Inbound Call là gì? Làm thế nào để quản lý Inbound Call hiệu quả?

Khi thị trường kinh doanh ngày càng phát triển, việc giao tiếp rõ ràng giữa doanh nghiệp và khách hàng là điều cần thiết. Để làm được điều đó, các nhân sự cần hiểu thêm về Inbound Call là gì và cách quản lý các cuộc gọi một cách hiệu quả có thể tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng, thành công trong bán hàng và hoạt động kinh doanh tổng thể. Bài viết này sẽ đi sâu vào lợi ích và cách để quản lý Inbound Call một cách hiệu quả. Cùng tìm hiểu ngay nhé.

Đôi nét về khái niệm của Inbound Call

Inbound Call là gì?

Về cơ bản, Inbound Call là cuộc gọi điện thoại do khách hàng thân thiết hoặc khách hàng tiềm năng thực hiện khi liên hệ với một công ty. Những cuộc gọi này thường được chuyển đến trung tâm cuộc gọi (Contact Center) hoặc bộ phận trợ giúp của doanh nghiệp, nơi các nhân viên được đào tạo, trang bị kiến thức chuyên môn để xử lý các yêu cầu và thắc mắc khác nhau của khách hàng.

Inbound Call là gì? Làm thế nào để quản lý Inbound Call hiệu quả?

Về bản chất, Inbound Call là kênh liên lạc hai chiều cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng của mình. Họ cung cấp một nền tảng để khách hàng nói lên mối quan ngại cá nhân, tìm kiếm sự giải đáp và cuối cùng là nhận được sự hỗ trợ mà họ cần. Đối với các doanh nghiệp, các Inbound Call mang lại cơ hội quý giá để xây dựng mối quan hệ khách hàng, giải quyết kịp thời các mối quan ngại và có khả năng chuyển đổi những người gọi quan tâm thành khách hàng thân thiết.

Inbound Call Center là gì?

Inbound Call Center, còn được gọi là trung tâm các cuộc gọi đến, là nơi quản lý tất cả các cuộc gọi liên lạc đến một doanh nghiệp. Những cuộc gọi này thường bắt nguồn từ khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng hoặc đối tác kinh doanh đang liên hệ vì nhiều lý do.

Các Inbound Call Center đóng vai trò là tuyến đầu cho các tương tác bán hàng và dịch vụ khách hàng. Một số công việc cụ thể của Inbound Call Center bao gồm:

  • Hỗ trợ khách hàng: Đây là chức năng chính của hầu hết các trung tâm cuộc gọi đến. Đại lý đưa ra lời giải đáp cho nhiều câu hỏi khác nhau, bao gồm các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật, câu hỏi về thanh toán, yêu cầu theo dõi đơn hàng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Mục tiêu của họ là giải quyết các mối quan tâm của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, thúc đẩy trải nghiệm tích cực của khách hàng.

GCS Vietnam cũng đang ngày càng cải thiện chất lượng dịch vụ và hiểu rất rõ rằng các Inbound Call từ các doanh nghiệp và việc hỗ trợ khách hàng tận tình sẽ giúp cho các doanh nghiệp cảm thấy yên tâm và sử dụng dịch vụ một cách tiện lợi và nhanh chóng, đem lại kết quả tốt cho cả quá trình.

Inbound Call là gì? Làm thế nào để quản lý Inbound Call hiệu quả?
  • Thắc mắc về bán hàng: Các Inbound Call cũng có thể mang đến những cơ hội bán hàng có giá trị. Khách hàng tiềm năng có thể gọi điện để hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ, yêu cầu báo giá hoặc lên lịch tư vấn. Các đại lý có kỹ năng có thể tận dụng những tương tác này để đưa ra những giải thích đầy thông tin về sản phẩm, giải quyết các mối lo ngại khi mua hàng và chuyển đổi người gọi thành khách hàng thân thiết.
  • Xử lý và theo dõi đơn hàng: Các Inbound Call Center cũng có thể xử lý các cuộc gọi liên quan đến việc đặt hàng, xác nhận hoặc thay đổi. Đại lý có thể xử lý đơn đặt hàng qua điện thoại, trả lời các câu hỏi về trạng thái đơn hàng và giải quyết mọi thắc mắc sau khi mua hàng.

Nhìn chung, các Inbound Call Center đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Bằng cách cung cấp mối liên hệ tập trung để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ, họ đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời và đóng góp đáng kể vào thành công chung của doanh nghiệp.

Đặc điểm của Inbound Call

Inbound Call như đường máu chính của các doanh nghiệp để kết nối với khách hàng, cung cấp kênh trực tiếp để khách hàng kết nối và tương tác. Sau đây là một số đặc điểm chính mà bạn đọc cần biết về Inbound Call: 

1. Khách hàng luôn bắt đầu cuộc gọi

Không giống như các Outbound Call mà các công ty liên hệ, các Inbound Call luôn do khách hàng bắt đầu. Đây có thể là những khách hàng hiện tại đang tìm kiếm sự hỗ trợ, những khách hàng tiềm năng hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc thậm chí là những cá nhân có câu hỏi chung.

2. Chuyển hướng đến các nhóm cụ thể

Inbound Calls thường được chuyển đến các nhóm chuyên trách trong công ty dựa trên mục đích của họ.

*Ví dụ: các cuộc gọi liên quan đến khắc phục sự cố sản phẩm hoặc vấn đề thanh toán có thể được chuyển đến trung tâm cuộc gọi dịch vụ khách hàng có nhân viên hỗ trợ kỹ thuật. Mặt khác, các yêu cầu bán hàng có thể được chuyển đến đội ngũ bán hàng được trang bị để trả lời các câu hỏi, cung cấp các bản giới thiệu sản phẩm và có khả năng chốt các giao dịch.

Inbound Call là gì? Làm thế nào để quản lý Inbound Call hiệu quả?

3. Lý do liên hệ đa dạng

Khách hàng có rất nhiều lý do để thực hiện cuộc gọi đến. Một số ví dụ phổ biến có thể kể đến như:

  • Dịch vụ khách hàng: Lý do chủ yếu của các Inbound Calls liên quan đến các yêu cầu về dịch vụ khách hàng. Khách hàng có thể cần trợ giúp để khắc phục sự cố về sản phẩm, giải quyết vấn đề về thanh toán, hiểu tính năng của sản phẩm hoặc yêu cầu thay thế hoặc trả lại.
  • Thắc mắc về bán hàng: Những khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm của công ty có thể gọi điện để hỏi về chi tiết sản phẩm, thông tin về giá cả hoặc khám phá các lựa chọn mua hàng tiềm năng. Các cuộc gọi bán hàng trong nước có thể là cơ hội quý giá để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.
  • Đặt hàng hoặc theo dõi: Khách hàng có thể gọi điện để đặt hàng trực tiếp với đại diện bán hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp. Ngoài ra, khách hàng hiện tại có thể gọi điện để kiểm tra trạng thái đơn hàng của họ, hỏi về thời gian giao hàng hoặc thực hiện thay đổi đối với đơn hàng hiện tại.

