Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh

Bạn đã bao giờ tưởng tượng có thể trò chuyện với máy tính như con người? Bạn có muốn trải nghiệm dịch vụ khách hàng 24/7 mà không cần chờ đợi? Tất cả những điều này đều có thể trở thành hiện thực nhờ chatbot. Vậy chatbot là gì? Chúng hoạt động như thế nào và mang lại những lợi ích gì? GCS Vietnam sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về chatbot, giúp bạn hiểu rõ hơn về công nghệ này và những tiềm năng to lớn mà nó mang lại.

Chatbot là gì?

Chatbot, hay còn gọi là robot trò chuyện, là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người. Chúng thường hoạt động thông qua giao diện tin nhắn hoặc giọng nói, tạo ra cảm giác tương tác tự nhiên. 

Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh

Các dạng công nghệ phát triển Chatbot hiện nay

Trợ lý đối thoại AI ngày càng trở nên phổ biến và được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực. Dưới đây là một số loại công nghệ phát triển chatbot thường gặp nhất:

Chatbot dựa trên quy tắc (Rule-based chatbot) Chatbot học máy (Machine learning chatbot) Chatbot dựa trên Trí tuệ nhân tạo hội thoại (Conversational AI chatbot)
Mô tả Loại chatbot này hoạt động dựa trên một tập hợp các quy tắc được lập trình sẵn, thường được thể hiện dưới dạng câu quyết định (decision tree) để người dùng tương tác. So với chatbot dựa trên quy tắc, chatbot máy học được trang bị các thuật toán học máy để tự động học hỏi và trả lời chuẩn xác những gì người cần. Là loại chatbot tiên tiến nhất, sử dụng các mô hình xử lý ngôn ngữ phức tạp và NLP tiên tiến giúp người dùng trải nghiệm trọn vẹn câu trả lời chính xác và mới nhất.
Ưu điểm Dễ dàng xây dựng, hoạt động đáng tin cậy đối với các tác vụ đơn giản, chi phí phát triển thấp. Khả năng hiểu và phản hồi linh hoạt hơn Trợ lý đối thoại AI dựa trên quy tắc, có thể học hỏi và cải thiện theo thời gian, thích ứng với các tình huống mới. Khả năng hiểu và phản hồi tự nhiên, linh hoạt, có thể xử lý các tình huống phức tạp, mang lại trải nghiệm tương tác giống như con người.
Nhược điểm Khả năng hiểu và phản hồi hạn chế, không linh hoạt, không thể xử lý các câu hỏi phức tạp hoặc nằm ngoài kịch bản. Yêu cầu lượng dữ liệu tương tác lớn để huấn luyện, độ phức tạp cao hơn chatbot dựa trên quy tắc, chi phí phát triển có thể cao hơn. Độ phức tạp cao, yêu cầu nguồn lực tính toán lớn, chi phí phát triển cao nhất trong các loại Trợ lý đối thoại AI.

Các loại Chatbot chính hiện nay

Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh

Clicking Bot

Đây là loại Trợ lý đối thoại AI đơn giản nhất. Clicking bot hoạt động dựa trên việc người dùng lựa chọn các nút trả lời có sẵn được cung cấp bởi hệ thống. Mỗi nút bấm sẽ dẫn đến một nhánh hội thoại khác nhau, đưa người dùng đến câu trả lời mong muốn.

Clicking Bot thường được sử dụng cho các tình huống đơn giản, lặp đi lặp lại, chẳng hạn như đặt lịch hẹn, kiểm tra trạng thái đơn hàng, hoặc trả lời các câu hỏi thường gặp. Ưu điểm của loại Chatbot này là dễ dàng xây dựng và triển khai, tuy nhiên khả năng đáp ứng của chúng bị hạn chế và không linh hoạt.

NLP Bot

NLP Bot phức tạp hơn Clicking Bot về mặt kỹ thuật công nghệ. Chúng sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu được ngữ nghĩa của câu hỏi người dùng thay vì chỉ đơn thuần nhận dạng các từ khóa. Nhờ đó, NLP Bot có thể hiểu được ý định của người dùng và cung cấp câu trả lời phù hợp hơn.

Ví dụ, nếu người dùng hỏi “Tôi có thể đổi trả sản phẩm này không?”,NLP Bot có thể hiểu được yêu cầu và cung cấp thông tin liên quan đến chính sách đổi trả, thay vì chỉ liệt kê các câu hỏi thường gặp.

Ưu điểm của NLP Bot là khả năng tương tác tự nhiên hơn và xử lý được nhiều tình huống phức tạp hơn. Tuy nhiên, việc xây dựng và đào tạo NLP Bot đòi hỏi nhiều kỹ thuật và nguồn lực hơn so với Clicking Bot.

NLP & Dialogue Management Bot

Khi so sánh với 2 loại Chatbot ở trên, NLP & Dialogue Management Bot là loại Trợ lý đối thoại AI tiên tiến nhất, kết hợp cả hai kỹ thuật công nghệ là xử lý ngôn ngữ tự nhiên với hệ thống quản lý cuộc hội thoại. Loại Bot này có thể ghi nhớ ngữ cảnh cuộc đối thoại, hiểu được những ý định, mong muốn của người dùng thông qua nhiều lượt trao đổi và đưa ra được câu trả lời phù hợp nhất.

NLP & Dialogue Management Bot thường được sử dụng trong các tình huống phức tạo đòi hỏi sự tương tác đa chiều, chẳng hạn như hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm hoặc đặt vé máy bay.

Tuy nhiên, có một nhược điểm cần nhắc đến là chi phí xây dựng và duy trì loại Trợ lý đối thoại AI này thường cao hơn so với hai loại kể trên.

