Lỗi Gmail không tải được file đính kèm | Hướng dẫn chi tiết sửa lỗi

Lỗi Gmail không tải được file đính kèm là vấn đề rất nhiều người gặp phải khi sử dụng Gmail trên máy tính hoặc điện thoại. File không tải xuống, không mở được hoặc bị treo giữa chừng gây gián đoạn công việc, học tập.

Vậy vì sao không mở được file đính kèm trong Gmail và lỗi không download được file đính kèm trong Gmail xuất phát từ đâu? Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng đi phân tích nguyên nhân chi tiết và cách khắc phục hiệu quả nhất, cùng tham khảo nhé.

07 Nguyên nhân vì sao không mở được file đính kèm trong Gmail?

Với lỗi này thường xảy ra do khá nhiều nguyên nhân khác nhau, mà thường đến từ nhiều yếu tố kết hợp như mạng internet, trình duyệt, dung lượng Google, cài đặt bảo mật và chính file đính kèm. Dưới đây là chi tiết về nguyên nhân cụ thể gây ra vấn đề lỗi không download được file đính kèm trong Gmail.

Kết nối mạng không ổn định hoặc đang bị hạn chế truy cập

Mạng internet là mạch quan trọng để tải mọi dịch vụ trực tuyến và Gmail cũng không ngoại lệ. Khi bạn gặp lỗi Gmail không tải được file đính kèm, yếu tố đầu tiên cần xem xét chính là chất lượng đường truyền. Một kết nối chập chờn, lúc có lúc không hoặc băng thông quá thấp sẽ khiến quá trình tải file bị ngắt quãng giữa chừng. 

Trong một số trường hợp ở trường học hay văn phòng, quản trị viên mạng thường thiết lập tường lửa hoặc các bộ lọc để chặn các định dạng file nhất định. Đôi khi, nó cũng sẽ chặn truy cập trực tiếp vào máy chủ tải xuống của Google nhằm bảo mật. 

Ngoài ra, việc sử dụng Proxy hoặc VPN không ổn định cũng là lý do khiến địa chỉ IP bị Google nghi ngờ, dẫn đến việc từ chối yêu cầu tải xuống. Khi tín hiệu mạng yếu, trình duyệt sẽ ưu tiên tải nội dung văn bản của email trước, tạm dừng việc tải các thành phần nặng như file đính kèm để tiết kiệm tài nguyên. Từ đó tạo ra hiện tượng file cứ hiển thị nhưng không thể tải về. 

Trình duyệt web gặp lỗi hoặc đã lỗi thời

Trình duyệt web như Chrome, Safari là công cụ trung gian giúp bạn tương tác với Gmail. Việc sử dụng trình duyệt quá cũ có thể khiến nó không còn tương thích với các tiêu chuẩn bảo mật và công nghệ hiện đại của Google. Các lỗi bảo mật hoặc lỗ hổng trong mã nguồn của phiên bản cũ có thể khiến các nút chức năng như Tải xuống hoặc Lưu vào Drive bị vô hiệu hóa hoàn toàn.

Hơn nữa, trong quá trình sử dụng lâu dài, trình duyệt có thể bị xung đột phần mềm hoặc lỗi tệp hệ thống nội bộ. Lúc này, việc xử lý các script (mã lệnh) của Gmail không còn chính xác. 

Hay đôi khi, trình duyệt bị lỗi định dạng nhận diện file và khiến nó không hiểu yêu cầu khi bạn nhấn vào biểu tượng tải xuống. Việc duy trì một trình duyệt lỗi thời không chỉ gây ra lỗi không download được file đính kèm trong Gmail mà có thể gặp nguy cơ bị tấn công bởi các phần mềm độc hại quan trọng. 

Tiện ích mở rộng gây xung đột

Các tiện ích mở rộng như trình chặn quảng cáo, trình quản lý tải xuống hay các công cụ hỗ trợ đọc PDF thường là nguyên nhân gián tiếp. Mặc dù chúng giúp ích nhiều, nhưng đôi khi lại nhầm các đoạn mã tải xuống của Gmail là quảng cáo hoặc mã độc và tự động chặn đứng chúng.