4. Tương tác thời gian thực

Đặc điểm xác định của Inbound Call là tính chất thời gian thực của tương tác. Điều này cho phép liên lạc và giải quyết vấn đề ngay lập tức giữa khách hàng và đại diện công ty. Đại lý có thể trực tiếp giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, trả lời câu hỏi và cung cấp giải pháp trong thời gian thực, mang lại trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Bằng cách hiểu những đặc điểm này, doanh nghiệp có thể phát triển một chiến lược toàn diện để quản lý các Inbound Call một cách hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và tích cực cho khách hàng của mình.

Các loại dịch vụ Inbound Call phổ biến

Các Inbound Call có thể được phân loại dựa trên dịch vụ cụ thể mà họ cung cấp. Dưới đây là một số dịch vụ Inbound Call phổ biến nhất:

1. Dịch vụ khách hàng

Loại dịch vụ Inbound Call mà chúng ta biết đến thường xuyên nhất là các dịch vụ chăm sóc khách hàng:

  • Thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ: Những cuộc gọi này liên quan đến việc trả lời các câu hỏi về tính năng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, khắc phục sự cố cơ bản và cung cấp thông tin chung.
  • Quản lý đơn hàng hoặc tài khoản: Khách hàng có thể gọi điện để đặt hàng, kiểm tra trạng thái đơn hàng, hỏi về việc trả lại hoặc trao đổi, cập nhật chi tiết tài khoản hoặc thực hiện thanh toán.
  • Giải quyết khiếu nại: Khách hàng không hài lòng có thể gọi điện để khiếu nại, báo cáo vấn đề hoặc tìm kiếm giải pháp cho những trải nghiệm tiêu cực.

2. Hỗ trợ kỹ thuật

Những cuộc gọi này kết nối khách hàng với các đại lý có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật giúp giải quyết các vấn đề phức tạp, khắc phục sự cố kỹ thuật và hướng dẫn khách hàng thực hiện các quy trình kỹ thuật.

3. Lên lịch cuộc hẹn

Trong một số ngành, các Inbound Call được sử dụng để lên lịch cuộc hẹn. Điều này có thể liên quan đến tư vấn đặt chỗ, gọi dịch vụ hoặc các tương tác khác liên quan đến việc hỏi thêm về lịch hẹn.

Inbound Call là gì? Làm thế nào để quản lý Inbound Call hiệu quả?

4. Dịch vụ lễ tân ảo (Virtual Receptionist)

Đối với các doanh nghiệp có số lượng nhân viên hạn chế hoặc những doanh nghiệp muốn có mặt 24/7, dịch vụ lễ tân ảo có thể trả lời cuộc gọi, chào đón người gọi một cách chuyên nghiệp, hướng dẫn họ đến bộ phận thích hợp hoặc nhận tin nhắn.

Phân biệt Inbound call và Outbound call

Vậy Outbound Call là gì? Outbound Call, hay còn gọi là cuộc gọi đi, là cuộc gọi được thực hiện từ doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. 

Hiểu được sự khác biệt giữa Inbound Call và Outbound Call là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược truyền thông của mình. Chúng ta cùng nhìn vào bảng dưới đây để tham khảo chi tiết về sự khác biệt giữa hai loại cuộc gọi này nhé.

Yếu tố Inbound Call Outbound Call
Nguồn cuộc gọi Khách hàng bắt đầu cuộc gọi Doanh nghiệp bắt đầu cuộc gọi
Mục đích Giải quyết nhu cầu và thắc mắc của khách hàng Giao tiếp chủ động (bán hàng, tiếp cận dịch vụ)
Lý do chủ yếu Yêu cầu dịch vụ khách hàng, đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật, yêu cầu bán hàng Tạo khách hàng tiềm năng, cung cấp chương trình khuyến mãi, chốt giao dịch, dịch vụ theo dõi
Kỹ năng đối thoại Kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ (kiên nhẫn, đồng cảm, lắng nghe tích cực) Kỹ năng bán hàng và giao tiếp tốt (thuyết phục, rõ ràng)
Các kỹ thuật, kiến thức cần thiết Tập trung vào kỹ thuật dịch vụ khách hàng, kiến thức về sản phẩm/dịch vụ Tập trung vào kỹ thuật bán hàng, xử lý từ chối, kịch bản (có thể thay đổi)
Luồng cuộc gọi Thường sử dụng Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) để định tuyến Có thể sử dụng danh sách quay số trước hoặc tiếp cận mục tiêu
Số liệu cần thu thập Sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giải quyết cuộc gọi, thời gian xử lý trung bình Tỷ lệ chuyển đổi, tạo khách hàng tiềm năng, số liệu bán hàng
Mục tiêu Trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng Thúc đẩy mục tiêu kinh doanh (bán hàng, tạo khách hàng tiềm năng)

Bằng cách hiểu rõ những điểm khác biệt này, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả, đào tạo đại lý một cách phù hợp và phát triển các chiến lược để tối ưu hóa cả trải nghiệm cuộc gọi đến và đi.

Inbound Call là gì? Làm thế nào để quản lý Inbound Call hiệu quả?

Phương pháp quản lý các Inbound Call hiệu quả

Quản lý hiệu quả các Inbound Call là việc làm cần thiết giúp tối ưu hiệu suất công việc và kết quả đạt được, Nó đòi hỏi sự cân bằng giữa công nghệ, hỗ trợ của đại lý và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết hơn về một số phương pháp chính hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý Inbound Call:

Tự động hóa thông minh các Inbound Call

– Phản hồi bằng giọng nói tương tác (Interactive Voice Response – IVR)

Hệ thống IVR đóng vai trò là nhân viên tiếp tân ảo. Thiết kế IVR nhiều cấp độ với các tùy chọn rõ ràng, ngắn gọn, cá nhân hóa các câu trả lời. Doanh nghiệp hãy cân nhắc việc cung cấp các tùy chọn bằng nhiều ngôn ngữ để có trải nghiệm toàn diện hơn.

– Định tuyến cuộc gọi thông minh

Tính năng này vượt xa định tuyến cuộc gọi cơ bản. Sử dụng định tuyến dựa trên kỹ năng để kết nối người gọi với các đại lý có chuyên môn cụ thể để giải quyết các thắc mắc của họ. Ví dụ: các vấn đề kỹ thuật phức tạp nên được chuyển đến các bộ phận có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm.

Inbound Call là gì? Làm thế nào để quản lý Inbound Call hiệu quả?

– Phân phối cuộc gọi tự động (ACD) với quản lý thời gian thực

ACD phân phối cuộc gọi đồng đều nhưng hãy cân nhắc thêm lớp quản lý thời gian thực. Điều này cho phép người giám sát theo dõi số lượng cuộc gọi và điều chỉnh việc phân bổ tổng đài viên một cách nhanh chóng. Trong thời gian cuộc gọi cao điểm, người giám sát có thể thay đổi nhân viên để xử lý các cuộc gọi đến, giảm thiểu thời gian chờ đợi và sự thất vọng của khách hàng.

Tối ưu hóa quá trình quản lý

– Google Contact Center AI – Trợ lý AI mạnh mẽ

Google Contact Center AI trang bị cho các tổng đài viên sự hỗ trợ theo thời gian thực dưới dạng các câu trả lời được đề xuất, các chuyên môn kiến thức liên quan được đào tạo và thậm chí cả phân tích kỹ lưỡng chi tiết. 

Hãy tưởng tượng một nhân viên đang gọi điện với một khách hàng đang thất vọng về sản phẩm, dịch vụ, Google Contact Center có thể phân tích cuộc trò chuyện và đề xuất các chiến thuật giảm leo thang hoặc cung cấp thông tin sản phẩm cụ thể cho vấn đề của khách hàng. Điều này hỗ trợ các nhân viên giải quyết vấn đề nhanh hơn và mang lại trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng.

– Đầu tư vào việc đào tạo liên tục

Doanh nghiệp nên thường xuyên đào tạo các bộ phận chuyên môn cũng như chăm sóc khách hàng về các bản cập nhật sản phẩm, trau dồi kỹ năng dịch vụ khách hàng của họ và nhấn mạnh các kỹ thuật lắng nghe tích cực. Hãy xem xét các buổi đào tạo về việc xử lý tình huống đa dạng có thể gặp nhất để trang bị cho họ sự tự tin để trong tương lai khi gặp những trường hợp khách hàng gặp vấn đề tương tự thì nhân viên có thể xử lý một cách nhanh nhất.

Tối ưu hóa công nghệ và tài nguyên

– Google Voice mang lại sự linh hoạt

Đối với các nhóm nhỏ hơn hoặc đại lý từ xa, Google Voice cung cấp giải pháp quản lý cuộc gọi linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Bạn có thể quản lý cuộc gọi từ một số duy nhất, nhận bản ghi thư thoại để cải thiện khả năng truy cập và thậm chí sàng lọc các cuộc gọi để ưu tiên các câu hỏi quan trọng.

Inbound Call là gì? Làm thế nào để quản lý Inbound Call hiệu quả?

– Ghi âm và phân tích cuộc gọi nâng cao

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng như gắn thẻ từ khóa và phân tích để hiểu rõ hơn về bản ghi cuộc gọi. Phân tích các bản ghi này để xác định xu hướng, điểm khó khăn chung của khách hàng và các lĩnh vực mà nhân viên có thể cần đào tạo bổ sung.

– Lập bảng thông tin hiệu suất theo thời gian thực

Triển khai bảng thông tin hiệu suất theo thời gian thực để theo dõi các số liệu chính của cuộc gọi như thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ giải quyết cuộc gọi và điểm hài lòng của khách hàng. Việc này hỗ trợ quản lý có thể xác định các vấn đề trong thời gian thực và thực hiện các điều chỉnh để tối ưu hóa luồng cuộc gọi và hiệu suất của tổng đài viên.

Bằng cách triển khai các phương pháp toàn diện này và tận dụng hiệu quả chiến lược AI, bạn có thể tạo ra trải nghiệm cuộc gọi đến liền mạch và tích cực cho khách hàng của mình. Điều này có nghĩa là tăng sự hài lòng của khách hàng, cải thiện năng suất của đại lý và cuối cùng là tác động tích cực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Lợi ích của việc quản lý Inbound Call hiệu quả

Đầu tư vào quản lý cuộc gọi đến hiệu quả sẽ mang lại những lợi ích thiết thực cho cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn, cụ thể:

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

  • Giảm thời gian chờ đợi: Định tuyến Inbound Call hợp lý và giảm thiểu thời gian chờ đợi, đảm bảo khách hàng tiếp cận đại lý nhanh chóng. Điều này thể hiện sự tôn trọng thời gian của khách hàng và nuôi dưỡng ấn tượng tích cực ban đầu.
  • Giải quyết cuộc gọi đầu tiên: Bằng cách trang bị cho các tổng đài viên những kỹ năng và kiến thức phù hợp (thông qua đào tạo), bộ phận chăm sóc có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Điều này giúp loại bỏ sự thất vọng của nhiều cuộc gọi và củng cố niềm tin của khách hàng.
  • Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Hoạt động cuộc gọi đến được quản lý tốt sẽ thúc đẩy trải nghiệm tích cực của khách hàng. Từ tương tác IVR ban đầu đến giải pháp của tổng đài viên, mọi điểm tiếp xúc đều phải chuyên nghiệp, hữu ích và hiệu quả. Điều này xây dựng lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích khách hàng quay trở lại.

Tăng hiệu quả và tăng trưởng kinh doanh

  • Cải thiện năng suất của tổng đài viên: Việc quản lý tối ưu các Inbound Call sẽ đảm bảo các đại lý mất ít thời gian hơn để quản lý cuộc gọi và có nhiều thời gian hơn để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Điều này giúp tăng năng suất của nhân viên và hiệu quả tổng thể của trung tâm cuộc gọi tốt hơn.
  • Giảm chi phí vận hành: Hợp lý hóa luồng cuộc gọi và tối ưu hóa hiệu suất của tổng đài viên có thể giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Thời gian chờ giảm giúp giảm thiểu thời lượng cuộc gọi, tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên được cải thiện giúp giảm số lượng cuộc gọi và việc tận dụng Google Voice có thể mang lại giải pháp quản lý cuộc gọi hiệu quả về mặt chi phí cho các nhóm nhỏ hơn.
Inbound Call là gì? Làm thế nào để quản lý Inbound Call hiệu quả?
  • Thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng: Bản ghi cuộc gọi và phân tích sẽ cung cấp một kho tàng thông tin chi tiết về khách hàng. Phân tích dữ liệu Inbound Call để xác định xu hướng, điểm khó khăn của khách hàng và các lĩnh vực cần cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ. Phản hồi có giá trị này có thể cung cấp thông tin cho các quyết định kinh doanh và thúc đẩy các chiến lược tăng trưởng.

Cải thiện về danh tiếng thương hiệu

Ngoài ra, khi quản lý được hiệu quả các Inbound Call, doanh nghiệp có nhận được thêm các lợi ích về mặt truyền thông như:

  • Cơ hội bán hàng tăng lên: Các cuộc gọi đến có thể mang đến những cơ hội bán hàng bất ngờ. Các nhân viên được đào tạo tốt có thể xác định nhu cầu của khách hàng trong quá trình tương tác hỗ trợ và đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan.
  • Cải thiện danh tiếng thương hiệu: Dịch vụ khách hàng đặc biệt thông qua quản lý cuộc gọi đến hiệu quả sẽ thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và danh tiếng tích cực. Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác.

Lời kết

Như vậy, bài viết đã khép lại ở đây với những thông tin giá về Inbound Call là gì. Hiểu được các đặc điểm cốt lõi và thực hiện các chiến lược quản lý hiệu quả là điều cần thiết để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động của trung tâm cuộc gọi. 

Nếu doanh nghiệp có thêm bất cứ thắc mắc nào và cần tư vấn các dịch vụ AI Google Cloud, hãy liên hệ trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng của GCS Vietnam qua LiveChat để được hỗ trợ tư vấn giải pháp phù hợp nhé.

