Cách chuyển đổi số giúp Nike phát triển mạnh mẽ trong thời kỳ Covid-19

Lợi ích của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp rõ ràng không thể phủ nhận khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp thành công nhờ áp dụng công nghệ tiên tiến vào quy trình sản xuất kinh doanh. Đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh Covid – 19 bùng phát, mọi hoạt động bị đình trệ thì chuyển đổi số lại càng phát huy sức mạnh của nó. Nike đã sớm nhận ra điều đó và tận dụng ưu thế của chuyển đổi số để vươn lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong ngành công nghiệp giày.

Chiến lược cấp tiến nhất chứng minh sự thành công của Nike là khi cựu Giám đốc điều hành Nike lúc bấy giờ là Mark Parker thông báo rằng, thương hiệu sẽ cắt giảm danh sách đối tác phân phối của họ từ hơn 30.000 xuống chỉ còn 40 đối tác.

Đội ngũ lãnh đạo của Nike đã xác định rõ bản sắc thương hiệu của công ty: Những đôi giày Nike có mức giá tốt nhất, khiến người dùng khát khao muốn sở hữu nó và đặc biệt là có tính khan hiếm khiến mọi người muốn sưu tầm. Ngoài ra được gắn với hình ảnh của các vận động viên hoặc người nổi tiếng.

Họ nhanh chóng nhận ra rằng điều tồi tệ nhất mà họ đã làm là cho phép hàng hóa của họ được bán trong các cửa hàng bách hóa hoặc các địa điểm bán lẻ khác, nơi những đôi giày được xếp chồng lên nhau trên kệ cùng với tất cả các thương hiệu khác.

Nike Live

Một ý tưởng không có gì mới mẻ trong lĩnh vực bán lẻ, tuy nhiên mục đích của Nike đối với địa điểm bán lẻ Melrose Avenue, LA của họ không chỉ là bán hàng bình thường. Bán giày và quần áo hầu như chỉ là thứ yếu – mục đích của cửa hàng là trở thành một công cụ thu thập dữ liệu khách hàng, với thông tin về sản phẩm, đối tượng mua hàng,… Trải nghiệm tập trung cao vào khách hàng mà Nike tạo ra tại cửa hàng này cho phép họ chuyển đổi người mua sắm thành thành viên Nike Plus nhanh hơn 6 lần so với bất kỳ cửa hàng bán lẻ nào trong mạng lưới của họ. Những người mua sắm này cũng đã chi nhiều hơn 30% cho lần mua hàng trực truyến tiếp theo của họ với thương hiệu so với những người chưa ghé thăm cửa hàng. Điều này chứng tỏ giá trị của việc tạo ra trải nghiệm người dùng là rất cao.

Ban lãnh đạo Nike gọi kế hoạch chuyển đổi số của họ là “chiến lược nhân đôi 3 lần”. Vào năm 2017, Nike đã lên kế hoạch tăng gấp đôi sự đổi mới của mình, tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường, các điểm kết nối trực tiếp đến khách hàng trong vòng năm năm tới. Trên thực tế, họ đã hoàn thành vượt mức các mục tiêu của mình: Với kế hoạch đạt được mức tăng 33% doanh số bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng vào năm 2022, họ đã đạt được mục tiêu đó và tiếp tục tăng trưởng vào năm 2019.

Trọng tâm ở đây gồm 2 phần:

• Hiểu điều gì khiến thương hiệu của bạn trở nên nổi bật với khán giả
• Hiểu rằng chuyển đổi kỹ thuật số đã trở thành một điều bắt buộc phải có

Ứng dụng SNKRS

Ra mắt vào tháng 2/2015, ứng dụng SNKRS là một công cụ tiếp thị tuyệt vời của Nike. Đây là nơi khách hàng cập nhật các xu hướng giày mới nhất, lựa chọn được đôi giày yêu thích và tiến hành thanh toán một cách dễ dàng. Nike đã dự đoán trước được sự bùng nổ của những chiếc điện thoại thông minh và nó trở thành vật bất ly của mọi người, đặc biệt là giới trẻ trong thời đại công nghệ số.