Ngoài ra, một số các tính năng tăng tốc tải xuống như Internet Download Manager, nếu chưa được cập nhật hoặc cài đặt không đúng cách, sẽ khiến người dùng gặp lỗi. Điển hình là lỗi mất quyền tải file từ trình duyệt ngay khi bạn nhấn nút download trên Gmail. 

Khi quá trình tìm link tải bị thất bại hoặc bị Gmail chặn lại vì lý do bảo mật, file sẽ không bao giờ được tải về máy. Lý do này hiển nhiên cho bạn câu trả lời rằng vì sao không mở được file đính kèm trong Gmail đối với những người dùng thích cài đặt quá nhiều tiện ích bổ sung trên trình duyệt của mình.

Dung lượng bộ nhớ Google đã đầy

Bộ nhớ 15GB miễn phí của Google bao gồm cả Google Drive, Google Photos và Gmail. Khi tài khoản của bạn chạm ngưỡng giới hạn, Google sẽ bắt đầu hạn chế các tính năng của Gmail. Mặc dù, bạn vẫn có thể nhận được email văn bản nhưng việc gửi và nhận file đính kèm mới thường bị đình trệ. 

Lúc này, bạn cũng sẽ gặp tình trạng lỗi Gmail không tải được file đính kèm xuất hiện khi hệ thống không thực hiện các thao tác xử lý tệp tin. Bởi vì do thiếu không gian lưu trữ tạm thời để quét virus hoặc chuyển đổi định dạng. Ngoài ra, khi dung lượng đầy, các dịch vụ đồng bộ cũng sẽ bị ngắt kết nối và việc tải file về máy đôi khi bị hệ thống Google từ chối để bảo vệ sự ổn định của tài khoản. 

Trong trường hợp này, bạn cần kiểm tra thanh dung lượng ở dưới cùng của trang Gmail để xác định xem tài khoản có đang rơi vào tình trạng đầy dung lượng hay không.

Phần mềm antivirus hoặc firewall chặn tải file

Các phần mềm diệt virus như Kaspersky, Avast, Bitdefender có tính năng quét web thời gian thực. Nhiệm vụ thường ngày của chúng là kiểm tra mọi tệp tin bạn định tải xuống máy tính. Tuy nhiên, cơ chế quét này đôi khi quá nhạy cảm. Khi Gmail chuẩn bị gửi file cho bạn, phần mềm diệt virus có thể can thiệp vào tiến trình này để kiểm tra mã độc. Nếu quá trình quét mã mất quá nhiều thời gian hoặc phần mềm nhận diện nhầm file, nó sẽ ngắt kết nối tải xuống ngay lập tức. 

Trong một vài trường hợp khác, tường lửa của Windows hoặc Mac cũng hoạt động tương tự. Nó chịu trách nhiệm quản lý luồng dữ liệu ra vào. Nếu cấu hình tường lửa bị cài đặt quá nghiêm ngặt, sẽ chặn cổng mà Gmail sử dụng để truyền tải tệp đính kèm. 

Gmail hoặc máy chủ Google gặp sự cố

Có những thời điểm máy chủ lưu trữ tệp tin của Gmail bị quá tải hoặc đang trong quá trình bảo trì định kỳ. Khi đó, lỗi không download được file đính kèm trong Gmail sẽ xảy ra với lượng lớn người dùng cùng lúc trên toàn cầu. Dấu hiệu nhận biết chính xác lỗi này ra xảy ra tình trạng 502 (Bad Gateway) hoặc đơn giản là các yêu cầu tải file bị treo vô thời hạn. 

Tuy nhiên, trong trường hợp này thì nguyên nhân không nằm ở phía bạn hay máy tính, mà nằm ở phía nhà cung cấp dịch vụ. Bạn có thể kiểm tra trạng thái hoạt động của các dịch vụ Google thông qua trang Google Workspace Status Dashboard. Mục đích là để biết Google có đang gặp vấn đề không khi thực hiện các bước lỗi phức tạp.

File đính kèm bị nghi ngờ có virus hoặc định dạng lạ

Google có một hệ thống quét virus được tích hợp sẵn trong Gmail. Nếu một file đính kèm bị hệ thống phát hiện có chứa mã độc, hoặc các đoạn script thực thu nguy hiểm. Lúc này, Google sẽ chặn nút tải xuống để bảo vệ máy tính. Một số định dạng file còn có thể gây hại cao như .exe, .bat, .js thường bị Gmail từ chối tải xuống hoặc yêu cầu xác minh bảo mật nhiều lớp. 