Bài viết gần đây

0 0 Các bình chọn
Đánh giá
Đăng ký
Thông báo của
guest

0 Bình luận
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Lịch sử tìm kiếm trên Google chính là những hoạt động mà chúng ta thường truy cập hàng ngày trên trình duyệt Google. Tuy nhiên, đôi khi đó lại chính là mối lo ngại của nhiều người khi xuất hiện những lịch sử không mong muốn hoặc chỉ đơn giản là chúng ta muốn xóa bớt đi các lịch sử không cần thiết. Trong bài viết này, GCS Vietnam sẽ hướng dẫn các bạn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google đơn giản và nhanh chóng. Tìm hiểu ngay.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google chi tiết

Trên máy tính Trên điện thoại Trên máy tính

Trước hết, chúng ta sẽ bắt đầu với hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm Google khi thao tác trên máy tính.

Bước 1: Mở tài khoản Google mà bạn đang sử dụng

Đầu tiên, bạn mở một trình duyệt mới. Nhìn về phía góc phải trên cùng màn hình, bạn sẽ thấy hình đại diện của tài khoản mà bạn đang sử dụng. Sau đó bạn nhấp vào hình đó để truy cập.

Bước 2: Chọn “Quản lý tài khoản” (Manage your Google account)
cách xóa lịch sử tìm kiếm trên google

Bước 3: Truy cập vào “Dữ liệu và Quyền riêng tư” (Data & Privacy)

Khi vào giao diện Quản lý tài khoản Google của người dùng, bạn sẽ thấy xuất hiện các tùy chọn menu ở phía trên cùng. Ấn chọn “Dữ liệu và Quyền riêng tư” (Data & Privacy).

cách xóa lịch sử tìm kiếm trên google

Bước 4: Xem mục Hoạt động của tôi (My activity)

Di chuột xuống phía dưới, trong phần Cài đặt lịch sử (History settings), bạn chọn Hoạt động của tôi (My activity).

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 5: Tiến hành chọn xóa theo khung thời gian

Trong bước này, bạn sẽ thấy giao diện Hoạt động Google của tôi (My Google Activity). Google cho phép người dùng lựa chọn xóa các hoạt động theo ngày và theo sản phẩm. 

Bên cạnh mục Lọc theo ngày và sản phẩm (Filter by date & Product), bạn chọn “Delete”.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Tiếp theo, bạn sẽ thấy xuất hiện các lựa chọn trong Hoạt động xóa (Delete activity) gồm có: 

  • 1 giờ trước (Last hour): Tất cả các lịch sử trình duyệt trong 1 giờ trước mà bạn đã truy cập.
  • 1 ngày trước (Last day): Tất cả các hoạt động, lịch sử trình duyệt trong 1 ngày trước mà bạn đã truy cập.
  • Từ trước đến nay (All time): Tất cả các hoạt động, lịch sử trình duyệt diễn ra từ trước đến nay trên Google
  • Tùy chỉnh khoảng thời gian (Custom range): Các hoạt động, lịch sử trình duyệt Google mà bạn đã truy cập trong khoảng thời gian đó.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 6: Trong trường hợp bạn lựa chọn Từ trước đến nay (All time), các mục sản phẩm dịch vụ của Google sẽ xuất hiện để bạn lựa chọn, ví dụ như Google Analytics, Chrome, Ads, Maps… Bạn có thể chọn xóa tất cả hoặc không.

Nếu bạn chỉ chọn một số dịch vụ nhất định, bạn tick bỏ chọn sản phẩm/ dịch vụ đó. Chọn xong bạn nhấn “Next” để đến bước tiếp theo.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Tiếp theo bạn nhấn vào “Xóa” để xác nhận bạn muốn xóa tất cả các hoạt động dịch vụ mà bạn đã chọn.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 7: Trong trường hợp bạn chọn Tùy chỉnh theo khoảng thời gian, bạn sẽ thấy xuất hiện một khung lựa chọn khoảng thời gian “bắt đầu từ … – đến ngày…”. Sau đó bạn chọn “Next” để sang bước lựa chọn các dịch vụ, sản phẩm cần xóa.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Tương tự như trường hợp trên, tiếp theo bạn sẽ đến bước xác nhận. Sau đó Google sẽ tiến hành xóa các hoạt động, lịch sử trình duyệt mà tài khoản của bạn đã truy cập trong khoảng thời gian này. 

Vậy là bạn đã hoàn tất quá trình cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google bằng máy tính.

Trên điện thoại

Điện thoại là vật dụng nhỏ gọn và tiện lợi, chúng ta thường xuyên sử dụng hơn máy tính. Nhiều người sẽ cảm thấy thuận tiện hơn khi thực hiện xóa lịch sử tìm kiếm Google trên điện thoại. Vì vậy, sau đây GCS Vietnam sẽ hướng dẫn các bạn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google bằng điện thoại nhé.

Bước 1: Truy cập vào trình duyệt Google trên điện thoại hoặc mở ứng dụng Google Chrome.

Bước 2: Ấn chọn hình đại diện Tài khoản Google của bạn ở góc phải trên cùng của màn hình.

Bước 3: Xuất hiện giao diện Cài đặt. Bạn tiếp tục chọn vào phần hiện Email tài khoản Google của người dùng.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 4: Chọn Quản lý tài khoản Google của bạn (Manage your Google Account)

Bạn kéo màn hình xuống phía dưới sẽ thấy hiện phần Quản lý tài khoản Google của bạn (Manage your Google Account)

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 5: Chọn Dữ liệu và Quyền riêng tư (Data & Privacy)

Tương tự như thao tác trên máy tính, bạn sẽ thấy xuất hiện giao diện cài đặt của Google Account. Bạn chọn mục Dữ liệu và Quyền riêng tư (Data & Privacy).

cách xóa lịch sử tìm kiếm trên google

Bước 6: Tiếp tục ấn chọn Hoạt động của tôi (My activity)

Tại đây, ở phần Cài đặt lịch sử (History settings), bạn sẽ thấy xuất hiện mục Hoạt động của tôi (My activity) và hãy ấn chọn vào phần đó.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 7: Chọn phần Xóa các hoạt động   

Chọn dấu ba chấm trong phần Search your Activity > sau đó chọn “Delete Activity by” hoặc bạn có thể thao tác nhanh bằng cách chọn “Delete” bên cạnh mục “Filter by date & product”.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 8: Lựa chọn một trong các tùy chọn xóa lịch sử tìm kiếm Google theo thời gian nào.

Tại đây, 4 mục sẽ xuất hiện gồm có:

  • 1 giờ trước (Last hour): Tất cả các lịch sử trình duyệt trong 1 giờ trước mà bạn đã truy cập.
  • 1 ngày trước (Last day): Tất cả các hoạt động, lịch sử trình duyệt trong 1 ngày trước mà bạn đã truy cập.
  • Từ trước đến nay (All time): Tất cả các hoạt động, lịch sử trình duyệt diễn ra từ trước đến nay trên Google
  • Tùy chỉnh khoảng thời gian (Custom range): Các hoạt động, lịch sử trình duyệt Google mà bạn đã truy cập trong khoảng thời gian đó.

