Email Marketing là gì? 08 Tips hỗ trợ xây dựng Email Marketing hiệu quả

Thời đại 4.0 đánh dấu mốc cho sự xuất hiện của kênh thông tin trực tuyến khác nhau. Tuy nhiên, Email Marketing vẫn giữ vững vị thế là công cụ Marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Dù đã xuất hiện trên thị trường từ lâu, Email Marketing vẫn không ngừng phát triển và chứng minh được sức mạnh của mình trong việc thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Vậy Email Marketing là gì? Làm thế nào để triển khai chiến dịch Email Marketing hiệu quả? Cùng GCSVN tìm hiểu ngay.

Email Marketing là gì?

Email Marketing là hình thức Marketing trực tiếp bằng cách sử dụng Email để giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Đây là một trong những phần không thể thiếu trong chiến lược Digital Marketing của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc thúc đẩy bán hàng, tăng nhận diện thương hiệu và duy trì quan hệ thân thiết với khách hàng.

Trong đó, Email Marketing bao gồm các dạng nội dung như bản tin, email quảng cáo, chào mừng, giao dịch và các nội dung nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Không chỉ đơn thuần là gửi email hàng loạt, email marketing hiện đại sẽ chú trọng hơn đến việc cá nhân hóa và phân khúc các đối tượng khách hàng.

Điều này cũng có nghĩa là các doanh nghiệp sẽ gửi những email khác nhau dựa trên sở thích và hành vi mua hàng, các yếu tố nhân khẩu học khác. Với cách thức này, email marketing có thể tiếp cận đúng đối tượng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và doanh số.

Đặc điểm của Email Marketing

1. Tính trực tiếp và cá nhân hóa cao

Email Marketing hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua hộp thư đến cá nhân của họ. Bộ phận nhân sự Marketing có thể cá nhân hóa nội dung email bằng cách sử dụng tên người nhận, gửi nội dung phù hợp với sở thích hành vi của khách hàng. Từ đó doanh nghiệp sẽ tạo ra được trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

2. Chi phí thấp, hiệu quả cao

So với các kênh Marketing khác như quảng cáo truyền thống hay quảng cáo trên mạng xã hội, Email Marketing có chi phí tối ưu hơn. Doanh nghiệp sẽ không cần đầu tư quá nhiều vào việc sản xuất và phân phối nội dung, mà vẫn có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.

3. Thực hiện đo lường và phân tích hiệu quả

Các công cụ Email Marketing cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả của từng chiến dịch, bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi… Nhờ đó, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch, xác định được những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó giúp tối ưu hóa chiến lược hiện tại.

4. Tính linh hoạt và tùy biến

Chuyên viên Marketing có thể dễ dàng tùy chỉnh nội dung, thiết kế và thời gian gửi email để phù hợp hơn với mục tiêu của từng chiến dịch và đối tượng khách hàng khác nhau. Email Marketing cũng cho phép bạn thực hiện A/B Testing để thử nghiệm thêm các phiên bản email khác nhau và tìm ra được phương án tối ưu nhất.

5. Tự động hóa 

Các dịch vụ Email Marketing hiện nay cho phép người dùng tự động hóa các quy trình như gửi email chào mừng, email chúc mừng sinh nhật, email nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên… Như vậy, khách hàng sẽ luôn nhận được những thông tin đúng lúc và phù hợp.

6. Tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi

Email là kênh truyền thông phổ biến và được nhiều người dùng sử dụng. Khách hàng có thể kiểm tra email của họ trên nhiều thiết bị khác nhau như máy tính, điện thoại, máy tính bảng… hỗ trợ bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu mọi lúc mọi nơi.

Một số loại Email Marketing phổ biến

Trong Email Marketing, có nhiều loại Email khác nhau phục vụ cho các mục đích Marketing cụ thể. Sau đây là một số loại email phổ biến và được sử dụng rộng rãi.

8 Tips hỗ trợ xây dựng Email Marketing hiệu quả

Bây giờ chúng ta cùng đến với phần hướng dẫn 8 mẹo hữu ích hỗ trợ triển khai xây dựng Email Marketing hiệu quả hơn dành cho các doanh nghiệp.