Ngoài ra, nếu người gửi nén file bằng các định dạng lạ hoặc đặt mật khẩu quá phức tạp mà trình quét của Google không thể giải mã để kiểm tra thì hệ thống sẽ tạm thời hoãn. Lúc này, người dùng dễ dàng nhận thấy file không thể thực hiện được thao tác tải về một cách thông thường. 

07 Cách xử lý lỗi Gmail không tải được file đính kèm

Sau khi đã xác định được nguyên nhân mà lỗi Gmail không tải được file đính kèm. Lúc này, bạn sẽ dễ dàng tìm được cách khắc phục lỗi không download được file đính kèm trong Gmail dễ dàng nhất. 

Kiểm tra kết nội mạng và DNS

Nếu mạng của bạn chậm hoặc bị chặn bởi nhà mạng, việc đổi sang DNS của Google là một trong những giải pháp hiệu quả nhất. DNS (Domain Name System) giúp phân giải tên miền nhanh hơn và đôi khi giúp bạn vượt qua các rào cản truy cập từ nhà mạng địa phương. 

Dưới đây là cách để kiểm tra lại kết nối mạng và DNS như sau:

– Bước 1: Đầu tiên, bạn cần vào  >> chọn Network and Sharing Center >> chọn Change adapter settings.

– Bước 2: Sau đó, bạn chuột phải vào mạng đang dùng (Wi-Fi hoặc Ethernet) chọn Properties.

– Bước 3: Tiếp tục, bạn chọn Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) và nhấn Properties.

– Bước 4: Tiếp theo, bạn tích vào ô Use the following DNS server addresses và điền:

+ Preferred DNS server: 8.8.8.8

+ Alternate DNS server: 8.8.4.4

– Bước 5: Cuối cùng, bạn nhấn OK và thử tải lại file trên Gmail.

Ngoài ra, bạn có thể thử khởi động lại modern/Router Wi-Fi bằng cách tắt nguồn khoảng 30 giây rồi bấm lại. Lúc này, thiết bị mạng sẽ được làm sạch bộ nhớ đệm và thiết lập lại kết nối mới ổn định hơn với máy chủ Google. Còn nếu bạn đang dùng Wi-Fi công cộng thì hãy thử chuyển sang dùng mạng 4G từ điện thoại phát ra để băng thông mạng công cộng không bị giới hạn. 

Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất, gần nhất

Một trình duyệt lỗi thời sẽ là nguyên nhân chính làm giảm năng suất làm việc của người dùng. Do đó, việc cập nhật trình duyệt mới không chỉ giúp sửa lỗi Gmail không tải được file đính kèm mà còn tăng tốc độ lướt web và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng.

Để cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới, bạn chỉ cần thao tác các bước như sau:

– Bước 1: Đầu tiên, bạn cần nhấn vào biểu tượng 3 dấu chấm ở góc trên cùng bên phải.

– Bước 2: Tiếp tục, bạn di chuột đến mục Trợ giúp (Help) và chọn Giới thiệu về Google Chrome (About Google Chrome).

– Bước 3: Chrome sẽ tự động kiểm tra phiên bản và tải về bản cập nhật mới nhất (nếu có). Sau khi tải xong, bạn chỉ cần nhấn Chạy lại (Relaunch).

Thao tác này tương tự trên Edge và Firefox. Việc cập nhật giúp trình duyệt nhận diện lại các chứng chỉ bảo mật của Google và xử lý các tệp đính kèm mượt mà hơn. Đừng bao giờ bỏ qua các thông báo cập nhật trình duyệt nếu bạn muốn có một trải nghiệm làm việc trực tuyến không bị gián đoạn.

Xóa bộ nhớ đệm cùng cookie của trình duyệt web

Cache (bộ nhớ đệm) và Cookies là nơi lưu trữ các thông tin tạm thời của website để giúp tải trang nhanh hơn trong lần sau. Tuy nhiên, sau một thời gian dài, các dữ liệu này có thể bị lỗi hoặc bị hỏng. Từ đó, mã nguồn hiện tại của Gmail bị xung đột. 