Ứng dụng SNKRS cho phép người sử dụng tương tác và hiểu rõ về thông tin sản phẩm, giá cả, địa chỉ cửa hàng,… Ngoài ra, nó còn là một kênh marketing hiệu quả đến khách hàng mục tiêu của Nike, phát huy tối đa công dụng của bộ công cụ Reminder, một công cụ tự động gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sản phẩm nào đang “hot” hoặc sản phẩm nào sắp ra mắt. Hơn nữa, nhờ ứng dụng này, Nike tạo ra được một cộng đồng những người yêu thích sneaker trên toàn thế giới. Họ sẽ lắng nghe những gì mà sneakerhead đang quan tâm, những đóng góp cho sản phẩm.

Chỉ trong tháng đầu tiên, ứng dụng SNKRS đã có hơn 2 triệu lượt tải xuống. Và trong đại dịch Covid – 19 hiện nay, khi mà mọi người đều bị hạn chế đi lại thì ứng dụng này càng phát huy sức mạnh của nó. Theo báo cáo gần đây, lượng truy cập và doanh thu của Nike trong ứng dụng SNKRS đều tăng gấp 3 lần so với thời kỳ trước khi đại dịch bùng phát.

Cửa hàng trực tuyến Nike iD

Nike iD cho phép khách hàng sáng tạo ra những thiết kế giày của riêng họ ngay trên website của Nike. Sau khi thiết kế và hoàn tất quá trình thanh toán, giày sẽ được làm riêng và gửi đến tận tay khách hàng. Dịch vụ này đã mang lại cho Nike hơn 100 triệu đô la trong năm đầu tiên. Rõ ràng, Nike tin tưởng vào thương hiệu được xây dựng bởi khách hàng. Các thương hiệu như Nike tập trung vào từng cá nhân, vì vậy họ đã sở hữu cho mình một lượng khách hàng trung thành lớn so với những đối thủ còn lại.

Ứng dụng Nike Fit

Đây là một ứng dụng bùng nổ của Nike, đưa họ lên một tầm cao mới trong ngành công nghiệp giày dép. Với ứng dụng này, khách hàng sẽ chọn size giày thông qua công nghệ thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality) bằng cách thu thập dữ liệu khuôn bàn chân của người dùng. Từ đó, hệ thống sẽ kết hợp với hình ảnh sản phẩm, dữ liệu, Machine learning, trí tuệ nhân tạo AI để đề xuất size giày và mẫu giày phù hợp với người dùng.

Đây chính xác là một ứng dụng thực sự cần thiết khi mua giày online, nó giải đáp nỗi băn khoăn mà bất cứ khách hàng nào cũng gặp phải khi lựa chọn size giày. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi The College of Podiatry: trong số 2000 người thực hiện khảo sát thì hơn một phần ba người mang sai cỡ giày. Hơn nữa, một trong những lý do khiến giày bị trả lại nhiều nhất là do kích thước. Việc hoàn trả lại sản phẩm tiêu tốn rất nhiều tiền của những nhà bán lẻ. Chính vì thế, Nike Fit được Nike nghiên cứu và cho ra mắt nhằm tư vấn size giày tốt nhất cho từng khách hàng. Những lợi ích của Nike Fit đem lại cho cả người dùng và các nhà bán hàng là vô cùng lớn:

• Tăng giá trị và trải nghiệm của nhãn hàng,
• Giải quyết hạn chế của khách hàng khi mua hàng qua hệ thống online,
• Khi thực hiện tại cửa hàng, Nike Fit giúp cắt giảm thời gian nhân viên phải ra vào kho để chọn giày cho khách, thay vào đó là tư vấn loại giày cho khách hàng.

Nike đã định hình lại cách thức mua sắm của khách hàng: thông minh và hiện đại hơn. Chuyển đổi số giúp giải quyết phần lớn khó khăn trong quá trình bán hàng cũng như mua hàng như: sai kích cỡ giày, giảm thiểu chi phí đổi/trả hàng,… Thay vào đó là lắng nghe mong muốn, cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Thành công của Nike là minh chứng cho thấy sức mạnh của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp.