Google Dialogflow là gì? Chi tiết về tính năng, lợi ích và ứng dụng

Bạn đã bao giờ tương tác với một chatbot dường như hiểu được ngôn ngữ tự nhiên của bạn chưa? Đó chính là sức mạnh của Google Dialogflow trong công việc. Cho dù bạn đang xây dựng ứng dụng di động, trang web hay hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác, Dialogflow là một công cụ có giá trị để tạo giao diện trò chuyện thân thiện với người dùng. Cùng tìm hiểu cụ thể Dialogflow là gì cùng các tính năng nổi bật mà Dialogflow cung cấp trong bài viết này ngay.

Google Dialogflow là gì?

Google Dialogflow là một nền tảng xử lý (NLP) ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến bậc nhất cho phép các nhà phát triển phần mềm kinh doanh xây dựng các tình huống đàm thoại hoặc auto chatbot. Từ đó mà chúng hiểu và trả lời mọi truy vấn từ người dùng theo cách tự nhiên giống như con người.

Ngoài chức năng cốt lõi, Dialogflow còn cung cấp nhiều tính năng để nâng cao khả năng sáng tạo AI đàm thoại. Nó tích hợp với nhiều công cụ AI khác nhau của Google, cho phép bạn tận dụng các khả năng tiên tiến như phân tích cảm xúc và tạo tính năng chuyển văn bản thành giọng nói.

Tính năng nổi bật của Google Dialogflow

Google Dialogflow cung cấp 2 phiên bản khác nhau tùy theo nhu cầu doanh nghiệp. Mỗi gói cũng sẽ hỗ trợ các tính năng đa dạng:

• Dialogflow CX (advanced) dành cho các doanh nghiệp quy mô lớn cần các tính năng nâng cao và phức tạp.
• Dialogflow ES (standard) dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc mới bắt đầu khởi nghiệp, đơn giản và dễ sử dụng.

Chúng ta cùng theo dõi bảng các tính năng của Google Dialogflow trong 2 phiên bản dưới đây nhé.

Cách thức hoạt động của Google Dialogflow

Bạn đã bao giờ tương tác với một chatbot dường như hiểu được câu hỏi của bạn và trả lời một cách tự nhiên chưa? Có thể đó là sản phẩm của Google Dialogflow, một công cụ mạnh mẽ giúp các nhà phát triển xây dựng giao diện đàm thoại. Nhưng chính xác thì Dialogflow biến từ ngữ thành một cuộc trò chuyện hấp dẫn như thế nào?

Sau đây GCS Vietnam sẽ giúp các bạn giải đáp câu hỏi trên về cơ chế hoạt động của Dialogflow:

1. Xác định ý định, nhu cầu của người dùng

Hãy tưởng tượng cuộc trò chuyện như một câu chuyện phiêu lưu mà bạn tự chọn. Dialogflow xác định ý định của người dùng, về cơ bản là mục tiêu đằng sau câu hỏi hoặc tuyên bố của họ. Nó thực hiện điều này bằng cách so sánh các từ của người dùng với các cụm từ và mẫu được xác định trước. Bạn cung cấp càng nhiều biến thể cho từng ý định thì Dialogflow càng hiểu ý nghĩa của người dùng tốt hơn.

2. Trích xuất thông tin

Không phải tất cả các cuộc hội thoại đều giống nhau, lúc đó Dialogflow cần sự linh hoạt. Dialogflow cũng có thể trích xuất các chi tiết (thực thể) cụ thể từ tin nhắn của người dùng. Những thực thể này có thể là những thứ như vị trí, ngày tháng hoặc tên mà Dialogflow có thể sử dụng để cá nhân hóa phản hồi.

3. Webhook Magic (Tùy chọn)

Dialogflow có thể kết nối với các chương trình bên ngoài (webhooks) để thực hiện các tác vụ phức tạp hơn. Hãy tưởng tượng bạn yêu cầu một chatbot nhà hàng đưa ra đề xuất. Webhook có thể truy cập cơ sở dữ liệu để đề xuất các món ăn dựa trên sở thích của bạn.

4. Tạo câu trả lời

Sau khi Dialogflow hiểu được ý định của người dùng và mọi thông tin được trích xuất, nó sẽ chọn phản hồi phù hợp nhất từ ​​các tùy chọn viết sẵn. Những phản hồi này có thể là văn bản đơn giản hoặc thậm chí là hướng dẫn để webhook làm theo.