Để có thể xóa bộ nhớ Cache và Cookies của trình duyệt, bạn chỉ cần thực hiện các bước như sau:

– Bước 1: Đầu tiên, bạn nhấn tổ hợp phím Ctrl + Shift + Del (trên Windows) hoặc Command + Shift + Delete (trên Mac).

– Bước 2: Tại mục Phạm vi thời gian, bạn hãy chọn Từ trước đến nay (All time).

– Bước 3: Tiếp tục, bạn tích chọn vào Cookies và các dữ liệu trang web khác, Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm.

– Bước 4: Cuối cùng, bạn nhấn Xóa dữ liệu (Clear data).

*Lưu ý: Sau khi thực hiện bước này, bạn sẽ bị đăng xuất khỏi Gmail và các tài khoản khác. Hãy đăng nhập lại và thử tải file. Bạn sẽ thấy tốc độ phản hồi của trang web được cải thiện đáng kể và lỗi không download được file đính kèm trong gmail thường sẽ biến mất ngay lập tức.

Sử dụng chế độ ẩn danh

Chế độ ẩn danh là nơi trình duyệt không sử dụng cache, cookies cũ và quan trọng nhất là không kích hoạt bất kỳ tiện ích mở rộng nào. Đây là cách nhanh nhất để kiểm tra xem lỗi có phải do các phần mềm bên thứ ba gây ra hay không.

Nhấn Ctrl + Shift + N (trên Chrome/Edge) hoặc Ctrl + Shift + P (trên Firefox).

Nếu ở chế độ ẩn danh bạn tải được file bình thường, điều đó chứng tỏ một trong các tiện ích mở rộng của bạn đang gây lỗi. Lúc này, hãy quay lại chế độ bình thường, tắt lần lượt từng extension để tìm ra và gỡ bỏ nó. 

Tạm thời tắt các hệ thống và phần mềm diệt virus hoặc tường lửa

Nếu bạn tin tệp file đính kèm an toàn, hãy thử tạm tắt các lớp bảo vệ để thực hiện tải xuống.

Vào Settings >> chọn Update & Security >> chọn Windows Security >> chọn Virus & threat protection >> chọn Manage settings và gạt công tắc Real-time protection sang Off.

Ngay sau khi tải file thành công, bạn hãy bật lại các phần mềm ngay lập tức để bảo vệ máy tính. Đồng thời, bạn hãy quét file vừa tải về bằng phần mềm diệt virus trước khi mở nó ra. Phương pháp này giúp loại bỏ rào cản kiểm soát gắt gao của hệ thống đối với các tệp đính kèm Gmail.

Chuyển tệp đính kèm sang Google Drive để tải về

Nếu nhấn nút Tải xuống bị lỗi, bạn có thể chuyển file vào Google Drive, Đây là cách làm mà tỉ lệ thành công 100%.

Cách thức chuyển tệp đính kèm sang Google Drive để tải file về như sau:

– Bước 1: Thay vì nhấn vào nút Tải xuống, bạn hãy di chuột vào file đính kèm và chọn biểu tượng Google Drive (Thêm tất cả vào Drive).

– Bước 2: Truy cập vào trang web drive.google.com 

– Bước 3: Bạn hãy tìm file vừa được lưu vào, chuột phải vào file đó và chọn Tải xuống (Download).

Vì việc chuyển từ Gmail sang Drive là quá trình di chuyển dữ liệu giữa các máy chủ của Google với nhau, nó không phụ thuộc vào trình duyệt hay mạng của bạn tại thời điểm đó. Sau khi file đã nằm an toàn trong Drive, việc tải về máy tính từ Drive thường diễn ra dễ dàng hơn và ít bị các trình diệt virus chặn hơn so với tải trực tiếp từ Gmail.

Kiểm tra lại dung lượng lưu trữ Google

Nếu dung lượng đã đầy, không chỉ lỗi Gmail không tải được file đính kèm mà ngay cả việc nhận email mới còn gặp khó khăn. Bạn chỉ cần thực hiện thao tác truy cập vào trang web Google Drive storage  để xem biểu đồ chi tiết về dung lượng đang sử dụng.

Sau đó, bạn chỉ cần thực hiện khắc phục bằng các cách như sau:

• Xóa các email cũ có tệp đính kèm lớn (sử dụng thanh tìm kiếm với cú pháp: has:attachment larger:10M). 
• Dọn dẹp thùng rác trong Gmail và Google Drive. 
• Xóa các ảnh/video lưu trữ chất lượng cao trong Google Photos. 
• Nếu công việc cần lưu trữ nhiều, hãy cân nhắc nâng cấp lên gói Google One (100GB, 200GB…).

Sau khi dọn dẹp và có khoảng trống bộ nhớ, các dịch vụ của Gmail sẽ hoạt động trơn tru trở lại. 

Một số lưu ý về định dạng file khi tải trên Gmail

Gmail có những quy tắc rất nghiêm ngặt để bảo vệ người dùng khỏi các cuộc tấn cộng mạng. Do đó, người dùng phải hiểu rõ những quy tắc này để tránh gặp phải những lỗi Gmail không tải được file đính kèm cũng như nhiều vấn đề khác.

• Thứ nhất là về giới hạn 25MB

Nếu file đính kèm vượt quá 25MB, Gmail sẽ tự động chuyển nó thành đường link Google Drive. Nếu người gửi không cấp quyền truy cập link, bạn sẽ thấy link nhưng không tải được.

• Thứ hai về các định dạng bị cấm

Gmail chặn hoàn toàn việc nhận, tải các tệp thực thi (.exe, .msi, .bat, .vbs) vì chúng dễ chứa mã độc. Nếu muốn tải các file này, bạn cần yêu cầu người gửi nén chúng vào file .zip hoặc.rar và đặt mật khẩu, hoặc chia sẻ qua link Drive.

• Thứ ba về vấn đề file nén lồng nhau

Google cũng có thể chặn tải xuống các file nén quá nhiều lớp. Bởi vì đây được xem là kỹ thuật thường dùng để che giấu virus.

• Thứ tư về tên file có ký tự lạ

Đôi khi việc đặt tên file quá dài hoặc chứa các ký tự đặc biệt như ; : * < > có thể khiến hệ điều hành Windows từ chối lưu file về máy. Bạn hãy thử đổi tên file hoặc nhờ người gửi đổi tên đơn giản hơn.

FAQ – Câu hỏi thường gặp

1 – Gmail có giới hạn kích thước file không?

Có. Gmail giới hạn tối đa 25MB cho mỗi email, bao gồm cả phần văn bản và tất cả các file đính kèm. Nếu tổng dung lượng vượt quá con số này, tệp tin sẽ không được đính kèm trực tiếp mà tải lên Google Drive và gửi dưới dạng liên kết chia sẻ.

2 – Gmail chặn file .exe có đúng không?

Đúng. Để bảo vệ người dùng khỏi phần mềm độc hại, Gmail không cho phép gửi hoặc nhận các tệp thực thi như .exe, .run, .bin,… Chúng phải được nén lại dạng .zip. Nếu bạn có tình tải hoặc gửi file, Google sẽ cảnh báo bảo mật và nút tải xuống sẽ bị vô hiệu hóa hoặc gỡ bỏ. 

3 – Lỗi Gmail không tải được file đính kèm này có liên quan đến tài khoản Google không?

Có thể. Bởi với vấn đề về dung lượng bộ nhớ đầy, xuất hiện các lỗi đăng nhập. Tài khoản của bạn có thể đang gặp vấn đề xác thực bảo mật hoặc đang bị Google tạm khóa một số tính năng do có hoạt động bất thường. 

Lời kết

Lỗi Gmail không tải được file đính kèm dù gây ra nhiều phiền toái nhưng hoàn toàn có thể khắc phục nếu bạn xác định đúng nguyên nhân và giải pháp phù hợp. Hy vọng rằng bài viết trên cũng đã cung cấp cho bạn câu trả lời vì sao không mở được file đính kèm trong Gmail. Và nếu bạn cũng đã thử hết cách mà không thành công, có thể liên hệ với GCS Việt Nam qua các kênh dưới đây để đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi hỗ trợ.

• Fanpage: GCS – Google Cloud Solutions 
• Hotline: 024.9999.7777