Bạn có thể chọn một trong 4 mục này tùy theo nhu cầu và mong muốn của mình.

Đối với những người chọn Xóa lịch sử tìm kiếm Google 1 giờ trước hoặc 1 ngày trước, màn hình sẽ hiện luôn câu hỏi “Xác nhận bạn muốn xóa các hoạt động này”.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

  • Đối với những người chọn mục Từ trước đến nay (All time), bạn sẽ được chuyển đến giao diện lựa chọn xóa theo sản phẩm, dịch vụ Google. 

Sau đó chọn “Next” để đến bước xác nhận xóa.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

  • Đối với những người chọn Xóa theo thời gian tùy chỉnh, bạn sẽ được lựa chọn khoảng thời gian mà mình mong muốn, sau đó bạn sẽ qua phần lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ mà có lịch sử bạn muốn xóa.

Sau đó bạn cũng chọn “Next” để đến bước xóa cuối cùng.

Bước 9: Bạn ấn vào lựa chọn xác nhận “Xóa” để Google tiến hành xóa các lịch sử tìm kiếm trên Google.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Hướng dẫn tự động xóa lịch sử tìm kiếm trên Google

Trong một số trường hợp, bạn mong muốn Google sẽ tự động xóa các lịch sử trình duyệt, thao tác của bạn trên Google mà không muốn tốn thời gian làm theo cách thủ công. Bạn vẫn có thể làm được điều chỉ với vài bước đơn giản sau đây:

- Bước 1: Truy cập vào Google Account của bạn

- Bước 2: Chọn Data & Privacy.

- Bước 3: Tiếp tục chọn My activity tại giao diện đó

- Bước 4: Bạn sẽ thấy xuất hiện giao diện My Google Activity > Tiếp tục chọn Web & App Activity.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 5: Kéo xuống dưới bạn sẽ thấy Auto-Delete (Tự động xóa). Ấn chọn “Choose an Auto-delete option”

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Mục này sẽ cho phép bạn lựa chọn tự động xóa các hoạt động có mốc thời gian như thế nào, gồm có: 

  • Tự động xóa hoạt động đã lưu hơn 3 tháng
  • Tự động xóa hoạt động đã lưu hơn 18 tháng
  • Tự động xóa hoạt động đã lưu hơn 36 tháng

*Lưu ý: Dù bạn lựa chọn tự động xóa, bạn vẫn có thể lựa chọn xóa lịch sử tìm kiếm theo các thủ công nếu bạn muốn.

- Sau khi đã chọn mốc thời gian, bạn tiếp tục chọn Next.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Lúc này hệ thống đã lưu lại lựa chọn của bạn và Google sẽ tự động xóa những hoạt động lịch sử, tìm kiếm của bạn có mốc thời gian như bạn đã chọn ở bước trên. 

Một số hoạt động sẽ hết hạn sớm hơn khung thời gian mà bạn lựa chọn. Ví dụ, thông tin địa chỉ của thiết bị mà bạn sử dụng hay địa chỉ IP sẽ tự động xóa khỏi mục Web & App Activity sau 30 ngày.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google Chrome

Nếu bạn muốn xóa toàn bộ lịch sử tìm kiếm trên Google Chrome, rất đơn giản, hãy làm theo các bước sau đây để xóa trong vòng 30 giây:

Trường hợp 1: Xóa từng hoạt động tìm kiếm riêng lẻ

- Bước 1: Mở trình duyệt Google Chrome trên máy của bạn

- Bước 2: Mở giao diện History (Lịch sử tìm kiếm)

Bấm phím tắt Ctrl + H hoặc nhấp chuột vào dấu ba chấm ở góc phải phía trên của màn hình. Sau đó chọn History.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 3: Lựa chọn các mục mà bạn cần xóa.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 4: Cuối cùng, sau khi đã lựa chọn xong, bạn nhấn Delete (Xóa) ở góc trên bên phải màn hình để Google tiến hành xóa những dữ liệu mà bạn đã chọn.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Trường hợp 2: Xóa đồng loạt các lịch sử hoạt động tìm kiếm

- Bước 1: Mở cửa sổ trình duyệt Google Chrome. 

- Bước 2: Tiếp theo bạn mở giao diện History như hướng dẫn ở trường hợp 1

- Bước 3: Chọn “Clear browsing data” (Xóa dữ liệu trình duyệt) ở menu bên trái.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 4: Chọn khoảng thời gian mà bạn muốn xóa lịch sử tìm kiếm, có các lựa chọn gồm có: 

  • 1 giờ trước (last hour)
  • 24 giờ trước (last 24 hours)
  • 7 ngày trước (last 7 days)
  • 4 tuần trước (last 4 weeks)
  • Từ trước đến nay (All time)
Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 5: Tiếp đến bạn lựa chọn sẽ xóa những mục gì, gồm có lịch sử trình duyệt, cookies và các dữ liệu trang mà bạn đăng nhập tài khoản, hình ảnh và tệp tin lưu trữ.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 6: Ngoài ra, để mở rộng lựa chọn của mình, bạn có thể chọn “Advanced” (nâng cao), có thêm các mục như: Lịch sử tải xuống, thông tin mật khẩu và các dữ liệu đăng nhập, dữ liệu tự động điền, cài đặt trang web.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 7: Cuối cùng, sau khi bạn đã chắc chắn về các lựa chọn mong muốn xóa của mình, hãy nhấp chuột vào “Clear data” (Xóa dữ liệu). 

Google sẽ xóa hết dữ liệu tìm kiếm và lưu trữ mà bạn đã lựa chọn.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Lợi ích của việc xóa lịch sử tìm kiếm Google

Việc xóa lịch sử tìm kiếm Google thường xuyên và định kỳ sẽ giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích về quyền riêng tư cũng như gia tăng trải nghiệm trực tuyến mượt mà hơn. Sau đây là một số lợi ích nổi bật giúp người dùng cân nhắc kỹ lưỡng hơn về việc xóa lịch sử tìm kiếm trên Google:

Đẩy mạnh lớp bảo mật riêng tư

Khi chúng ta tìm kiếm các chủ đề trên các trang web, phần nào việc này cũng đã tiết lộ khá nhiều về sở thích cũng như thói quen và hoạt động trực tuyến thường xuyên của bạn. Từ đó, kẻ xấu có thể dễ dàng biết được những thông tin quan trọng liên quan đến người dùng, đặc biệt là doanh nghiệp. 

Bằng cách xóa lịch sử tìm kiếm thường xuyên, bạn sẽ giảm thiểu được khả năng các trang web hay các nhà quảng cáo, thậm chí là tội phạm mạng theo dõi mình trên môi trường Internet. Việc này giúp bạn tránh xa những popup độc hại không mong muốn và cũng giảm thiểu được tình trạng thu thập dữ liệu cá nhân trái phép.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Hỗ trợ ngăn chặn các quảng cáo hiện lên trang web

Có một sự thật rằng Google sẽ sử dụng lịch sử tìm kiếm của bạn để cung cấp các quảng cáo được cá nhân hóa cho người dùng. Thông thường, sẽ là những quảng cáo gây khó chịu và không có ích cũng như không liên quan đến mong muốn của người dùng.