Xây dựng danh sách email chất lượng

Doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào số lượng, hãy ưu tiên chất lượng bằng cách thu thập các địa chỉ email của những người thật sự quan tâm đến sản phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp.

Ngoài ra, bạn nên sử dụng thêm các hình thức đăng ký trên website, mạng xã hội cũng như tổ chức các minigame,  sự kiện để thu hút người dùng cung cấp các thông tin một cách tự nguyện.

Cá nhân hóa nội dung email

Không có người dùng nào mong muốn sẽ nhận được những email có nội dung mà ai cũng có thể nhận được. Doanh nghiệp cần tập trung phân loại khách hàng dựa trên sở thích, các thói quen mua sắm, từ đó cá nhân hóa các nội dung khác nhau để gửi đến từng nhóm khách hàng, sau đó gia tăng tỷ lệ nhấp chuột.

Bố cục thiết kế email hấp dẫn, ngắn gọn và thân thiện với thiết bị di động

Email Marketing cần có hình ảnh đẹp, bố cục rõ ràng, nội dung ngắn gọn súc tích giúp email của bạn nổi bật hơn trong hộp thư đến của khách hàng.

Ngoài ra, bạn cần đảm bảo email có giao diện thân thiện với người dùng ngay cả trên thiết bị di động vì đa số khách hàng hiện nay thường sẽ check mail ở bất cứ đâu, đặc biệt tiện lợi nhất là trên thiết bị di động.

Tiêu đề thu hút người xem

Mỗi email nên có thêm dòng tiêu đề hấp dẫn, thu hút người ngay từ trang chủ giao diện Email và khiến họ mở ra đọc nó ngay lập tức. Đây cũng chính là yếu tố quyết định liệu Email Marketing của doanh nghiệp có được mở ra đọc hay không.

Tiêu đề Email Marketing cần ngắn gọn, bố cục rõ ràng, súc tích nhưng vẫn bao hàm đủ ý, làm nổi bật quyền lợi của khách hàng nhận được khi mở ra đọc nội dung trong email.

Kêu gọi hành động

Mỗi Email Marketing được tạo ra nên có những mục tiêu cụ thể và hành động kèm theo để kích thích khách hàng thực hiện bằng những nút CTA (Kêu gọi hành động) rõ ràng và nổi bật. Ví dụ:”Mua ngay”, “Xem chi tiết”, “Đăng ký nhận ưu đãi, “Liên hệ ngay”…

Thử nghiệm A/B

Đây là cách thử nghiệm tính hiệu quả từng phiên bản email khác nhau bao gồm tiêu đề, nội dung, hình ảnh và CTA để xem phiên bản nào sẽ phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng. Điều này cũng có nghĩa là bạn cần tạo ra những phiên bản email khác nhau gửi cho từng nhóm người đăng ký. Sau đó so sánh chi tiết cách nào hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp có thể tận dụng cách này để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch cũng như gia tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.

Sử dụng các công cụ tự động hóa

Các công cụ tự động hóa sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cũng như công sức trong việc gửi đi những email hàng loạt, cá nhân hóa nội dung, theo dõi kết quả chiến dịch rõ ràng qua từng con số chi tiết.

Luôn thêm chữ ký vào cuối mỗi Email

Khi bạn thêm chữ ký Email gồm có tên và chức vụ, công ty làm việc, người xem sẽ thấy bạn uy tín và chuyên nghiệp, từ đó tin tưởng vào thương hiệu hơn.

Trên thực tế, đây là điều cơ bản khi triển khai chiến dịch Email Marketing mà các chuyên viên Marketing cần nhớ để áp dụng khi gửi thư.

Lợi ích của Email Marketing đối với doanh nghiệp 4.0

Việc sử dụng Email Marketing không chỉ mang lại mối quan hệ khách hàng thân thiết mà còn giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận phân khúc thị trường mong muốn, tiết kiệm chi phí và truyền thông nhanh nhất.

1. Xây dựng sự gắn kết với khách hàng mục tiêu

Việc xây dựng sự gắn kết với khách hàng trước đây khá khó khăn. Tuy nhiên, nhờ có Email Marketing cùng với đa dạng nội dung như chào mừng, cảm ơn đã mua hàng và cung cấp những chương trình ưu đãi, khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi hơn với doanh nghiệp.

Ngoài ra, nếu thường xuyên gửi những email cung cấp thông tin kiến thức và giá trị có lợi cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy sự thân thiện và chuyên nghiệp cùng với chuyên môn cao của đội ngũ nhân sự của thương hiệu. Từ đó gia tăng lòng tin vào thương hiệu và các sản phẩm, dịch vụ. Cuối cùng Email Marketing sẽ tạo nên sự thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.

2. Cải thiện doanh số bán hàng của doanh nghiệp

Những chương trình khuyến mãi được gắn vào trong Email Marketing sẽ thu hút người xem. Khi họ nhấp vào liên kết hoặc click vào CTA, họ sẽ được dẫn ngay đến trang web sản phẩm để tìm hiểu sâu hơn.

Đặc biệt, như đã nói ở trên, lòng tin tưởng và sự thân thiện của doanh nghiệp qua Email Marketing cùng với trải nghiệm cá nhân hóa sẽ giúp khách hàng quyết định nhanh hơn cũng như cảm thấy an toàn khi mua hàng.

3. Tối ưu hóa chi phí Marketing

Các giải pháp Email Marketing hay là Email doanh nghiệp hiện nay như Gmail trong Google Workspace cung cấp nhiều gói chi phí linh hoạt nhưng vẫn đem lại hiệu quả cao, phù hợp với quy mô và nhu cầu của từng doanh nghiệp.

So với các kênh Marketing khác, Email Marketing được đánh giá là tốn ít chi phí hơn hẳn. Bạn sẽ chỉ cần gửi 1 email để tiếp cận được lượng lớn khách hàng trong phạm vi mục tiêu. Ngoài ra hiệu quả Marketing cũng sẽ dễ dàng đạt được hiệu quả như mong đợi nhưng vẫn tối ưu chi phí. Đây cũng chính là giải pháp cần thiết cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang có ngân sách hạn chế để triển khai Digital Marketing.

4. Tiết kiệm thời gian

Chỉ với những thao tác đơn giản cùng nội dung email súc tích ngắn gọn trong một lần gửi, chưa bao giờ việc tiếp cận khách hàng có thể nhanh chóng đến thế. Doanh nghiệp sẽ có thể tập trung hơn vào việc xây dựng kế hoạch cụ thể cùng những công việc quan trọng khác.

Hơn thế nữa, hiện nay đã có những công cụ AI như Gemini for Google Workspace giúp tối ưu hóa quá trình thực hiện Email Marketing như soạn thảo email chuyên nghiệp, lên lịch hẹn gửi và đề xuất đối tượng giúp doanh nghiệp không mất quá nhiều thời gian để triển khai.

Top 5 nền tảng cung cấp Email doanh nghiệp

Tiếp theo, chúng ta cùng điểm qua một số nền tảng cung cấp Email doanh nghiệp uy tín, được nhiều doanh nghiệp tin dùng, hỗ trợ mạnh mẽ trong các chiến dịch truyền thông hiệu quả cao.

Google Workspace

Với giao diện trực quan, dễ sử dụng cùng với khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng khác của Google như Drive, Calendar, Meet cùng với công nghệ Gemini AI tiên tiến hỗ trợ soạn thảo đa dạng loại Email Marketing chuyên nghiệp, Google Workspace là lựa chọn phổ biến cho nhiều doanh nghiệp.

Các gói dịch vụ đa dạng từ Business Basic đến Enterprise Plus đáp ứng nhu cầu của cả doanh nghiệp nhỏ và lớn, tích hợp các tính năng bảo mật nâng cao giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng và nâng cao độ uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

GCS Vietnam – Đối tác cấp cao được ủy quyền của Google tại Việt Nam cung cấp các sản phẩm, dịch vụ Google Workspace uy tín cùng với đội ngũ chuyên gia hơn 12 năm kinh nghiệm sẽ tư vấn và triển khai cho doanh nghiệp những giải pháp Gmail cụ thể và phù hợp nhất.

Quý vị có thể nhấn nút Đăng ký ngay dưới đây hoặc liên hệ qua Hotline: 024.9999.7777 để được GCS Vietnam hỗ trợ nhanh chóng.

Liên hệ ngay

Microsoft 365

Hiện nay, Microsoft 365 là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Google Workspace, cung cấp bộ ứng dụng văn phòng quen thuộc, trong đó có Outlook – ứng dụng email doanh nghiệp. Outlook cũng tích hợp với các ứng dụng trong hệ sinh thái Microsoft 365 như Word, Excel, Powerpoint cùng với các tính năng đám mây mạnh mẽ khác hỗ trợ triển khai Email Marketing hiệu quả.

Tuy nhiên, Microsoft 365 sẽ phù hợp hơn với những doanh nghiệp đã quen thuộc với các sản phẩm của Microsoft và cần một giải pháp tích hợp toàn diện.

Zoho Workspace

Nổi tiếng với mức giá phải chăng cùng các tính năng đa dạng, Zoho Mail trong Zoho Workspace là lựa chọn hợp lý và hấp dẫn cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nền tảng này cung cấp thêm các công cụ lịch, danh bạ, tác vụ, ghi chú cùng Zoho CRM giúp quản lý khách hàng hiệu quả trong khi thực hiện kế hoạch Email Marketing.

Bluehost

Bên cạnh dịch vụ lưu trữ web nổi tiếng, Bluehost còn cung cấp dịch vụ Email doanh nghiệp với nhiều tính năng hữu ích như lọc thư rác, chống virus và tích hợp với các ứng dụng Microsoft 365. Bluehost cũng là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn có giải pháp email doanh nghiệp đáng tin cậy và dễ sử dụng để triển khai Email Marketing.

Rackspace Email

Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp Email doanh nghiệp đơn giản, dễ sử dụng cùng giá cả hợp lý, Rackspace Email là một trong những lựa chọn đáng cân nhắc. Nền tảng này cung cấp các tính năng bảo mật lọc Spam và chống các phần mềm độc hại, cung cấp dung lượng lưu trữ lớn, bảo mật cao cùng hỗ trợ khách hàng 24/7.

Ngành nào nên sử dụng Email Marketing?

Email Marketing hiện nay được ứng dụng trong nhiều ngành nghề và lĩnh vực với những tính năng đa dạng, đem lại hiệu quả cao.

Ngành bán lẻ và Ecommerce

Bằng cách gửi đi những chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn và các tin tức có ích cho khách hàng, đề xuất các sản phẩm mới dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng, Email Marketing sẽ giúp các cửa hàng trực tuyến, thương hiệu thời trang, mỹ phẩm và đồ gia dụng tiếp cận gần hơn với khách hàng và khiến họ mong muốn mua sắm nhiều hơn.

Ngành du lịch và khách sạn

Đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch và điều hành khách sạn, Email Marketing sẽ là phương tiện để giới thiệu các tour du lịch hấp dẫn, các chương trình ưu đãi phòng, vé máy bay, thậm chí là các sự kiện đặc biệt.  Ngoài ra, đây cũng là cách để doanh nghiệp phản hồi, giữ liên lạc với khách hàng sau chuyến đi, gửi lời cảm ơn và khuyến khích họ quay lại.

Ngành giáo dục và đào tạo

Các trường học, trung tâm ngoại ngữ, các khóa học trực tuyến… có thể sử dụng Email Marketing để thông báo tin về những khóa học mới, chương trình học bổng đặc biệt, các workshop chia sẻ kiến thức… để thu hút các bậc phụ huynh, học sinh đăng ký khóa học.

Ngành tài chính – ngân hàng

Bằng cách sử dụng Email Marketing, các ngân hàng, công ty bảo hiểm có thể thông báo về các sản phẩm tài chính mới, chương trình ưu đãi lãi suất và gửi đi các báo cáo tài chính định kỳ cho khách hàng.