Các loại Chatbot ứng dụng trong bán hàng hiện nay

Chatbot đặc biệt đóng vai trò quan trọng trong tự động hóa và gia tăng hiệu quả quy trình bán hàng. Sau đây GCS Vietnam sẽ giới thiệu một số loại Trợ lý đối thoại AI thường được sử dụng trong lĩnh vực này:

Chatbot bán hàng

Đây là loại Chatbot chuyên dụng được thiết kế để hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ bán hàng. Công cụ này có thể thực hiện nhiều tác vụ khác nhau, chẳng hạn như:

  • Tư vấn sản phẩm: Trợ lý đối thoại AI này có thể giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ đến sản phẩm phù hợp.
  • Xác định khách hàng tiềm năng: Sales Chatbot có thể đặt câu hỏi để thu thập thông tin và đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng, giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào những đối tượng tiềm năng nhất.
  • Hỗ trợ đặt hàng: Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng hoàn tất quy trình đặt hàng, cung cấp các ưu đãi khuyến mãi và giải quyết các vấn đề đơn giản trong quá trình thanh toán.

Chatbot chăm sóc khách hàng

Trợ lý đối thoại AI này hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành và đổi trả. Customer Care bot giúp tối ưu, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ chăm sóc bán hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 cho khách hàng.

Chatbot trò chuyện theo kịch bản bán hàng

Loại Chatbot này được xây dựng dựa trên kịch bản bán hàng có sẵn. Nó sẽ đặt ra các câu hỏi theo kịch bản đã được lập trình, dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua từng bước của quy trình bán hàng và giới thiệu sản phẩm theo một lộ trình nhất định.

Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh

Chatbot trò chuyện theo từ khóa dịch vụ

Đối với Chatbot trò chuyện dựa theo từ khóa của dịch vụ bán hàng, nó sẽ hoạt động dựa trên việc phân tích từ khóa trong câu hỏi của khách hàng. Nó sẽ được cài đặt sẵn các câu trả lời mẫu cho những từ khóa liên quan đến dịch vụ, chính sách, hoặc câu hỏi thường gặp. Khi người dùng đặt câu hỏi, Trợ lý đối thoại AI này sẽ tìm kiếm từ khóa phù hợp và cung cấp câu trả lời tương ứng.

Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh

Được hỗ trợ cài đặt dựa trên công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), đây là loại Chatbot hiện đại và có khả năng xử lý linh hoạt nhất. Trợ lý đối thoại AI này có thể ghi nhớ nội dung các lượt đối thoại trước đó, phân tích ý định của người dùng và đưa ra câu trả lời phù hợp với bối cảnh. Từ đó, nó có thể mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên hơn cho khách hàng và có thể xử lý được các tình huống phức tạp hơn.

Việc lựa chọn Bot đối thoại phù thuộc vào mục tiêu, ngân sách và quy mô hoạt động của doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa các loại Trợ lý đối thoại AI khác nhau có thể giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Cơ chế hoạt động của Chatbot

Để có thể hiểu và phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách hiệu quả, chatbot hoạt động dựa trên một quy trình gồm các bước sau:

  1. Nhận đầu vào từ người dùng

Người dùng có thể tương tác với Trợ lý đối thoại AI thông qua giao diện tin nhắn hoặc giọng nói. Chatbot có thể nhận được đầu vào dưới dạng văn bản, hình ảnh, giọng nói hoặc các biểu tượng cảm xúc.

  1. Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP)

Sau khi nhận được đầu vào, chatbot sẽ sử dụng các kỹ thuật NLP để phân tích và hiểu nội dung. NLP giúp công cụ này tách các từ khóa, phân tích cú pháp ngữ pháp, xác định chủ ngữ, vị ngữ và ngữ nghĩa của câu. Bên cạnh đó, NLP còn giúp Bot hiểu được bối cảnh của cuộc trò chuyện, từ đó xác định chính xác ý định của người dùng.

Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh
  1. Xác định ý định của người dùng

Dựa trên kết quả phân tích của NLP, Trợ lý đối thoại AI sẽ cố gắng xác định xem người dùng đang muốn đạt được điều gì. Ví dụ, người dùng có thể đang yêu cầu giải đáp thắc mắc, đặt hàng, đặt lịch hẹn hoặc cần được hỗ trợ kỹ thuật.

  1. Xử lý thông tin và đưa ra phản hồi

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot sẽ truy cập vào kho lưu trữ kiến thức và dữ liệu liên quan. Dựa trên ý định của người dùng và thông tin có sẵn, nó sẽ đưa ra phản hồi phù hợp nhất. Phản hồi này có thể dưới dạng văn bản, hình ảnh, giọng nói hoặc các hành động cụ thể (ví dụ: đặt hàng, đặt lịch hẹn).

  1. Học hỏi và cải thiện

Trong quá trình tương tác với người dùng, Trợ lý đối thoại AI có thể ghi lại các cuộc trò chuyện và học hỏi từ những dữ liệu này. Các thuật toán học máy sẽ phân tích các cuộc trò chuyện để cải thiện khả năng hiểu và phản hồi của chatbot theo thời gian. Nhờ đó, Bot có thể trở nên thông minh và linh hoạt hơn trong tương lai.

Ứng dụng của Chatbot trong các lĩnh vực khác nhau

Trợ lý đối thoại AI không chỉ là công cụ giải trí mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực, được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực của đời sống. Dưới đây là một số ví dụ tiêu biểu, đi sâu vào các chức năng cụ thể của chatbot:

Dịch vụ khách hàng

– Ngân hàng: Chatbot đóng vai trò như “trợ lý ảo” 24/7, giải đáp các thắc mắc thường gặp về tài khoản, dịch vụ, lãi suất, tỷ giá ngoại tệ. Chúng có thể hướng dẫn khách hàng tra cứu số dư, sao kê giao dịch, kích hoạt thẻ, khóa thẻ bị mất, đặt lịch hẹn gặp tư vấn viên tín dụng…

– Thương mại điện tử: Chatbot hỗ trợ người dùng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu, giới thiệu các tính năng, ưu đãi của sản phẩm. Chúng có thể giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và trả hàng hoàn tiền. Ngoài ra, nó còn có thể thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng trải nghiệm mua sắm.

Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh

– Du lịch: Trợ lý đối thoại AI cung cấp thông tin chi tiết về các điểm đến du lịch trong nước và quốc tế, giúp người dùng lên kế hoạch du lịch dễ dàng. Chúng có thể hỗ trợ đặt vé máy bay, khách sạn, tư vấn lịch trình du lịch phù hợp với sở thích và ngân sách của người dùng. Chatbot cũng có thể cung cấp thông tin về thủ tục xin visa, hải quan, tiền tệ và văn hóa địa phương.

– Dịch vụ viễn thông: Trợ lý đối thoại AI hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về gói cước, data, khuyến mãi, giúp người dùng nạp tiền, thanh toán hóa đơn và kích hoạt các dịch vụ gia tăng. Chúng có thể xử lý các yêu cầu đơn giản như khóa sim bị mất, kiểm tra dung lượng data còn lại và hướng dẫn người dùng đến bộ phận chăm sóc khách hàng khi cần giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.

Marketing và Sales

Chatbot được tích hợp trên website hoặc ứng dụng mua sắm, hỗ trợ tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chúng có thể giới thiệu các chương trình khuyến mãi hiện hành, cung cấp mã giảm giá và tích điểm thưởng. 

Hơn thế nữa, Bot cũng có thể thu thập thông tin về sở thích mua sắm của khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch Email Marketing và bán hàng được cá nhân hóa.

Giáo dục

Chatbot có thể được sử dụng như trợ lý giảng dạy, hỗ trợ giáo viên trong việc giải đáp thắc mắc của học sinh về bài giảng, bài tập. Chúng có thể cung cấp các bài tập luyện tập trắc nghiệm, ôn tập kiến thức và tự động chấm điểm bài kiểm tra. 

Ngoài ra, Trợ lý đối thoại AI còn có thể cung cấp các tài liệu học tập bổ sung, bài giảng video online và hướng dẫn học sinh cách sử dụng các công cụ học tập trực tuyến.

Chăm sóc sức khỏe

Chatbot hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về các bệnh lý thường gặp, cung cấp thông tin về triệu chứng, cách phòng ngừa và điều trị. Chúng có thể hướng dẫn bệnh nhân đặt lịch hẹn khám bác sĩ, nhắc nhở uống thuốc theo đơn, cung cấp các bài tập thể dục dưỡng sinh và hướng dẫn chăm sóc sức khỏe tại nhà.

Giải trí

Trợ lý đối thoại AI có thể trò chuyện giải trí với người dùng, kể chuyện cười, đọc thơ, hát nhạc và cung cấp các nội dung giải trí khác. Chúng có thể chơi các trò chơi đơn giản như đố vui, giải đố logic, kể chuyện phiêu lưu theo lựa chọn của người dùng. Chatbot cũng có thể cập nhật các tin tức, sự kiện giải trí, giúp người dùng thư giãn và xả stress.

Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh

Các lĩnh vực khác

– Chatbot hỗ trợ cung cấp thông tin: Chatbot được sử dụng bởi các cơ quan nhà nước, tổ chức phi lợi nhuận để cung cấp thông tin về các chính sách, dịch vụ công, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính online. Ví dụ, Trợ lý đối thoại AI có thể giúp người dân tra cứu thông tin về luật lao động, thủ tục xin cấp thẻ căn cước công dân, đăng ký kinh doanh…

– Chatbot hỗ trợ nghiên cứu thị trường: Chatbot có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Chúng có thể thực hiện các khảo sát trực tuyến, phỏng vấn khách hàng và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ. Dữ liệu thu thập được từ Trợ lý đối thoại AI có thể giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

– Chatbot hỗ trợ tuyển dụng: Công cụ AI này có thể được sử dụng để tự động hóa quy trình tuyển dụng, sàng lọc ứng viên dựa trên các tiêu chí nhất định. Chúng có thể phỏng vấn ứng viên sơ bộ, đánh giá kỹ năng và kiến thức của ứng viên và sắp xếp lịch hẹn phỏng vấn với ứng viên phù hợp.

Lợi ích và hạn chế của Chatbot

Chatbot là một công nghệ mới mẻ và đầy hứa hẹn, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người dùng. Tuy nhiên, chatbot cũng tồn tại một số hạn chế nhất định.

Lợi ích của Chatbot

  1. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Chatbot hoạt động 24/7, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, giải đáp thắc mắc và nhận hỗ trợ mọi lúc mọi nơi. Điều này giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu.

Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh
  1. Cải thiện hiệu quả hoạt động

Chatbot có thể tự động hóa các quy trình thủ công đơn giản như giải đáp thắc mắc thường gặp, đặt lịch hẹn, xử lý đơn hàng. Nhờ đó, nhân viên được giải phóng khỏi các công việc lặp đi lặp lại, có thể tập trung vào các công việc phức tạp hơn, đòi hỏi kỹ năng chuyên môn cao. Đây cũng chính là một trong những lý do nên sử dụng Chatbot trong kinh doanh.

  1. Giảm chi phí vận hành

Việc triển khai chatbot có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự, chi phí thuê văn phòng và chi phí in ấn tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

  1. Thu thập dữ liệu khách hàng

Chatbot có thể thu thập thông tin về sở thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác. Dữ liệu này là nguồn tài nguyên quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.

  1. Tăng cường khả năng cạnh tranh

Doanh nghiệp áp dụng chatbot hiệu quả sẽ có lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác chưa áp dụng chatbot. Chatbot giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa hơn, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Hạn chế của Chatbot

  1. Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên còn hạn chế

Chatbot hiện nay vẫn gặp khó khăn trong việc hiểu các câu hỏi phức tạp, mơ hồ, sử dụng ngôn ngữ địa phương hoặc mang tính hài hước, châm biếm. Điều này có thể dẫn đến những trải nghiệm không thân thiện cho người dùng.

  1. Thiếu khả năng xử lý các tình huống phức tạp

Chatbot thường hoạt động dựa trên kịch bản được lập trình sẵn, khó có thể xử lý các tình huống nằm ngoài kịch bản. Nếu gặp phải những yêu cầu phức tạp, chatbot có thể đưa ra câu trả lời không chính xác hoặc yêu cầu người dùng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng.

  1. Có thể tạo ra trải nghiệm không thân thiện với người dùng

Nếu chatbot được thiết kế và lập trình không cẩn thận, các cuộc trò chuyện với chatbot có thể trở nên nhàm chán và lặp đi lặp lại. Điều này khiến người dùng cảm thấy mất hứng thú và không muốn tương tác với chatbot.

  1. Rủi ro về bảo mật dữ liệu

Chatbot có thể thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng. Do đó, cần có các biện pháp bảo mật an toàn để tránh rò rỉ dữ liệu và đảm bảo quyền riêng tư của người dùng.

Tương lai của Chatbot đối với doanh nghiệp như thế nào?

Chatbot đang trên đà phát triển mạnh mẽ và hứa hẹn mang lại nhiều thay đổi tích cực cho cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số xu hướng về tương lai của chatbot dành cho doanh nghiệp:

  1. Học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Machine Learning & Natural Language Processing)

Sự kết hợp giữa học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên sẽ giúp chatbot liên tục học hỏi và cải thiện khả năng của mình. Chúng có thể phân tích các cuộc trò chuyện trước đây, tự động điều chỉnh các thuật toán và đưa ra những phản hồi ngày càng chính xác, phù hợp hơn với từng yêu cầu cụ thể của người dùng.

  1. Chatbot đa kênh (Omnichannel Chatbot)

Chatbot sẽ không còn bị giới hạn trên một nền tảng duy nhất, mà có thể hoạt động đa kênh trên website, ứng dụng di động, mạng xã hội, tin nhắn OTT (Over-the-Top) như Zalo, Viber… Điều này giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng ở bất cứ nơi nào, bất cứ thời gian nào, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuyên suốt và liền mạch.

Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh
  1. Chatbot cá nhân hóa (Personalized Chatbot)

Chatbot sẽ được tích hợp với hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của doanh nghiệp, cho phép cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Chatbot có thể chào đón khách hàng bằng tên, gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích, lịch sử mua hàng và hành vi của từng khách hàng.

  1. Chatbot hỗ trợ chuyên sâu

Chatbot không chỉ giải quyết các vấn đề đơn giản mà còn có thể hỗ trợ chuyên sâu hơn trong các lĩnh vực cụ thể. Ví dụ, chatbot trong lĩnh vực y tế có thể cung cấp các thông tin chi tiết về bệnh lý, tư vấn chăm sóc sức khỏe tổng quát, hỗ trợ bác sĩ chẩn đoán bệnh.

  1. Tích hợp với các công nghệ khác

Chatbot sẽ được tích hợp với các công nghệ khác như Trợ lý ảo thông minh, Internet of Things (IoT) để tạo ra các hệ thống tự động thông minh. Ví dụ, chatbot có thể điều khiển các thiết bị thông minh trong nhà, đặt lịch hẹn khám bác sĩ trực tuyến hoặc tự động gia hạn các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

  1. Vai trò chiến lược trong doanh nghiệp

Chatbot sẽ không chỉ là một công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng mà còn đóng vai trò chiến lược trong doanh nghiệp. Chúng có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi khách hàng, hỗ trợ các chiến dịch marketing và bán hàng hiệu quả hơn.

  1. Quy định về bảo mật dữ liệu

Cùng với sự phát triển của chatbot, các quy định về bảo mật dữ liệu sẽ ngày càng được siết chặt. Doanh nghiệp cần đảm bảo tuân thủ các quy định này để xây dựng lòng tin với khách hàng và tránh các rủi ro về pháp lý.

Tóm lại, tương lai của chatbot dành cho doanh nghiệp rất sáng sủa. Chatbot sẽ trở thành trợ lý ảo thông minh, hỗ trợ doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Một số công cụ Chatbot AI được ưa chuộng nhất hiện nay

Chatbot AI đang trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây bảng mô tả về một số công cụ chatbot AI cùng điểm mạnh và điểm yếu của từng loại:

Ưu điểm Nhược điểm
Google Gemini - Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên cao, có thể nắm bắt các sắc thái trong lời nói và ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.
- Có thể truy cập và xử lý thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau của Google như Google Tìm kiếm, Google Maps,..
- Có thể tạo ra các định dạng văn bản sáng tạo như thơ, kịch bản, email, thư, v.v.
- Được tích hợp với các sản phẩm và dịch vụ khác của Google như Gmail, Google Docs, Sheets, Slides..
- Cần có dữ liệu đào tạo chất lượng cao để hoạt động hiệu quả.
- Khả năng xử lý các tình huống phức tạp còn hạn chế.
- Có thể bị ảnh hưởng bởi những sai lệch trong dữ liệu đào tạo.
Microsoft Copilot - Tự động hóa các tác vụ lập trình đơn giản, giúp lập trình viên tiết kiệm thời gian và công sức. - Phát hiện và sửa lỗi lập trình.
- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình phổ biến như Python, Java, C++, JavaScript.
- Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên còn hạn chế, có thể dẫn đến hiểu sai ý đồ của lập trình viên.
- Không thể xử lý các tác vụ lập trình phức tạp.
- Có thể tạo ra mã không tối ưu hoặc có lỗi.
OpenAI ChatGPT - Khả năng tạo ra văn bản sáng tạo và hấp dẫn, có thể được sử dụng để viết bài báo, viết truyện, sáng tác thơ, v.v.
- Có thể trả lời các câu hỏi một cách đầy đủ và chi tiết, cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho người dùng.
- Có thể dịch văn bản sang nhiều ngôn ngữ khác nhau.
- Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên còn hạn chế, có thể dẫn đến hiểu sai ý đồ của người dùng.
- Có thể tạo ra văn bản không chính xác hoặc sai lệch.
- Cần có thiết bị có cấu hình mạnh để sử dụng hiệu quả.
Pipedrive Chatbot - Tự động hóa nhiều tác vụ thủ công như trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng, lên lịch cuộc hẹn.
- Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, như tên, email, thông tin liên hệ.
- Tích hợp với các công cụ khác như CRM, Email marketing, công cụ quản lý dự án…
- Quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, tối ưu thời gian cho nhân viên Sales và chốt đơn hàng nhanh hơn.
- Chi phí tốn kém đối với các doanh nghiệp nhỏ
- Đào tạo Pipedrive Chatbot khá phức tạp, cần nhiều chuyên môn kỹ thuật.
- Chưa mạnh về ngôn ngữ tự nhiên, thiếu linh hoạt.

Ngoài những công nghệ chatbot kể trên, còn có rất nhiều chatbot khác được phát triển bởi các công ty và tổ chức khác nhau. Doanh nghiệp nên lựa chọn công nghệ chatbot phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.

Chatbot là gì? 5 dạng Chatbot nên ứng dụng trong kinh doanh

Ngoài ra, nếu doanh nghiệp mong muốn trải nghiệm và dùng thử miễn phí các tính năng Gemini for Google Workspace 30 ngày, hãy để lại thông tin ngay dưới phần LiveChat để được đội ngũ chuyên gia của GCS Vietnam tư vấn hướng dẫn cách đăng ký nhé.

Một số câu hỏi thường gặp về Chatbot

  1. Chatbot có thể thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng không?

Chatbot có thể tự động hóa các tác vụ đơn giản như giải đáp thắc mắc thường gặp, hỗ trợ khách hàng đặt hàng, thanh toán. Tuy nhiên, chatbot hiện nay vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng. Những vấn đề phức tạp, đòi hỏi chuyên môn cao và sự thấu hiểu cảm xúc khách hàng vẫn cần được giải quyết bởi nhân viên con người.

  1. Làm thế nào để đảm bảo tính bảo mật dữ liệu khi sử dụng Chatbot?

Doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp bảo mật dữ liệu an toàn để tránh rò rỉ dữ liệu và đảm bảo quyền riêng tư của người dùng. Một số biện pháp bảo mật hiệu quả bao gồm:

  • Mã hóa dữ liệu
  • Hạn chế quyền truy cập dữ liệu
  • Kiểm tra và cập nhật phần mềm thường xuyên
  • Nâng cao nhận thức của nhân viên về bảo mật dữ liệu
  1. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả hoạt động của Chatbot?

Có nhiều chỉ số để đánh giá hiệu quả hoạt động của chatbot, bao gồm:

  • Tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ
  • Mức độ hài lòng của người dùng
  • Thời gian phản hồi
  • Tỷ lệ thoát
  • Số lượng tương tác

Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số này thường xuyên và điều chỉnh chatbot để cải thiện hiệu quả hoạt động.

  1. Làm thế nào để xây dựng một chatbot hiệu quả?

Để xây dựng một chatbot hiệu quả, doanh nghiệp cần:

  • Xác định rõ mục tiêu sử dụng chatbot
  • Hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng
  • Lựa chọn nền tảng chatbot phù hợp
  • Thiết kế giao diện chatbot thân thiện và dễ sử dụng
  • Viết kịch bản chatbot logic và tự nhiên
  • Đào tạo chatbot với dữ liệu chất lượng cao
  • Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của chatbot thường xuyên

Hiện nay, Google đã phát triển một công cụ tạo Chatbot mạnh mẽ hỗ trợ doanh nghiệp và các nhà phát triển có thể phát triển công nghệ Chatbot của riêng mình một cách dễ dàng – đó là Google AI Studio. Hãy liên hệ GCS Vietnam để được tư vấn và giải đáp chi tiết về gói giải pháp Google AI này.

Lời kết

Bài viết này đã khép lại với nhiều thông tin chi tiết về công nghệ Chatbot là gì cũng như các ứng dụng, công nghệ Chatbot phổ biến nhất hiện nay mà doanh nghiệp cần biết. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào về Chatbot AI hoặc cần tư vấn về dịch vụ Gemini AI, đừng ngần ngại và hãy liên hệ với GCS Vietnam qua số Hotline 024.9999.7777 để được giải đáp tận tình nhanh chóng.

Bài viết gần đây

0 0 Các bình chọn
Đánh giá
Đăng ký
Thông báo của
guest

0 Bình luận
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Lịch sử tìm kiếm trên Google chính là những hoạt động mà chúng ta thường truy cập hàng ngày trên trình duyệt Google. Tuy nhiên, đôi khi đó lại chính là mối lo ngại của nhiều người khi xuất hiện những lịch sử không mong muốn hoặc chỉ đơn giản là chúng ta muốn xóa bớt đi các lịch sử không cần thiết. Trong bài viết này, GCS Vietnam sẽ hướng dẫn các bạn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google đơn giản và nhanh chóng. Tìm hiểu ngay.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google chi tiết

Trên máy tính Trên điện thoại Trên máy tính

Trước hết, chúng ta sẽ bắt đầu với hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm Google khi thao tác trên máy tính.

Bước 1: Mở tài khoản Google mà bạn đang sử dụng

Đầu tiên, bạn mở một trình duyệt mới. Nhìn về phía góc phải trên cùng màn hình, bạn sẽ thấy hình đại diện của tài khoản mà bạn đang sử dụng. Sau đó bạn nhấp vào hình đó để truy cập.

Bước 2: Chọn “Quản lý tài khoản” (Manage your Google account)
cách xóa lịch sử tìm kiếm trên google

Bước 3: Truy cập vào “Dữ liệu và Quyền riêng tư” (Data & Privacy)

Khi vào giao diện Quản lý tài khoản Google của người dùng, bạn sẽ thấy xuất hiện các tùy chọn menu ở phía trên cùng. Ấn chọn “Dữ liệu và Quyền riêng tư” (Data & Privacy).

cách xóa lịch sử tìm kiếm trên google

Bước 4: Xem mục Hoạt động của tôi (My activity)

Di chuột xuống phía dưới, trong phần Cài đặt lịch sử (History settings), bạn chọn Hoạt động của tôi (My activity).

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 5: Tiến hành chọn xóa theo khung thời gian

Trong bước này, bạn sẽ thấy giao diện Hoạt động Google của tôi (My Google Activity). Google cho phép người dùng lựa chọn xóa các hoạt động theo ngày và theo sản phẩm. 

Bên cạnh mục Lọc theo ngày và sản phẩm (Filter by date & Product), bạn chọn “Delete”.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Tiếp theo, bạn sẽ thấy xuất hiện các lựa chọn trong Hoạt động xóa (Delete activity) gồm có: 

  • 1 giờ trước (Last hour): Tất cả các lịch sử trình duyệt trong 1 giờ trước mà bạn đã truy cập.
  • 1 ngày trước (Last day): Tất cả các hoạt động, lịch sử trình duyệt trong 1 ngày trước mà bạn đã truy cập.
  • Từ trước đến nay (All time): Tất cả các hoạt động, lịch sử trình duyệt diễn ra từ trước đến nay trên Google
  • Tùy chỉnh khoảng thời gian (Custom range): Các hoạt động, lịch sử trình duyệt Google mà bạn đã truy cập trong khoảng thời gian đó.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 6: Trong trường hợp bạn lựa chọn Từ trước đến nay (All time), các mục sản phẩm dịch vụ của Google sẽ xuất hiện để bạn lựa chọn, ví dụ như Google Analytics, Chrome, Ads, Maps… Bạn có thể chọn xóa tất cả hoặc không.

Nếu bạn chỉ chọn một số dịch vụ nhất định, bạn tick bỏ chọn sản phẩm/ dịch vụ đó. Chọn xong bạn nhấn “Next” để đến bước tiếp theo.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Tiếp theo bạn nhấn vào “Xóa” để xác nhận bạn muốn xóa tất cả các hoạt động dịch vụ mà bạn đã chọn.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 7: Trong trường hợp bạn chọn Tùy chỉnh theo khoảng thời gian, bạn sẽ thấy xuất hiện một khung lựa chọn khoảng thời gian “bắt đầu từ … – đến ngày…”. Sau đó bạn chọn “Next” để sang bước lựa chọn các dịch vụ, sản phẩm cần xóa.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Tương tự như trường hợp trên, tiếp theo bạn sẽ đến bước xác nhận. Sau đó Google sẽ tiến hành xóa các hoạt động, lịch sử trình duyệt mà tài khoản của bạn đã truy cập trong khoảng thời gian này. 

Vậy là bạn đã hoàn tất quá trình cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google bằng máy tính.

Trên điện thoại

Điện thoại là vật dụng nhỏ gọn và tiện lợi, chúng ta thường xuyên sử dụng hơn máy tính. Nhiều người sẽ cảm thấy thuận tiện hơn khi thực hiện xóa lịch sử tìm kiếm Google trên điện thoại. Vì vậy, sau đây GCS Vietnam sẽ hướng dẫn các bạn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google bằng điện thoại nhé.

Bước 1: Truy cập vào trình duyệt Google trên điện thoại hoặc mở ứng dụng Google Chrome.

Bước 2: Ấn chọn hình đại diện Tài khoản Google của bạn ở góc phải trên cùng của màn hình.

Bước 3: Xuất hiện giao diện Cài đặt. Bạn tiếp tục chọn vào phần hiện Email tài khoản Google của người dùng.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 4: Chọn Quản lý tài khoản Google của bạn (Manage your Google Account)

Bạn kéo màn hình xuống phía dưới sẽ thấy hiện phần Quản lý tài khoản Google của bạn (Manage your Google Account)

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 5: Chọn Dữ liệu và Quyền riêng tư (Data & Privacy)

Tương tự như thao tác trên máy tính, bạn sẽ thấy xuất hiện giao diện cài đặt của Google Account. Bạn chọn mục Dữ liệu và Quyền riêng tư (Data & Privacy).

cách xóa lịch sử tìm kiếm trên google

Bước 6: Tiếp tục ấn chọn Hoạt động của tôi (My activity)

Tại đây, ở phần Cài đặt lịch sử (History settings), bạn sẽ thấy xuất hiện mục Hoạt động của tôi (My activity) và hãy ấn chọn vào phần đó.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 7: Chọn phần Xóa các hoạt động   

Chọn dấu ba chấm trong phần Search your Activity > sau đó chọn “Delete Activity by” hoặc bạn có thể thao tác nhanh bằng cách chọn “Delete” bên cạnh mục “Filter by date & product”.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Bước 8: Lựa chọn một trong các tùy chọn xóa lịch sử tìm kiếm Google theo thời gian nào.

Tại đây, 4 mục sẽ xuất hiện gồm có:

  • 1 giờ trước (Last hour): Tất cả các lịch sử trình duyệt trong 1 giờ trước mà bạn đã truy cập.
  • 1 ngày trước (Last day): Tất cả các hoạt động, lịch sử trình duyệt trong 1 ngày trước mà bạn đã truy cập.
  • Từ trước đến nay (All time): Tất cả các hoạt động, lịch sử trình duyệt diễn ra từ trước đến nay trên Google
  • Tùy chỉnh khoảng thời gian (Custom range): Các hoạt động, lịch sử trình duyệt Google mà bạn đã truy cập trong khoảng thời gian đó.

Bạn có thể chọn một trong 4 mục này tùy theo nhu cầu và mong muốn của mình.

Đối với những người chọn Xóa lịch sử tìm kiếm Google 1 giờ trước hoặc 1 ngày trước, màn hình sẽ hiện luôn câu hỏi “Xác nhận bạn muốn xóa các hoạt động này”.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

  • Đối với những người chọn mục Từ trước đến nay (All time), bạn sẽ được chuyển đến giao diện lựa chọn xóa theo sản phẩm, dịch vụ Google. 

Sau đó chọn “Next” để đến bước xác nhận xóa.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

  • Đối với những người chọn Xóa theo thời gian tùy chỉnh, bạn sẽ được lựa chọn khoảng thời gian mà mình mong muốn, sau đó bạn sẽ qua phần lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ mà có lịch sử bạn muốn xóa.

Sau đó bạn cũng chọn “Next” để đến bước xóa cuối cùng.

Bước 9: Bạn ấn vào lựa chọn xác nhận “Xóa” để Google tiến hành xóa các lịch sử tìm kiếm trên Google.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Hướng dẫn tự động xóa lịch sử tìm kiếm trên Google

Trong một số trường hợp, bạn mong muốn Google sẽ tự động xóa các lịch sử trình duyệt, thao tác của bạn trên Google mà không muốn tốn thời gian làm theo cách thủ công. Bạn vẫn có thể làm được điều chỉ với vài bước đơn giản sau đây:

- Bước 1: Truy cập vào Google Account của bạn

- Bước 2: Chọn Data & Privacy.

- Bước 3: Tiếp tục chọn My activity tại giao diện đó

- Bước 4: Bạn sẽ thấy xuất hiện giao diện My Google Activity > Tiếp tục chọn Web & App Activity.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 5: Kéo xuống dưới bạn sẽ thấy Auto-Delete (Tự động xóa). Ấn chọn “Choose an Auto-delete option”

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Mục này sẽ cho phép bạn lựa chọn tự động xóa các hoạt động có mốc thời gian như thế nào, gồm có: 

  • Tự động xóa hoạt động đã lưu hơn 3 tháng
  • Tự động xóa hoạt động đã lưu hơn 18 tháng
  • Tự động xóa hoạt động đã lưu hơn 36 tháng

*Lưu ý: Dù bạn lựa chọn tự động xóa, bạn vẫn có thể lựa chọn xóa lịch sử tìm kiếm theo các thủ công nếu bạn muốn.

- Sau khi đã chọn mốc thời gian, bạn tiếp tục chọn Next.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Lúc này hệ thống đã lưu lại lựa chọn của bạn và Google sẽ tự động xóa những hoạt động lịch sử, tìm kiếm của bạn có mốc thời gian như bạn đã chọn ở bước trên. 

Một số hoạt động sẽ hết hạn sớm hơn khung thời gian mà bạn lựa chọn. Ví dụ, thông tin địa chỉ của thiết bị mà bạn sử dụng hay địa chỉ IP sẽ tự động xóa khỏi mục Web & App Activity sau 30 ngày.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google Chrome

Nếu bạn muốn xóa toàn bộ lịch sử tìm kiếm trên Google Chrome, rất đơn giản, hãy làm theo các bước sau đây để xóa trong vòng 30 giây:

Trường hợp 1: Xóa từng hoạt động tìm kiếm riêng lẻ

- Bước 1: Mở trình duyệt Google Chrome trên máy của bạn

- Bước 2: Mở giao diện History (Lịch sử tìm kiếm)

Bấm phím tắt Ctrl + H hoặc nhấp chuột vào dấu ba chấm ở góc phải phía trên của màn hình. Sau đó chọn History.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 3: Lựa chọn các mục mà bạn cần xóa.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 4: Cuối cùng, sau khi đã lựa chọn xong, bạn nhấn Delete (Xóa) ở góc trên bên phải màn hình để Google tiến hành xóa những dữ liệu mà bạn đã chọn.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Trường hợp 2: Xóa đồng loạt các lịch sử hoạt động tìm kiếm

- Bước 1: Mở cửa sổ trình duyệt Google Chrome. 

- Bước 2: Tiếp theo bạn mở giao diện History như hướng dẫn ở trường hợp 1

- Bước 3: Chọn “Clear browsing data” (Xóa dữ liệu trình duyệt) ở menu bên trái.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 4: Chọn khoảng thời gian mà bạn muốn xóa lịch sử tìm kiếm, có các lựa chọn gồm có: 

  • 1 giờ trước (last hour)
  • 24 giờ trước (last 24 hours)
  • 7 ngày trước (last 7 days)
  • 4 tuần trước (last 4 weeks)
  • Từ trước đến nay (All time)
Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 5: Tiếp đến bạn lựa chọn sẽ xóa những mục gì, gồm có lịch sử trình duyệt, cookies và các dữ liệu trang mà bạn đăng nhập tài khoản, hình ảnh và tệp tin lưu trữ.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 6: Ngoài ra, để mở rộng lựa chọn của mình, bạn có thể chọn “Advanced” (nâng cao), có thêm các mục như: Lịch sử tải xuống, thông tin mật khẩu và các dữ liệu đăng nhập, dữ liệu tự động điền, cài đặt trang web.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

- Bước 7: Cuối cùng, sau khi bạn đã chắc chắn về các lựa chọn mong muốn xóa của mình, hãy nhấp chuột vào “Clear data” (Xóa dữ liệu). 

Google sẽ xóa hết dữ liệu tìm kiếm và lưu trữ mà bạn đã lựa chọn.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Lợi ích của việc xóa lịch sử tìm kiếm Google

Việc xóa lịch sử tìm kiếm Google thường xuyên và định kỳ sẽ giúp cho các cá nhân và doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích về quyền riêng tư cũng như gia tăng trải nghiệm trực tuyến mượt mà hơn. Sau đây là một số lợi ích nổi bật giúp người dùng cân nhắc kỹ lưỡng hơn về việc xóa lịch sử tìm kiếm trên Google:

Đẩy mạnh lớp bảo mật riêng tư

Khi chúng ta tìm kiếm các chủ đề trên các trang web, phần nào việc này cũng đã tiết lộ khá nhiều về sở thích cũng như thói quen và hoạt động trực tuyến thường xuyên của bạn. Từ đó, kẻ xấu có thể dễ dàng biết được những thông tin quan trọng liên quan đến người dùng, đặc biệt là doanh nghiệp. 

Bằng cách xóa lịch sử tìm kiếm thường xuyên, bạn sẽ giảm thiểu được khả năng các trang web hay các nhà quảng cáo, thậm chí là tội phạm mạng theo dõi mình trên môi trường Internet. Việc này giúp bạn tránh xa những popup độc hại không mong muốn và cũng giảm thiểu được tình trạng thu thập dữ liệu cá nhân trái phép.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Hỗ trợ ngăn chặn các quảng cáo hiện lên trang web

Có một sự thật rằng Google sẽ sử dụng lịch sử tìm kiếm của bạn để cung cấp các quảng cáo được cá nhân hóa cho người dùng. Thông thường, sẽ là những quảng cáo gây khó chịu và không có ích cũng như không liên quan đến mong muốn của người dùng.

Xóa lịch sử tìm kiếm Google sẽ giúp bạn tránh được những quảng cáo như vậy và mang lại trải nghiệm web không bị gián đoạn.

Cải thiện hiệu suất trang web

Trong một số tình huống, nếu lịch sử tìm kiếm của bạn bị dồn lại quá nhiều có thể dẫn đến quá tải và làm chậm hiệu suất trang web. Xóa lịch sử tìm kiếm định kỳ hàng tháng sẽ giúp cho Google có thể cải thiện tốc độ hiển thị kết quả cho người dùng, độ chính xác cũng sẽ cao hơn, đặc biệt nếu bạn tìm nhiều thông tin cùng lúc có liên quan. 

Bảo đảm tính riêng tư của các thông tin quan trọng

Chúng ta sẽ không tránh khỏi những lúc tìm kiếm những thông tin quan trọng trên trình duyệt Google nhưng vẫn muốn các thông tin này không bị lộ ra ngoài. Việc xóa lịch sử tìm kiếm Google sẽ giúp bạn có thể an tâm hơn cũng như đảm bảo được các dữ liệu quan trọng được bảo vệ. 

Nếu doanh nghiệp mong muốn các thông tin của mình được bảo mật an toàn hơn, hãy tham khảo giải pháp tài khoản Google Workspace. Giải pháp này sẽ cung cấp các tính năng bảo mật nâng cao, hỗ trợ doanh nghiệp có thể bảo mật thông tin và dữ liệu tốt hơn. Liên hệ Hotline 024.9999.7777 để được GCS Vietnam tư vấn nhanh nhất các gói Google Workspace phù hợp ngay hôm nay.

Một số lưu ý khi xóa lịch sử tìm kiếm Google

Bên cạnh hướng dẫn thực hiện, người dùng cần lưu ý một số điều quan trọng sau khi quyết định xóa lịch sử tìm kiếm Google:

Lịch sử web không lưu trong trang ẩn danh

Trang ẩn danh hay còn gọi là Incognito mode. Khi bạn sử dụng trình duyệt này, hoạt động tìm kiếm của người dùng sẽ không được lưu vào lịch sử tìm kiếm thông thường của Google, bộ nhớ cache hay cookie.

Tính năng này sẽ hữu ích khi bạn cần nghiên cứu thông tin quan trọng mà không muốn để người khác biết được.

Hướng dẫn cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google trong 30 giây

Xóa các cụm từ tìm kiếm trên thanh Google

Khi người dùng xóa các từ tìm kiếm đã sử dụng trên thanh tìm kiếm của Google, những cụm từ đó cũng sẽ bị xóa trong phần My Activity.

Tránh truy cập tài khoản Google vào nhiều thiết bị khác nhau

Nếu bạn đăng nhập tài khoản Google của mình trên nhiều thiết bị, điều này cũng đồng nghĩa với việc lịch sử trình duyệt của bạn cũng sẽ xuất hiện trên các thiết bị đó. Vì vậy, đối với những thiết bị không phải của cá nhân bạn, bạn nên tránh truy cập vào tài khoản của mình vì có thể để lộ thông tin không mong muốn khi bạn chưa kịp xóa lịch sử tìm kiếm.

Tìm hiểu rõ hơn về quyền riêng tư của Google

Để có thể bảo mật thông tin tốt hơn, bạn nên tìm hiểu kỹ hơn về cách Google sử dụng các lịch sử hoạt động của bạn cho mục đích như thế nào. 

Nếu bạn tìm kiếm trong trình duyệt Google khi đang bật chế độ Hoạt trên web và ứng dụng, dữ liệu đó sẽ được lưu lại. 

Thông tin đó có thể bao gồm thông tin vị trí, tài khoản người dùng hoạt động trên các sản phẩm, dịch vụ Google như Maps hay Play, thậm chí là các quảng cáo bạn ấn chọn để tìm hiểu và mua sắm. Tất cả đều được thu thập để có thể cải thiện dịch vụ và đề xuất ứng dụng, nội dung phù hợp hơn với bạn. Tuy nhiên, sẽ có những quảng cáo không mong muốn xuất hiện trên trang của bạn. Vì vậy cách tốt nhất là gia tăng lớp bảo mật và xóa lịch sử tìm kiếm định kỳ và thường xuyên.

Lời kết

Trên đây là những hướng dẫn chi tiết cách xóa lịch sử tìm kiếm trên Google mà người dùng cần lưu ý để thao tác nhanh chóng hơn cũng như tối ưu thời gian, cải thiện bảo mật dữ liệu. Hãy liên hệ ngay GCS Vietnam bằng việc nhắn lại thông tin qua LiveChat để đội ngũ chuyên gia tư vấn chi tiết cũng như giải đáp thắc về các dịch vụ Google một cách nhanh nhất.