Xóa lịch sử tìm kiếm Google sẽ giúp bạn tránh được những quảng cáo như vậy và mang lại trải nghiệm web không bị gián đoạn.

Cải thiện hiệu suất trang web

Trong một số tình huống, nếu lịch sử tìm kiếm của bạn bị dồn lại quá nhiều có thể dẫn đến quá tải và làm chậm hiệu suất trang web. Xóa lịch sử tìm kiếm định kỳ hàng tháng sẽ giúp cho Google có thể cải thiện tốc độ hiển thị kết quả cho người dùng, độ chính xác cũng sẽ cao hơn, đặc biệt nếu bạn tìm nhiều thông tin cùng lúc có liên quan. 

Bảo đảm tính riêng tư của các thông tin quan trọng

Chúng ta sẽ không tránh khỏi những lúc tìm kiếm những thông tin quan trọng trên trình duyệt Google nhưng vẫn muốn các thông tin này không bị lộ ra ngoài. Việc xóa lịch sử tìm kiếm Google sẽ giúp bạn có thể an tâm hơn cũng như đảm bảo được các dữ liệu quan trọng được bảo vệ. 

Nếu doanh nghiệp mong muốn các thông tin của mình được bảo mật an toàn hơn, hãy tham khảo giải pháp tài khoản Google Workspace. Giải pháp này sẽ cung cấp các tính năng bảo mật nâng cao, hỗ trợ doanh nghiệp có thể bảo mật thông tin và dữ liệu tốt hơn. Liên hệ Hotline 024.9999.7777 để được GCS Vietnam tư vấn nhanh nhất các gói Google Workspace phù hợp ngay hôm nay.

Một số lưu ý khi xóa lịch sử tìm kiếm Google

Bên cạnh hướng dẫn thực hiện, người dùng cần lưu ý một số điều quan trọng sau khi quyết định xóa lịch sử tìm kiếm Google:

Lịch sử web không lưu trong trang ẩn danh

Trang ẩn danh hay còn gọi là Incognito mode. Khi bạn sử dụng trình duyệt này, hoạt động tìm kiếm của người dùng sẽ không được lưu vào lịch sử tìm kiếm thông thường của Google, bộ nhớ cache hay cookie.

Tính năng này sẽ hữu ích khi bạn cần nghiên cứu thông tin quan trọng mà không muốn để người khác biết được.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Xóa các cụm từ tìm kiếm trên thanh Google

Khi người dùng xóa các từ tìm kiếm đã sử dụng trên thanh tìm kiếm của Google, những cụm từ đó cũng sẽ bị xóa trong phần My Activity.

Tránh truy cập tài khoản Google vào nhiều thiết bị khác nhau

Nếu bạn đăng nhập tài khoản Google của mình trên nhiều thiết bị, điều này cũng đồng nghĩa với việc lịch sử trình duyệt của bạn cũng sẽ xuất hiện trên các thiết bị đó. Vì vậy, đối với những thiết bị không phải của cá nhân bạn, bạn nên tránh truy cập vào tài khoản của mình vì có thể để lộ thông tin không mong muốn khi bạn chưa kịp xóa lịch sử tìm kiếm.

Tìm hiểu rõ hơn về quyền riêng tư của Google

Để có thể bảo mật thông tin tốt hơn, bạn nên tìm hiểu kỹ hơn về cách Google sử dụng các lịch sử hoạt động của bạn cho mục đích như thế nào. 

Nếu bạn tìm kiếm trong trình duyệt Google khi đang bật chế độ Hoạt trên web và ứng dụng, dữ liệu đó sẽ được lưu lại. 

Thông tin đó có thể bao gồm thông tin vị trí, tài khoản người dùng hoạt động trên các sản phẩm, dịch vụ Google như Maps hay Play, thậm chí là các quảng cáo bạn ấn chọn để tìm hiểu và mua sắm. Tất cả đều được thu thập để có thể cải thiện dịch vụ và đề xuất ứng dụng, nội dung phù hợp hơn với bạn. Tuy nhiên, sẽ có những quảng cáo không mong muốn xuất hiện trên trang của bạn. Vì vậy cách tốt nhất là gia tăng lớp bảo mật và xóa lịch sử tìm kiếm định kỳ và thường xuyên.

Lời kết

Trên đây là những hướng dẫn chi tiết cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google mà người dùng cần lưu ý để thao tác nhanh chóng hơn cũng như tối ưu thời gian, cải thiện bảo mật dữ liệu. Hãy liên hệ ngay GCS Vietnam bằng việc nhắn lại thông tin qua LiveChat để đội ngũ chuyên gia tư vấn chi tiết cũng như giải đáp thắc về các dịch vụ Google một cách nhanh nhất.

Google I/O 2024 có gì mới? Sản phẩm AI nào sẽ được ra mắt?

Google I/O 2024 có gì mới? Sản phẩm AI nào sẽ được ra mắt?

Hội nghị Google I/O là nơi mà Google hé lộ những sản phẩm và công nghệ đột phá nhất trong năm. Cũng như bao lần, Google I/O 2024 đã không làm chúng ta thất vọng khi mang đến hàng loạt thông tin thú vị và hấp dẫn về trí tuệ nhân tạo (AI) với hoàng loạt cải tiến đầy mới lạ của AI Gemini,... Hãy cùng GCS Vietnam điểm qua những điểm nhấn đáng chú ý nhất trong sự kiện lần này ngay.

Tổng quan về hội nghị Google I/O

Vậy Google I/O là gì? Google I/O dành cho ai? Google I/O là hội nghị thường niên được Google tổ chức nhằm ra mắt cũng như giới thiệu tới người dùng trên toàn thế giới về công nghệ AI sắp ra mắt. 

Ngoài ra, Google I/O còn là sự kiện cũng sẽ dành riêng cho các nhà phát triển, đối tác doanh nghiệp công nghệ cũng như toàn thể người dùng quan tâm đến lĩnh vực phát triển công nghệ trên khắp thế giới.

Đây cũng là sự kiện quan trọng nhất trong năm của ông lớn Google, nơi họ có thể giới thiệu những sản phẩm công nghệ mới nhất, mang tính đột phá và cập nhật về các dịch vụ hiện có. 

Tên gọi “I/O” là viết tắt cho từ “Input/Output” và đồng thời cũng mang ý nghĩa là “Innovation in the Open” (Đổi mới sáng tạo không giới hạn). Từ cái tên, chúng ta có thể thấy tinh thần chia sẻ và hợp tác mạnh mẽ của Google với cộng đồng. 

Google I/O 2024 có gì mới? Sản phẩm AI nào sẽ được ra mắt?

Tại Google I/O, các nhà phát triển cũng sẽ có cơ hội tham gia các buổi thuyết trình chuyên sâu, lắng nghe hội thảo về chuyên môn kỹ thuật, đặc biệt là gặp gỡ các chuyên gia của Google, có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm mới nhất. Đây cũng là nơi Google công bố những thay đổi quan trọng về các dịch vụ trên nền tảng như Android, Chrome, Google Assistant cũng như các dịch vụ đám mây. 