Như vậy, Email Marketing là công cụ đa năng hiệu quả, và phù hợp với hầu hết các ngành nghề kinh doanh khác nhau. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cũng cần có kế hoạch xây dựng chiến lược Email Marketing nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cùng với nội dung hấp dẫn, được cá nhân hóa.

Các nguyên tắc khi triển khai Email Marketing

Nguyên tắc 4 điều nên làm

– Cần bảo vệ quyền riêng tư về thông tin cá nhân của khách hàng và không được sử dụng cho mục đích thương mại trừ khi được chính chủ cho phép.

-Cung cấp những giá trị thực sự ý nghĩa, đáp ứng những mong muốn của khách hàng thay vì chỉ gửi những email định kỳ với mục đích sáo rỗng và gia tăng chuyển đổi số.

– Cần cập nhật thông tin danh sách email những khách hàng mới, nhằm mở rộng phạm vi thị trường, đồng thời loại bớt những email không còn phù hợp với thương hiệu.

– Phân nhóm khách hàng theo những đặc điểm cụ thể. Nghiên cứu kỹ về chân dung khách hàng, từ đó tách nhỏ các nhóm khác nhau để cá nhân hóa nội dung email, gia tăng trải nghiệm người dùng.

Nguyên tắc 5 điều không nên làm

– Không thu thập thông tin của khách hàng theo cách trái phép. Như vậy cũng sẽ điều hướng sai kế hoạch và không đem lại hiệu quả khi triển khai, như vậy cũng sẽ gây nên tình trạng lãng phí ngân sách doanh nghiệp.

– Không tự ý thêm người không đăng ký nhận email vào danh sách người nhận.

– Không có những hành vi lừa dối để khiến khách hàng đồng ý thêm tên vào danh sách.

– Không trao đổi và chia sẻ danh sách email với bên thứ ba.

– Không nên xây dựng danh sách email dựa trên các ghi chép thủ công và thu thập từng danh thiếp của khách hàng. Như vậy sẽ gây mất thời gian và không đạt được hiệu quả cao.

Một số câu hỏi thường gặp về Email Marketing

1. Làm cách nào để có được danh sách email chất lượng? 

Xây dựng danh sách email chất lượng là quá trình dài lâu và đòi hỏi tính kiên nhẫn. Doanh nghiệp có thể thu thập các địa chỉ email thông qua các hình thức như:

– Đăng ký nhận các bản tin trên website

– Tổ chức thêm các sự kiện minigame và giveaway và yêu cầu cung cấp email

– Mời khách hàng đăng ký nhận tài liệu hoặc ưu đãi bằng cách để lại email

– Mua các danh sách từ nhà cung cấp uy tín (Tuy nhiên cần chú ý các vấn đề bảo mật)

2. Nên gửi Email Marketing với tần suất như thế nào?

Nhìn chung, tần suất hợp lý để gửi Email Marketing là 1-2 lần/ tuần hoặc 2-4 lần/ tháng. Tần suất gửi email sẽ phụ thuộc nhiều vào loại hình/ dịch vụ, nhóm khách hàng cũng như mục tiêu chiến dịch.

3. Nội dung Email Marketing cần viết như thế nào để thu hút người đọc?

Nội dung email cần ngắn gọn, súc tích, dễ đọc, cung cấp giá trị thiết thực cho người đọc. Cần sử dụng thêm các tiêu đề hấp dẫn và các hình ảnh minh họa, kèm theo lời kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng thực hiện đến hành động mong muốn cuối cùng là mua hàng.

Lời kết

Hy vọng những thông tin trên đây về Email Marketing là gì đã giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mục đích, các mẹo tận dụng Email Marketing hiệu quả hơn và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. GCS Vietnam – nhà cung cấp dịch vụ Gmail doanh nghiệp cùng bộ công cụ Google Workspace uy tín, chất lượng, luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn quý khách qua Hotline: 024.9999.7777. Hãy thử và trải nghiệm email doanh nghiệp ngay hôm nay!