5. Học hỏi và thích ứng

Dialogflow không ngừng học hỏi. Khi người dùng tương tác với giao diện đàm thoại của bạn, Dialogflow sẽ phân tích những tương tác đó để cải thiện khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Điều này cũng có nghĩa là chatbot của bạn sẽ xử lý tốt hơn các câu hỏi và yêu cầu đa dạng theo thời gian.

Bằng cách kết hợp các bước này, Dialogflow tạo nền tảng cho các cuộc trò chuyện tự nhiên giữa người dùng và máy. Giống như trò chuyện với một người bạn, hệ thống hay chat bot của Dialogflow sẽ trở nên thông minh hơn sau mỗi lần tương tác.

Lợi ích của Google Dialogflow đối với doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, Google Dialogflow cung cấp bộ công cụ hấp dẫn để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và thu được thông tin chi tiết có giá trị. Đây là cách Dialogflow có thể mang lại làn sóng lợi ích cho công ty của bạn:

Hỗ trợ khách hàng 24/7

Hãy tưởng tượng một trợ lý ảo luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của khách hàng không mệt mỏi. Các chatbot dựa trên luồng hộp thoại có thể xử lý các câu hỏi cơ bản, khắc phục sự cố thường gặp và thậm chí hướng người dùng đến các tài nguyên liên quan mà không cần có đại diện con người ở chế độ chờ. Điều này giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian chờ đợi.

Tăng hiệu quả

Các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời Câu hỏi thường gặp hoặc lên lịch cuộc hẹn có thể được tự động hóa bằng Dialogflow. Điều này giải phóng nhân viên của bạn để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn và cung cấp sự chú ý cá nhân khi cần thiết. Kết quả? Một quy trình làm việc hiệu quả hơn và một nhóm làm việc hiệu quả hơn.

Tương tác được cá nhân hóa

Dialogflow không phải là giải pháp phù hợp cho tất cả. Bằng cách tận dụng các thực thể như tên và tương tác trong quá khứ, chatbot có thể cá nhân hóa phản hồi và đề xuất cho từng người dùng. Điều này thúc đẩy cảm giác kết nối và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu

Dialogflow theo dõi các truy vấn của người dùng và phản hồi của chatbot. Toàn bộ dữ liệu thu thập được về hành vi của khách hàng, xác định những điểm yếu thường gặp sẽ hỗ trợ cải thiện sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn. Nó giống như có một vòng phản hồi liên tục để hỗ trợ mọi công việc trong doanh nghiệp của bạn.

Khả năng mở rộng quy mô và hiệu quả về mọi chi phí

Dialogflow có thể mở rộng quy mô một cách liền mạch để phù hợp với các doanh nghiệp đang phát triển. Khi cơ sở khách hàng của bạn mở rộng, chatbot của bạn có thể xử lý khối lượng yêu cầu ngày càng tăng mà không cần thêm nhân viên. Ngoài ra, so với các phương pháp hỗ trợ khách hàng truyền thống, Dialogflow cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Khả năng tiếp cận đa kênh

Khả năng của Dialogflow nằm ở tính linh hoạt của nó. Chatbots có thể được tích hợp vào nhiều nền tảng khác nhau, từ trang web của bạn đến các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger hoặc SMS Brandname. Điều này cung cấp cho khách hàng một cách thuận tiện và quen thuộc để tương tác với doanh nghiệp, bất kể họ ưa thích kênh nào.

Bằng cách khai thác sức mạnh của Google Dialogflow, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng hấp dẫn và hiệu quả hơn, tối ưu hóa các quy trình nội bộ và thu thập thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng – tất cả trong khi vẫn kiểm soát được chi phí. Đó là điều có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Ứng dụng thực tế của Google Dialogflow

Google Dialogflow không chỉ mang lại những cuộc trò chuyện thân thiện với máy móc. Đây là một công cụ linh hoạt với nhiều ứng dụng thực tế trong nhiều ngành lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về cách Dialogflow đang tạo ra sự khác biệt:

1. Chatbots dịch vụ khách hàng

Hãy tưởng tượng một khách hàng cần câu trả lời nhanh chóng về đơn hàng của họ. Một chatbot có sự hỗ trợ của Dialogflow có thể xử lý các câu hỏi cơ bản, giúp con người xử lý các vấn đề phức tạp hơn. Chatbot có thể hiểu các câu hỏi về trạng thái đơn hàng, tính năng sản phẩm và thậm chí điều hướng người dùng đến các tài nguyên hữu ích.