Như vậy, Google I/O không chỉ là sự kiện chuyên về công nghệ thuần túy, mà còn trở thành diễn đàn để cộng đồng nhà phát triển có cơ hội gặp mặt và giao lưu, trao đổi ý tưởng cũng như xây dựng mối quan hệ. Đây cũng là dịp để Google có thể lắng nghe ý kiến phản hồi từ cộng đồng, nhằm mục đích cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Những cải tiến về Gemini AI

Google I/O 2024 đã đánh dấu bước tiến quan trọng, đột phá trong việc phát triển trí tuệ nhân tạo AI, ứng dụng vào đa nền tảng của Google, đặc biệt là những cải tiến với siêu AI Gemini. Google đã giới thiệu những cải tiến đánh chú ý nhất trong năm trên Gemini, mở ra được tiềm năng ứng dụng rộng lớn cũng như nâng cao trải nghiệm người dùng trên nhiều lĩnh vực khác.

Nâng cấp Gemini 1.5

Thông báo đầu tiên là những cải tiến nâng cấp cho mô hình Gemini 1.5. Với những nâng cấp toàn diện, Gemini 1.5 hứa hẹn sẽ mở ra nhiều khả năng ứng dụng mới cũng như mang lại trải nghiệm tốt hơn trong tương lai. 

- Nâng cấp khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Gemini 1.5 đã được trang bị khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội và ít mắc lỗi hơn so với các phiên bản trước. Điều này cũng giúp Gemini 1.5 hiểu rõ hơn ý định, yêu cầu của người dùng, từ đó đưa ra được những phản hồi chính xác và phù hợp hơn.

- Mở rộng khả năng phân tích đa phương tiện: Không chỉ giới hạn ở văn bản, Gemini 1.5 còn có khả năng phân tích và trích xuất thông tin từ đa dạng các nguồn dữ liệu từ đa phương tiện như hình ảnh, video, âm thanh như file ghi âm. Tính năng này mở ra tiềm năng ứng dụng rộng rãi của Gemini 1.5 trong các lĩnh vực như tìm kiếm thông tin, sáng tạo nội dung và dịch thuật đa phương tiện. 

- Tối ưu hóa hiệu suất: Google cũng đã thực hiện nghiên cứu, phát triển để tối ưu hiệu suất của Gemini 1.5. Nhờ đó, mô hình này sẽ hoạt động nhanh hơn, tiết kiệm năng lượng hơn và cũng dễ dàng triển khai trên nhiều thiết bị khác nhau.

Google I/O 2024 có gì mới? Sản phẩm AI nào sẽ được ra mắt?

Gemini 1.5 Pro: Trợ lý đa năng trong Google Workspace

Đặc biệt, Google I/O 2024 còn đánh dấu bước tiến vượt bậc trong việc tích hợp Gemini 1.5 Pro vào không gian làm việc Google Workspace. Đây là một phiên bản nâng cấp của Gemini, được thiết kế nhằm trở thành trợ lý đắc lực, hỗ trợ người dùng tối đa hóa hiệu suất làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

Gemini 1.5 Pro không chỉ đơn thuần là một mô hình ngôn ngữ lớn, mà giờ đây nó có thể cung cấp các tính năng hỗ trợ thông minh, linh hoạt trong Docs, Sheets, Slides, Drive và Gmail. Cụ thể, Với Gemini 1.5 Pro, người dùng có thể truy xuất thông tin từ Google Drive, soạn thảo email chuyên nghiệp, tạo được slide thuyết trình hấp dẫn, thu hút người xem, phân tích dữ liệu trong Sheets.. 

Việc tích hợp AI nâng cấp vào không gian làm việc không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ nhàm chán mà còn mở ra khả năng sáng tạo và hợp tác mới, giúp người dùng tận hưởng trải nghiệm cơ hội làm việc thông minh hơn.

Mô hình Gemini 1.5 Flash

Tiếp theo, Google I/O 2024 đã chứng kiến sự ra mắt của mô hình AI mới - Gemini 1.5 Flash, một phiên bản mới của Gemini được thiết kế nhằm đáp ứng những nhu cầu xử lý nhanh chóng và hiệu quả của người dùng. Flash có tới 1 triệu tokens mặc định, có nghĩa là bạn có thể sử dụng Gemini 1.5 Flash khi xử lý video dài 1 tiếng, đoạn audio dài 11 tiếng, đoạn code 30,000 dòng hoặc hơn 700,000 từ. 

Với các tính năng vượt trội trong việc thực hiện các tác vụ đòi hỏi tốc độ cao, Gemini 1.5 Flash hứa hẹn sẽ mang đến những cách thức ứng dụng thực tiễn đa dạng và mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

Google I/O 2024 có gì mới? Sản phẩm AI nào sẽ được ra mắt?

-  Đáp ứng các tác vụ tần suất cao: Gemini 1.5 Flash được tối ưu hóa để xử các tác vụ yêu cầu tần suất cao, phản hồi nhanh và độ trễ thấp. Tính năng này làm cho nó trở thành công cụ lý tưởng cho các ứng dụng như chatbot, trợ lý ảo và các hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên thời gian thực khác.

- Mở rộng linh hoạt: Gemini 1.5 Flash có khả năng mở rộng linh hoạt, đáp ứng các nhu cầu xử lý lượng lớn dữ liệu và nhiều yêu cầu cùng lúc từ phía người dùng. Điều này giúp làm tăng trải nghiệm người dùng mượt mà, ổn định ngay cả trong môi trường có lượng truy cập cao. 

- Tích hợp chặt chẽ với nền tảng của Google: Tính năng tích hợp này giúp Gemini 1.5 Flash tạo điều kiện thuận lợi cho các lập trình viên phát triển và triển khai các ứng dụng AI.

Với những ưu điểm vượt trội, Gemini 1.5 Flash được kỳ vọng sẽ mở ra chương mới trong việc ứng dụng AI vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng di động đến việc xây dựng các hệ thống thông minh phức tạp hơn. 

Gemini Live

Ngoài ra, tại sự kiện Google I/O vừa qua, Google giới thiệu thêm Gemini Live - một bước tiến mới trong lĩnh vực tương tác giữa người và máy. Tính năng này sẽ hỗ trợ người dùng tương tác trực tiếp với trợ lý AI Gemini bằng giọng nói được thực hiện trên smartphone. 

Gemini Live được thiết kế với các tính năng nâng cao trải nghiệm trò chuyện tự nhiên, liền mạch, giống như chúng ta trò chuyện với người thật. Người dùng có thể đặt những câu hỏi khác nhau, yêu cầu trợ giúp hoặc thực hiện các tác vụ khác bằng giọng nói. Sau đó Gemini Live sẽ phản hồi bằng giọng nói tổng hợp tự nhiên, thâm chí thể hiện giọng nói giống như người thật bằng cách ngắt lời giữa câu, hay có giọng nâng lên hạ xuống. 

Google I/O 2024 có gì mới? Sản phẩm AI nào sẽ được ra mắt?

Điểm đặc biệt của Gemini Live được Google nhấn mạnh đó là khả năng “nhìn” thông qua camera của thiết bị di động để đưa ra được những phản hồi phù hợp hơn với ngữ cảnh. 

*Ví dụ, người dùng có thể hỏi Gemini Live về món đồ ở trên bàn (khi camera đang hướng về cái bàn), và sau đó trợ lý AI này sẽ gọi tên món đồ và cung cấp thông tin chi tiết về đồ vật đó dựa trên hình ảnh thu được từ Camera. 

Google cũng tiết lộ thêm với người dùng rằng Gemini Live sẽ phát triển thêm tính năng trò chuyện video vào cuối năm 2024. Công nghệ mới này hứa hẹn mở ra nhiều ứng dụng hữu ích đối với các cá nhân yêu thích AI, ví dụ như sử dụng Gemini Live để thực hiện các cuộc phỏng vấn giả lập hoặc hỗ trợ thêm khi người dùng đang ở trong một tình huống thực tế khác.

Tích hợp Gemini Nano trên trình duyệt Chrome

Google đã nghiên cứu thêm và phát triển Gemini Nano khi tích hợp mô hình này vào trình duyệt Google Chrome cho máy tính để bàn tính từ phiên bản 126. Đây được xem là một phiên bản rút gọn của Gemini, được tối ưu hóa để hoạt động hiệu quả trên thiết bị của người dùng hiện nay. Gemini Nano sẽ mang đến trải nghiệm AI trực tiếp trên trình duyệt mà người dùng sẽ không cần kết nối Internet. 

Với Gemini Nano, người dùng Chrome có thể trải nghiệm thêm các tính năng AI như:

- Tạo nội dung ngắn gọn, như Email, bài đăng trên mạng xã hội hoặc có thể là đoạn văn bản ngắn gọn, đơn giản dựa trên câu lệnh.

- Dịch thuật các đoạn văn bản hoặc trang web sang ngôn ngữ mà người dùng mong muốn một cách nhanh chóng.

- Tổng hợp, tóm tắt các bài viết, trang web dài, hỗ trợ người dùng nắm bắt thông tin quan trọng dễ dàng. 

- Hỗ trợ tìm kiếm thông minh bằng cách đưa ra các thông tin bổ sung hoặc các gợi ý tìm kiếm liên quan để người dùng có thể mở rộng khả năng nghiên cứu.

Việc tích hợp Gemini Nano vào Chrome có thể được xem là bước đi chiến lược của ông lớn Google trong việc phổ cập AI và biến nó thành phần quan trọng không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dùng. 

Gemini Imagen 3

Thêm một cải tiến về Gemini đến từ đội ngũ phát triển Google Deepmind đó chính là Gemini Imagen 3 - Mô hình tạo hình ảnh chất lượng cao nhất từ trước đến nay của Google. 

Mô hình này đã được đào tạo chuyên sâu và hiểu được ngôn ngữ tự nhiên, ý định đằng sau các gợi ý của người dùng, đồng thời kết hợp thêm các chi tiết để tạo ra hình ảnh đúng như yêu cầu của người dùng. 

Google I/O 2024 có gì mới? Sản phẩm AI nào sẽ được ra mắt?

Nếu bạn được trải nghiệm tính năng này, Gemini Imagen 3 sẽ làm bạn ngạc nhiên với hình ảnh siêu chân thực, sống động như ảnh được chụp thực tế. Đồng thời mô hình này cũng gặp rất ít lỗi khi người dùng trải nghiệm. So với các mô hình tạo hình ảnh trước đây, công nghệ này là một bước tiến đáng khen của Google, trở thành công cụ tạo hình ảnh từ văn bản vượt trội nhất hiện nay.

Gemini Ask Photo

Google I/O 2024 đưa người xem từ bất ngờ này đến bất ngờ khác. Một tính năng thú vị ít ai có thể ngờ đến là Gemini Ask Photo - Công cụ hứa hẹn cách mạng hóa cách thức chúng ta tìm kiếm hình ảnh trên Google Photos. Đây chính là sự kết hợp tuyệt vời giữa mô hình Gemini và kho ảnh khổng lồ Google Photos, tạo nên công cụ tìm kiếm ảnh thông minh và nhanh chóng, hiệu quả. 

- Tìm kiếm bằng câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên

Với Gemini Ask Photo, bạn sẽ không cần nhớ chính xác từ khóa cần thiết để tìm kiếm hình ảnh. Người dùng hoàn toàn có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để mô tả bức ảnh mà bạn đang tìm kiếm, ví dụ “bức ảnh chụp tôi đi Ba vì năm 2023 cùng với gia đình”. Gemini Ask Photo sẽ hiểu yêu cầu đó và tìm kiếm, đưa ra kết quả phù hợp nhất để thỏa mãn người dùng.

Google I/O 2024 có gì mới? Sản phẩm AI nào sẽ được ra mắt?

- Hiểu được bối cảnh và chi tiết

Có một điểm đặc biệt nữa là Gemini Ask Photo không chỉ tìm kiếm dựa trên nội dung ảnh mà còn hiểu thêm được bối cảnh và chi tiết liên quan. Ví dụ, bạn hỏi “Khi nào con trai tôi tập đi xe đạp?” và công cụ này sẽ tìm kiếm những hình ảnh chụp con trai của bạn đang tập đi xe đạp, đồng thời sẽ có cả ngày tháng chụp bức ảnh để người dùng có thể dễ dàng xác định được thời gian. 

Hiện nay, tính năng Ask Photo vẫn đang được Google thử nghiệm và sắp tới sẽ triển khai cho người dùng. Nhờ đó, mọi người sẽ có thể quản lý kho ảnh của mình hiệu quả hơn.

Google AI Overview: Công nghệ AI tổng hợp thông tin

Google AI Overviews là gì?

Ngoài ra, một công cụ đặc biệt được ra mắt trong Google I/O 2024 đó là Google AI Overviews. Vậy Google AI Overviews là gì? Đây là tính năng được tích hợp vào công cụ tìm kiếm Google Search. Tính năng này sử dụng công nghệ AI để tổng hợp cũng như tóm tắt thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, hỗ trợ người dùng có cái nhìn tổng quan, nắm bắt được các điểm chính về một chủ đề cụ thể mà không cần phải tự tìm hiểu và đọc nhiều thông tin từ các nguồn khác nhau.

Google I/O 2024 có gì mới? Sản phẩm AI nào sẽ được ra mắt?

Google AI Overviews hiện đã được triển khai cho người dùng tại Mỹ cũng như sẽ sớm được mở rộng sang các quốc gia, vùng lãnh thổ khác. Điều này cũng như minh chứng rõ ràng cho cam kết của Google trong việc ứng dụng nâng cấp cải tiến AI nhằm nâng cao trải nghiệm tìm kiếm và cải thiện khả năng mở rộng tổng hợp thông tin cho người dùng trên toàn thế giới.

Vậy AI Overviews có miễn phí không? Hiện tại, Google AI Overviews là t