2. Trợ lý AI kích hoạt bằng giọng nói

Dialogflow đứng đằng sau nhiều trợ lý giọng nói mà bạn tương tác hàng ngày. Ví dụ bạn đang nói chuyện với loa thông minh để phát nhạc, đặt lời nhắc hoặc điều khiển các thiết bị thông minh trong nhà. Dialogflow hiểu các lệnh ngôn ngữ tự nhiên của bạn và kích hoạt các hành động thích hợp, giúp cuộc sống của bạn được thuận tiện và dễ dàng hơn.

3. Chatbots thông tin

Bạn đang cần thông tin chi tiết về một chủ đề cụ thể nào đó? Chatbots được xây dựng bằng Dialogflow có thể là một kho tàng kiến thức. Các bảo tàng có thể sử dụng chúng để trả lời các câu hỏi của du khách về các cuộc triển lãm hoặc các trường đại học có thể cung cấp thông tin về quy trình tuyển sinh.

4. Hợp lý hóa quy trình làm việc

Dialogflow có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại tại nơi làm việc.

*Ví dụ: bộ phận nhân sự có thể tạo một chatbot để trả lời các câu hỏi của nhân viên về phúc lợi hoặc xử lý các yêu cầu nghỉ phép cơ bản. Điều này tối ưu hóa thời gian công việc của các chuyên gia nhân sự để tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.

5. Trải nghiệm được cá nhân hóa

Dialogflow cho phép cá nhân hóa trong các tương tác. Thí dụ về một trang web thương mại điện tử có chatbot đề xuất các sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng hoặc duyệt web trước đây của bạn. Điều này có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khiến người mua sắm hài lòng hơn.

Đây chỉ là một vài ví dụ và khả năng không ngừng mở rộng của Dialogflow. Khi công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếp tục phát triển, Dialogflow sẽ đóng vai trò lớn hơn nữa trong việc định hình cách chúng ta tương tác với công nghệ trong tương lai.

Một số câu hỏi thường gặp về Google Dialogflow

1. Tôi có thể xây dựng loại giao diện đàm thoại nào với Dialogflow? 

Tính linh hoạt của Dialogflow cho phép bạn tạo nhiều chatbot khác nhau, từ bot Câu hỏi thường gặp đơn giản cho trang web đến trợ lý ảo phức tạp hơn. Nó có thể được sử dụng cho dịch vụ khách hàng, truy xuất thông tin, thậm chí là các trò chơi tương tác.

2. Tôi có cần phải là lập trình viên để sử dụng Dialogflow không?

Mặc dù một số kiến thức về mã hóa có thể hữu ích nhưng Dialogflow cung cấp giao diện thân thiện với người dùng để xây dựng trải nghiệm đàm thoại cơ bản. Tuy nhiên, đối với các chức năng và webhook phức tạp, chuyên môn lập trình là điều cần thiết. Tuy nhiên, bạn có thể nhờ sự hỗ trợ tư vấn từ đội chuyên gia kỹ thuật của GCS Vietnam để được nhanh chóng triển khai cũng như tối ưu hóa chi phí hơn so với việc thuê đội IT riêng.

3. Dialogflow có giá bao nhiêu?

Dialogflow cung cấp cấp độ miễn phí với giới hạn sử dụng rộng rãi, hoàn hảo để bắt đầu và thử nghiệm. Khi chatbot của bạn phát triển và cần nhiều tài nguyên hơn, các gói trả phí sẽ có sẵn với cấu trúc giá linh hoạt.

Lời kết

Như vậy, GCS Vietnam đã điểm qua chi tiết nội dung về Google Dialogflow là gì cùng những chủ đề liên quan của nó tới bạn. Tóm lại, đây là một công cụ mạnh mẽ hỗ trợ các nhà phát triển thu hẹp khoảng cách giữa máy móc và cuộc trò chuyện tự nhiên của con người. Nếu bạn có thắc mắc gì về bài viết này có thể nhắn lại bình luận với GCS Vietnam qua khung Comment dưới bài viết này ngay.